用技術(shù)指導精細化運營(yíng)
　　
　　雖然國內電商現在都還在開(kāi)荒時(shí)代，最重要的還是跑馬圈地，獲取新用戶(hù)。但是在電商成為主流之后，大規模的價(jià)格戰并不會(huì )成為常態(tài)，更多是電商公司需要進(jìn)行精細化運營(yíng)，壓縮成本，提升用戶(hù)體驗。
　　
　　陳皓告訴騰訊科技，B2C最關(guān)鍵一環(huán)是用戶(hù)下單，這是B2C的核心業(yè)務(wù)，電商內的很多業(yè)務(wù)系統都和訂單有關(guān)系，訂單又需要和各個(gè)子系統保持一致性，比如訂單要和報價(jià)和促銷(xiāo)系統、用戶(hù)的折扣系統、支付系統、配送系統、庫存系統等等，電商的復雜并不在于把貨品列出來(lái)，訂單處理應該是所有業(yè)務(wù)處理能是最復雜的之一了。
　　
　　另外，電商網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量比較大，需要保證可用性和穩定性，這個(gè)時(shí)候就需要很強的分布式計算能力，而分布式計算系統必須遵從CAP定理，即一致性(Consistency)、可用性(Availability)和分隔容忍(Partitiontolerance)。對電商公司來(lái)說(shuō)，通常只能做到后兩者，并努力讓保證一致性，這并不簡(jiǎn)單，通常都是使用異步的方式來(lái)解決。
　　
　　比如用戶(hù)下單的時(shí)候，系統需要找到庫存，并為用戶(hù)分配庫存，有時(shí)候還需要分單（因為在不同的倉庫），這些動(dòng)作都需要保證庫存的一致性，對某一商品下單量大了（比如秒殺或促銷(xiāo)時(shí)），系統無(wú)法做到實(shí)時(shí)處理。所以，你可以看到，不但要在系統上分布式，在業(yè)務(wù)上也要分布式（倉庫分布式、配送分布式等等）
　　
　　對電商公司而言，最大的麻煩是庫存，或者說(shuō)庫存周期。滯銷(xiāo)的東西占著(zhù)倉庫，暢銷(xiāo)地進(jìn)不來(lái)，就是傷口上撒鹽。
　　
　　而通過(guò)一些合理的技術(shù)應用則能較好的幫助電商公司了解和解決自己的庫存問(wèn)題。比如可以通過(guò)很好的機器學(xué)習和數據挖掘計算，較為準確的預測庫存量，判斷進(jìn)貨的時(shí)間和進(jìn)貨量。
　　
　　另外，在管理電商倉庫的時(shí)候，也需要通過(guò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化放貨和取貨的路徑。對于亞馬遜而言，其倉庫并非將同類(lèi)物品歸在一起放置，而是混合擺放，然后在取貨時(shí)計算出最優(yōu)方法。在亞馬遜的倉庫里用到了很多自動(dòng)化的東西甚至機器人。陳皓表示，一個(gè)出色的后臺系統應該能夠預測哪些是熱賣(mài)商品，可以預先從貨架上多取商品過(guò)來(lái)。
　　
　　在配送環(huán)節，好的系統能計算出最優(yōu)路徑，并合并送貨，用更少的時(shí)間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，這點(diǎn)不但可以省錢(qián)，最重要的是可以估計用戶(hù)的配送時(shí)間，讓用戶(hù)有更好的體驗。
　　
　　當然，技術(shù)可以做到的還有更多，比如推薦算法，配送時(shí)間估算，自動(dòng)定價(jià)和自動(dòng)競價(jià)，產(chǎn)品分類(lèi)管理，搜索引擎優(yōu)化等。陳皓認為，如果要有好的用戶(hù)體驗，要讓商品價(jià)值更有競爭力，有強大的技術(shù)是非常非常重要的。不然，無(wú)非就是減少了銷(xiāo)售環(huán)境罷了，更重要的是通過(guò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，這樣才能完敗傳統零售業(yè)。
　　
　　向亞馬遜學(xué)習
　　
　　很多人認為亞馬遜是零售商，但其實(shí)從一開(kāi)始，亞馬遜就是一個(gè)技術(shù)公司。貝索斯在創(chuàng )立亞馬遜的時(shí)候并不是要建一個(gè)書(shū)店，而是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現其他方式所做不到的事。