原因3
　　
　　沒(méi)錢(qián)賺配送員能拖就拖
　　
　　商家不愿承擔責任，而配送員對上門(mén)收取退換貨也不樂(lè )意，一位派送員告訴記者，在時(shí)間安排上，退換貨的貨物回收與快遞企業(yè)收派攬件類(lèi)似，講究先派送后收取。
　　
　　如果在電商大型促銷(xiāo)期間，電商的物流配送團隊更關(guān)注于配送效率，對于需要上門(mén)收取，從而影響配送效率的退換服務(wù)更是能省則省。“一般有需要回收的商品，會(huì )提前打電話(huà)問(wèn)明地址以及商品種類(lèi)，如果是小件會(huì )在收件過(guò)程中選擇就近回收，大件就等有空的時(shí)候再說(shuō)。”
　　
　　對于這種安排，除了電商企業(yè)在配送速度上相互比拼，要求越來(lái)越嚴格外，配送員也有自己的小算盤(pán)，某電商配送員告訴記者，“跟快遞企業(yè)正相反，電商是送貨有提成，而上門(mén)收取退換貨則是白跑”。
　　
　　對于退換貨，配送員心里多少也有點(diǎn)怵。“上門(mén)為顧客進(jìn)行退換貨雖然是我們的工作職責，但每次接到任務(wù)，我們都不太愿意去，碰到講理的顧客還好，碰到不講理的經(jīng)常被罵，但我們還得賠著(zhù)笑臉。”
　　
　　商報記者王璀一
　　
　　新聞現場(chǎng)
　　
　　“光速發(fā)貨龜速退換”
　　
　　在調查中記者發(fā)現，雖然各大B2C網(wǎng)站針對退換貨都有詳細的規定“支持7天（含）內退換貨，15天（含）內換貨”，但是，在商品配送到消費者手中的速度逐漸加快的同時(shí)，商家對問(wèn)題產(chǎn)品退換貨速度卻越來(lái)越慢，“光速發(fā)貨，龜速退換”讓兩者形成了鮮明對比。
　　
　　一位消費者向記者描述了折磨他近兩周的換貨經(jīng)歷。據他介紹，8月16日，他在國內某知名大型B2C選了一雙球鞋，從下單到送貨上門(mén)，只用了20個(gè)小時(shí)。
　　
　　但由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他不得不走上了換貨之旅。18日，其撥通了該網(wǎng)商的售后電話(huà)，售后人員表示將在24小時(shí)內聯(lián)系商家并進(jìn)行更換，但到20日，仍未見(jiàn)有人上門(mén)收取球鞋。其后，該消費者又多次與電商售后聯(lián)系，客服人員表示馬上聯(lián)系相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，又過(guò)了三天，才把球鞋取走，距離“7天（含）內退換貨”的最后期限僅剩一天。
　　
　　他的經(jīng)歷并不是個(gè)例。8月27日，記者隨機在微博中搜索“退換貨”，關(guān)于電商企業(yè)在“8·15”期間退換貨的投訴不下百條，且問(wèn)題多集中在退換貨速度慢、操作流程復雜、售后態(tài)度不好等方面。