消費者網(wǎng)購頭疼多 電子商務(wù)機遇與挑戰并存
2012-08-30 17:36 來(lái)源：DONews 責編：陳培
- 摘要：
- 電子商務(wù)通過(guò)為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿易環(huán)境，減少交易環(huán)節，降低社會(huì )流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強了企業(yè)競爭力。
【CPP114】訊：電子商務(wù)通過(guò)為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿易環(huán)境，減少交易環(huán)節，降低社會(huì )流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強了企業(yè)競爭力。據某權威報告稱(chēng)，2011年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易達7735.6億元，較2010年增長(cháng)67.8%，占到社會(huì )消費品零售總額的4.3%，預計2012年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模將達11840億元，同比增長(cháng)53%，占社會(huì )消費品零售總額的比例也將升至5.3%。未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)巨大、前景廣闊，不過(guò)物流問(wèn)題、網(wǎng)購誠信等已經(jīng)成為牽絆其發(fā)展的重要問(wèn)題。
相比較于傳統貿易，電子商務(wù)具有提高企業(yè)活動(dòng)效率、便于拓展商機和低廉成本等優(yōu)勢。電子商務(wù)中企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)和收付款，客戶(hù)根據自需通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下發(fā)訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)根據網(wǎng)絡(luò )訂購信息來(lái)安排生產(chǎn)的規模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產(chǎn)，囤積貨物的情況，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的效率�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實(shí)現了信息的及時(shí)更新，大大加強了客戶(hù)與供應商的溝通交流，從而為企業(yè)未來(lái)發(fā)展拓展更多商機。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易降低了商務(wù)成本，優(yōu)化了企業(yè)供應鏈。據統計在傳統商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。
近年以網(wǎng)絡(luò )購物、旅行預訂為代表的商務(wù)類(lèi)應用持續快速增長(cháng)，尤其是自2011年開(kāi)始的團購更呈現出爆炸式發(fā)展，不過(guò)大量的網(wǎng)上消費也凸顯了網(wǎng)絡(luò )購物中的一些弊病。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò )購物的兩塊絆腳石 ，一些商家通過(guò)惡意夸大網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品說(shuō)明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實(shí)物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買(mǎi)，待消費者購買(mǎi)發(fā)現上當后，再回頭找時(shí)不法商家已經(jīng)轉移或關(guān)閉站點(diǎn)。拋開(kāi)上述的不法商家外，正常的網(wǎng)購中退換貨政策在承諾和具體實(shí)施間也存在很多爭議，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨時(shí)出現扯皮。網(wǎng)上購物過(guò)程中陷阱重重，后續物流配送也是問(wèn)題百出，“收到貨時(shí)不支持開(kāi)箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現階段快遞行業(yè)中的潛規則，正是這些潛規則使消費者的產(chǎn)品常出現被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現再進(jìn)行投訴時(shí)網(wǎng)購和物流快遞就開(kāi)始相互推卸責任。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物越來(lái)越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購產(chǎn)品更是玲瑯滿(mǎn)目，假貨橫行，大多數消費者能順利退貨已經(jīng)不易更別提賠償權益�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨特的交易形式充滿(mǎn)了安全風(fēng)險，網(wǎng)站輕易就能得到消費者的個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶(hù)信息被販賣(mài)等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網(wǎng)購安全問(wèn)題憂(yōu)心忡忡。
物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問(wèn)題之一，雖然一些電商已經(jīng)趨向自建，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務(wù)要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個(gè)良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對網(wǎng)購亂象，執法機關(guān)應該迅速有效的加以監管，兼顧傳統消費和網(wǎng)購兩個(gè)領(lǐng)域的消費者權利保護，切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。例如確保網(wǎng)購消費者的知情權，完善安全權、公平交易權和求償權等，同時(shí)以立法的形式規范網(wǎng)上交易行為，購物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者有提供詳細的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護消費者個(gè)人數據的義務(wù)，明確購物網(wǎng)站的市場(chǎng)準入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為組成方式等。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。
電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴大產(chǎn)業(yè)投資運營(yíng)，紛紛追趕上市風(fēng)潮，拉手網(wǎng)IPO失敗，麥考林、當當網(wǎng)上市后股價(jià)下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網(wǎng)獎自09年首屆舉辦以來(lái)一直關(guān)注電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網(wǎng)獎”針對行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)設立電子商務(wù)分會(huì )場(chǎng)，屆時(shí)將匯聚電商行業(yè)專(zhuān)家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營(yíng)銷(xiāo)機構，深入探討電商行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題和新興技術(shù)方法，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來(lái)。
相比較于傳統貿易，電子商務(wù)具有提高企業(yè)活動(dòng)效率、便于拓展商機和低廉成本等優(yōu)勢。電子商務(wù)中企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)和收付款，客戶(hù)根據自需通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下發(fā)訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)根據網(wǎng)絡(luò )訂購信息來(lái)安排生產(chǎn)的規模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產(chǎn)，囤積貨物的情況，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的效率�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實(shí)現了信息的及時(shí)更新，大大加強了客戶(hù)與供應商的溝通交流，從而為企業(yè)未來(lái)發(fā)展拓展更多商機。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易降低了商務(wù)成本，優(yōu)化了企業(yè)供應鏈。據統計在傳統商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。
近年以網(wǎng)絡(luò )購物、旅行預訂為代表的商務(wù)類(lèi)應用持續快速增長(cháng)，尤其是自2011年開(kāi)始的團購更呈現出爆炸式發(fā)展，不過(guò)大量的網(wǎng)上消費也凸顯了網(wǎng)絡(luò )購物中的一些弊病。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò )購物的兩塊絆腳石 ，一些商家通過(guò)惡意夸大網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品說(shuō)明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實(shí)物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買(mǎi)，待消費者購買(mǎi)發(fā)現上當后，再回頭找時(shí)不法商家已經(jīng)轉移或關(guān)閉站點(diǎn)。拋開(kāi)上述的不法商家外，正常的網(wǎng)購中退換貨政策在承諾和具體實(shí)施間也存在很多爭議，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨時(shí)出現扯皮。網(wǎng)上購物過(guò)程中陷阱重重，后續物流配送也是問(wèn)題百出，“收到貨時(shí)不支持開(kāi)箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現階段快遞行業(yè)中的潛規則，正是這些潛規則使消費者的產(chǎn)品常出現被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現再進(jìn)行投訴時(shí)網(wǎng)購和物流快遞就開(kāi)始相互推卸責任。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物越來(lái)越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購產(chǎn)品更是玲瑯滿(mǎn)目，假貨橫行，大多數消費者能順利退貨已經(jīng)不易更別提賠償權益�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨特的交易形式充滿(mǎn)了安全風(fēng)險，網(wǎng)站輕易就能得到消費者的個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶(hù)信息被販賣(mài)等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網(wǎng)購安全問(wèn)題憂(yōu)心忡忡。
物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問(wèn)題之一，雖然一些電商已經(jīng)趨向自建，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務(wù)要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個(gè)良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對網(wǎng)購亂象，執法機關(guān)應該迅速有效的加以監管，兼顧傳統消費和網(wǎng)購兩個(gè)領(lǐng)域的消費者權利保護，切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。例如確保網(wǎng)購消費者的知情權，完善安全權、公平交易權和求償權等，同時(shí)以立法的形式規范網(wǎng)上交易行為，購物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者有提供詳細的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護消費者個(gè)人數據的義務(wù)，明確購物網(wǎng)站的市場(chǎng)準入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為組成方式等。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。
電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴大產(chǎn)業(yè)投資運營(yíng)，紛紛追趕上市風(fēng)潮，拉手網(wǎng)IPO失敗，麥考林、當當網(wǎng)上市后股價(jià)下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網(wǎng)獎自09年首屆舉辦以來(lái)一直關(guān)注電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網(wǎng)獎”針對行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)設立電子商務(wù)分會(huì )場(chǎng)，屆時(shí)將匯聚電商行業(yè)專(zhuān)家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營(yíng)銷(xiāo)機構，深入探討電商行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題和新興技術(shù)方法，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來(lái)。
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