今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應】全自動(dòng)�；剞D

: 【供應】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

圖書(shū)類(lèi)B2C價(jià)格戰背后暴露電商企業(yè)硬傷

2011-12-24 10:44 來(lái)源：泡泡網(wǎng) 責編：江佳

摘要：: 易觀(guān)國際分析師陳壽送認為：“B2C企業(yè)運營(yíng)的薄弱環(huán)節，一方面是物流倉儲，一方面是數據處理。面對海量的用戶(hù)消費記錄，挖掘用戶(hù)的深層次的需求是B2C企業(yè)提升用戶(hù)價(jià)值的最有效的手段。

更多精彩資訊>>

小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：最近，國內的圖書(shū)類(lèi)B2C可謂熱鬧非凡。11月，蘇寧易購高調推出圖書(shū)頻道，為吸引顧客打出了“0元售書(shū)!買(mǎi)多少送多少”的促銷(xiāo)廣告，以圖書(shū)起家的當當也不甘示弱，馬上在主頁(yè)上大打“滿(mǎn)100返200”的返利牌，而剛剛進(jìn)軍線(xiàn)上圖書(shū)市場(chǎng)一周年的京東商城更是不惜血本，也發(fā)起低折扣的大反攻，進(jìn)行持續27天的連發(fā)式促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方式包括低價(jià)、獨家專(zhuān)場(chǎng)、送京券、滿(mǎn)額立減等，一時(shí)間三家企業(yè)公開(kāi)叫板，貼身肉搏大打價(jià)格戰，新一輪的用戶(hù)爭奪戰全面爆發(fā)。

　　專(zhuān)業(yè)圖書(shū)行業(yè)咨詢(xún)機構百道網(wǎng)CEO程三國分析，圖書(shū)是一種很特殊的商品，它往往充當了一個(gè)商家的人氣商品，達到拉動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的，再加上網(wǎng)上商城的圖書(shū)類(lèi)是繼服裝，3C產(chǎn)品后的又一塊誘人的蛋糕，各大電商企業(yè)都想分一杯羹，蘇寧易購在上線(xiàn)僅一年多就已經(jīng)超越亞馬遜中國和當當網(wǎng)成為B2C模式市場(chǎng)份額第三的企業(yè)，它進(jìn)入圖書(shū)行業(yè)，無(wú)疑是一股不可小覷的勢力。

　　然而，愈演愈烈的價(jià)格戰背后，暴露的是電商企業(yè)的“硬傷”，雖然消費者從中獲得了優(yōu)惠，但還是有不少的抱怨。雖說(shuō)三家都打出了吸引人眼球的低價(jià)噱頭廣告，但卻在優(yōu)惠力度上設定了上限，很多網(wǎng)友評價(jià)“活動(dòng)雖然拉風(fēng)，但手法一點(diǎn)也不爺們”。另外，返還的代金券也是門(mén)檻多多，使用范圍規定嚴格，只能用于購買(mǎi)部分商品。由于促銷(xiāo)力度太大，電商們在活動(dòng)的時(shí)間上抓得很緊，蜂擁而至的大批用戶(hù)訂單也使得號稱(chēng)“百萬(wàn)圖書(shū)的蘇寧易購嚴重缺貨，而京東商城的拖延送貨已經(jīng)導致其一個(gè)月內被投訴389次。

　　業(yè)內人士評價(jià)，此次三家企業(yè)犧牲部分盈利來(lái)賺取網(wǎng)站流量，實(shí)則是賠本賺吆喝的做法，燒錢(qián)圈地卻沒(méi)有換來(lái)相應的利潤，而商家大打價(jià)格戰帶來(lái)的是糟糕的用戶(hù)體驗。

　　同樣是圖書(shū)類(lèi)B2C企業(yè)，亞馬遜則表現的淡定自若。在其他電商為爭奪客戶(hù)大打價(jià)格戰時(shí)，亞馬遜始終通過(guò)個(gè)性化推薦提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的用戶(hù)體驗。

　　通過(guò)把推薦服務(wù)放到網(wǎng)站的各個(gè)角落，消費者能時(shí)時(shí)刻刻感受到導購服務(wù)的貼心和優(yōu)越。不管是綜合客戶(hù)瀏覽購買(mǎi)歷史、購買(mǎi)內容的相似性和協(xié)同過(guò)濾等多種綜合推薦算法來(lái)保證高效的推薦服務(wù)，還是根據消費者瀏覽購買(mǎi)歷史的變更而實(shí)時(shí)改變推薦，這家全球巨頭始終堅持利用個(gè)性化推薦技術(shù)為消費者提供最佳用戶(hù)體驗，這都使得亞馬遜取代沃爾瑪成為整個(gè)零售業(yè)的風(fēng)向標，在低價(jià)促銷(xiāo)和廣告轟炸的紅海拼殺中另辟蹊徑并且立于不敗之地。