黎爭：80秒以下把17個(gè)商品能夠撿好，在上海最快能走到消費者的手里呢？
　　
　　于剛：我們現在在大的城市實(shí)現一日三送。我們并不是隨時(shí)發(fā)貨，是到了一個(gè)集中時(shí)間開(kāi)始車(chē)送到陪送站，再由陪送員送到顧客手里。
　　
　　黎爭：比如我頭一天晚上下一個(gè)早餐的訂單，第二天早上能收到嗎？
　　
　　于剛：清早八點(diǎn)可以送到。
　　
　　黎爭：您剛才講了供應鏈管理站在電商角度做的非常精細了。今天會(huì )場(chǎng)很多做傳統行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)管理者在場(chǎng)，其實(shí)我們曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)案例，一個(gè)制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始在電商平臺上賣(mài)產(chǎn)品，他發(fā)現有一個(gè)特點(diǎn)，原來(lái)在全國可能有2000或者幾千個(gè)零售渠道的時(shí)候可能用一個(gè)CRM就能管理。但是網(wǎng)上他發(fā)現不同平臺上面電商的管理，甚至并發(fā)幾萬(wàn)個(gè)十幾萬(wàn)個(gè)訂單的管理超越他們的現象。傳統行業(yè)也在說(shuō)電商怎么做，找到對的人以對的方式去做。如果供應商角度，涉及到電商這塊，針對電商全商的供應鏈管理會(huì )有什么樣的變化和挑戰？
　　
　　于剛：我們當時(shí)寫(xiě)商業(yè)計劃的時(shí)候第一句話(huà)是用創(chuàng )新的商業(yè)模式和先進(jìn)的技術(shù)平臺為顧客和價(jià)值創(chuàng )造價(jià)值。我們認為我們一定要創(chuàng )造一個(gè)多贏(yíng)的健康的生態(tài)鏈。為商家創(chuàng )造什么價(jià)值呢？我們現在開(kāi)放大量數據，告訴他們銷(xiāo)售的趨勢，庫存的狀態(tài)，幫助他們決定他們的庫存。像我們現在幫很多的比如說(shuō)寶潔聯(lián)合利華每年在我們這兒發(fā)千萬(wàn)級的試用品，我們給顧客，讓顧客給反饋，把這些反饋回給商家。讓他們清楚的知道顧客對新品推出來(lái)他們的一些使用心得。這些是為商家創(chuàng )造價(jià)值。
　　
　　還有一點(diǎn)就是CRM，這是我認為將來(lái)電商非常重要的一點(diǎn)。我們現在電商有大數據，但是都是原始的數據，海量的數據，每天將近400多萬(wàn)，500萬(wàn)UV，我們知道這些顧客從哪個(gè)區域來(lái)，來(lái)了之后搜索的流程，第一個(gè)購買(mǎi)的商品、收藏購買(mǎi)商品的關(guān)聯(lián)度是什么？傳統的很難有這樣實(shí)時(shí)的精細化數據的。我們把這些數據進(jìn)行了很多分析我們就會(huì )發(fā)現很多內在的關(guān)聯(lián)。把這些內在關(guān)系我們做進(jìn)一步分析給顧客做精品化推薦。一個(gè)顧客如果以前來(lái)了，如果他這個(gè)商品看了沒(méi)買(mǎi)，可能有幾種情況。一個(gè)是這個(gè)商品他覺(jué)得太貴，我們會(huì )提醒他在促銷(xiāo)了。如果說(shuō)這個(gè)商品缺貨了，我們會(huì )在到貨的時(shí)候提醒他。如果說(shuō)這個(gè)商品不是他想要得，這種商品相類(lèi)似的也可以給他推薦。這樣讓顧客覺(jué)得一號店是貼心的，是知道他行為的。是根據他的行為，根據他的行為和購買(mǎi)歷史提供貼心推薦。而且商家可以利用這些信息，比如說(shuō)給聯(lián)合利華提供，他們可以根據這個(gè)做促銷(xiāo)。這些信息都是非常好的。
　　
　　黎爭：您剛才講的在淘掉的電商里面，其實(shí)電商平臺要做好還要注重上游供應商體驗，體驗好了平臺價(jià)值更好。
　　
　　于剛：要注重所有的合作伙伴。因為要贏(yíng)的話(huà)一定是共贏(yíng)。你的顧客要贏(yíng)、你的商家要贏(yíng)，所有的合作伙伴都要贏(yíng)。