北京市首個(gè)電子商務(wù)消費維權綠色通道聯(lián)盟正式成立
2012-09-03 09:21 來(lái)源：北京晚報 責編：陳培
- 摘要：
- 北京市首個(gè)電子商務(wù)消費維權綠色通道聯(lián)盟正式成立，16家企業(yè)成為會(huì )員。今后，消費者在這16家企業(yè)消費進(jìn)行投訴時(shí)，企業(yè)要在接到投訴的5個(gè)小時(shí)內與消費者聯(lián)系，并在5天內予以解決。
【CPP114】訊：北京市首個(gè)電子商務(wù)消費維權綠色通道聯(lián)盟正式成立，16家企業(yè)成為會(huì )員。今后，消費者在這16家企業(yè)消費進(jìn)行投訴時(shí)，企業(yè)要在接到投訴的5個(gè)小時(shí)內與消費者聯(lián)系，并在5天內予以解決。
在石景山工商分局的指導和推動(dòng)下，易寶支付等16家電子商務(wù)企業(yè)自愿組成消費維權綠色通道聯(lián)盟，并推出了《消費投訴解決規范》。根據這個(gè)“規范”，企業(yè)要設定專(zhuān)門(mén)負責解決投訴的專(zhuān)職人員，公示受理投訴的電話(huà)和郵箱等，并對每個(gè)消費者投訴及解決情況進(jìn)行詳細記錄。如果是一般投訴，要在接到投訴5小時(shí)內與消費者聯(lián)系，并在5日內妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權益等社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)投訴等，企業(yè)應立即解決，并同時(shí)向工商及政府部門(mén)反饋情況。
如果是第三方支付企業(yè)，在接到投訴24小時(shí)要與被投訴商家聯(lián)系，也要在5天內解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐，其賬戶(hù)又被凍結的，由第三方支付企業(yè)先行賠付，全額墊付消費者的損失；如果商家未被凍結賬戶(hù)，則由第三方支付企業(yè)先行墊付該筆訂單的30%。
在石景山工商分局的指導和推動(dòng)下，易寶支付等16家電子商務(wù)企業(yè)自愿組成消費維權綠色通道聯(lián)盟，并推出了《消費投訴解決規范》。根據這個(gè)“規范”，企業(yè)要設定專(zhuān)門(mén)負責解決投訴的專(zhuān)職人員，公示受理投訴的電話(huà)和郵箱等，并對每個(gè)消費者投訴及解決情況進(jìn)行詳細記錄。如果是一般投訴，要在接到投訴5小時(shí)內與消費者聯(lián)系，并在5日內妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權益等社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)投訴等，企業(yè)應立即解決，并同時(shí)向工商及政府部門(mén)反饋情況。
如果是第三方支付企業(yè)，在接到投訴24小時(shí)要與被投訴商家聯(lián)系，也要在5天內解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐，其賬戶(hù)又被凍結的，由第三方支付企業(yè)先行賠付，全額墊付消費者的損失；如果商家未被凍結賬戶(hù)，則由第三方支付企業(yè)先行墊付該筆訂單的30%。
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