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2011-09-13 09:37 來(lái)源：???-?????? 責編：???

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：過(guò)去五年，隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長(cháng)28%，2010年我國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達到4.5萬(wàn)億元。
　　網(wǎng)購已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)的京東商城年交易額超過(guò)百億元，電子商務(wù)在中國的發(fā)展潛力非常巨大。
　　
　　“作為交易平臺，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷(xiāo)渠道，越來(lái)越多傳統企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)高新民預計，電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，將成為經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力。
　　
　　電子商務(wù)駛上發(fā)展快車(chē)道
　　
　　作為一個(gè)網(wǎng)民，商務(wù)部部長(cháng)陳德銘精于網(wǎng)購，從自己愛(ài)吃的南方食品，到送太太的生日禮物，他都會(huì )自己進(jìn)行網(wǎng)購。他說(shuō)：“我想送個(gè)生日禮物給我太太，發(fā)現一臺某品牌的DVD歌王在商場(chǎng)里賣(mài)1650多元，而網(wǎng)上售價(jià)只有890多元。所以網(wǎng)購不僅便利，還可以減少環(huán)節，使消費者減少支出。”
　　
　　網(wǎng)絡(luò )購物便宜、便利，在電腦上輕松一點(diǎn)，選中的商品最快可以在幾小時(shí)內送到手上。隨著(zhù)中國網(wǎng)民爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)購已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，成為很多人不可或缺的生活形式，小到襪子，大到家具，都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到。
　　
　　據統計，2010年我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)的規模達到了1.61億人，網(wǎng)絡(luò )零售額從起步到500億元用了十年左右的時(shí)間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年。電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。
　　
　　作為虛擬世界和現實(shí)世界的連接點(diǎn)，電子商務(wù)具備物流、資金流和信息流，被認為是能夠真正撬動(dòng)現實(shí)世界的互聯(lián)網(wǎng)應用。
　　
　　近年來(lái)，中國電子商務(wù)正逐步與實(shí)體經(jīng)濟融合，不僅在商品零售業(yè)的占有比例逐步擴大，在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域中的應用也不斷拓展和深化，成為我國轉變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的重要動(dòng)力。中國石化目前網(wǎng)上采購累計成交金額超過(guò)萬(wàn)億元，年均增長(cháng)率超過(guò)65%，生產(chǎn)建設所需主要化工原輔料、鋼材、煤炭、機電設備全部實(shí)現上網(wǎng)采購；河北省安平縣目前有1萬(wàn)余家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，經(jīng)常性應用電子商務(wù)的企業(yè)達到70%以上；而廣西醫藥電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺的客戶(hù)群則涵蓋了整個(gè)醫藥行業(yè)，醫藥總采購達53億元。
　　
　　服務(wù)和誠信是電子商務(wù)的核心
　　
　　“如果快遞員想吃點(diǎn)棗，他就去只對快遞員開(kāi)放的大中轉倉，用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗，最后再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗。隨后他寫(xiě)一張報失單，說(shuō)二十元一斤的棗丟了，自己愿意賠償兩倍的費用，也就是四十多元，然后他就能拎著(zhù)一百元一斤的棗回家熬粥了。”這是近日網(wǎng)友曝光的快遞業(yè)“潛規則”。
　　
　　“盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，但依然有一些亟待解決的問(wèn)題。”商務(wù)部有關(guān)負責人表示，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善，相關(guān)法律法規建設滯后，服務(wù)監管體系、統計監測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機制亟待建立。
　　
　　暗中調換貨物、收貨晚點(diǎn)頻發(fā)、貨物丟失維權難等諸如此類(lèi)的快遞亂象折射出，物流困境已經(jīng)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的一大“攔路虎”。
　　
　　目前中國物流業(yè)的基礎性規則建設不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率飽受詬病。正如阿里巴巴集團高級副總裁梁春曉所說(shuō)：“以前電子商務(wù)發(fā)展有三座大山阻隔：信用、支付、物流�，F在，信用和支付有一定程度的解決，但也沒(méi)有全部解決。更重要的問(wèn)題是，物流困境還在，物流發(fā)展速度緩慢制約著(zhù)中國電子商務(wù)的發(fā)展。”
　　
　　從表面上看，現在的電子商務(wù)火爆，電子商務(wù)平臺多，確實(shí)是給國內近5億的網(wǎng)民提供了更多的購物選擇。但實(shí)際上，除了產(chǎn)品品類(lèi)齊全外，消費者最關(guān)心的是在哪些網(wǎng)上商城才能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品？產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何？物流速度還有保障嗎？
　　
　　當前團購在中國方興未艾，與之伴隨的卻是亂象叢生，虛報團購人數、虛增高價(jià)、商家服務(wù)不到位、團購詐騙層出不窮等等。對于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)而言，統一的服務(wù)標準亟待建立，誠信缺失成為當前發(fā)展的一大瓶頸。
　　
　　根據中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )調查數據顯示，69%的網(wǎng)購用戶(hù)對于網(wǎng)購商品質(zhì)量最不滿(mǎn)意。“不管走到哪里，電子商務(wù)的核心都是誠信和服務(wù)，如果沒(méi)有這兩點(diǎn)做基礎，所有的東西像一個(gè)大廈建在沙子上一樣。”拉手網(wǎng)首席執行官吳波表示。
　　
　　此外，目前不少電子商務(wù)企業(yè)難以做大甚至難以生存，人才極度匱乏也是重要原因之一。“懂商務(wù)的人不懂電子，而懂電子的人不懂商務(wù)。如何培養合適的電商人才是發(fā)展電子商務(wù)的當務(wù)之急。”深圳市市場(chǎng)監督管理局電子商務(wù)監管處副處長(cháng)馮念文指出。
　　
　　規�；请娮由虅�(wù)發(fā)展的方向
　　
　　在上海一家IT公司上班的李林下班后，像往常一樣走進(jìn)9號線(xiàn)的徐家匯地鐵站，在地鐵B1層大廳，用手機拍下墻面廣告上一份套餐的二維碼，點(diǎn)擊“購買(mǎi)”，等李林回到家后，他定的套餐也隨即送到。這是日前在上海、北京地鐵站出現的“墻上”超市——“無(wú)限1號店”。
　　
　　從過(guò)去以“逛超市”為代表的傳統模式到以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的新興模式，再到以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為支撐的第三代移動(dòng)購物模式，電子商務(wù)正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們生活的方方面面。
　　
　　高新民在第十屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上透露，中國政府部門(mén)制訂了未來(lái)5年電子商務(wù)規劃，盡管規劃還沒(méi)有發(fā)布，但他預計，中國電子商務(wù)將進(jìn)入規�；陌l(fā)展階段。
　　
　　對于電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，梁曉春認為，支付、物流、數據是未來(lái)的三大關(guān)鍵，如何抓住這三個(gè)關(guān)鍵性的因素既是挑戰，也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，以及所有對未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展感興趣的人的重大機會(huì )。”
　　
　　面對物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境，庫房自建和積累或將成為電子商務(wù)轉型的關(guān)鍵所在。日前，京東商城董事局主席劉強東表示，京東商城三年內將投資100億元自建物流中心。淘寶、當當、凡客誠品等企業(yè)也紛紛響應，阿里巴巴集團更是宣布要斥資千億在全國建立倉儲系統。自建物流可能是未來(lái)的一個(gè)趨勢，一個(gè)成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到最終必須有自己建的物流。
　　
　　而移動(dòng)互聯(lián)作為今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )最熱門(mén)的話(huà)題，移動(dòng)商務(wù)自然也成為不少網(wǎng)絡(luò )巨頭們口中的掘金熱點(diǎn)。新浪首席執行官曹?chē)鴤ブ赋�，移�?dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為未來(lái)主流，而電子商務(wù)將成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)十年的驅動(dòng)力。據移動(dòng)商務(wù)的最新研究報告預測，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額到2016年底將達310億美元。這表明移動(dòng)電子商務(wù)對未來(lái)五年復合增長(cháng)率將高達39%。
　　
　　此外，專(zhuān)業(yè)分工、集成創(chuàng )新將成為未來(lái)電子商務(wù)服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)。“十年后電子商務(wù)會(huì )趨向專(zhuān)業(yè)化分工，因為專(zhuān)業(yè)化的分工能使電子商務(wù)成本下降，從而使百花齊放的時(shí)代來(lái)臨。”浪淘金首席執行官周杰認為。隨著(zhù)電子商務(wù)生命周期的演進(jìn)，趨同化、同質(zhì)化的電子商務(wù)服務(wù)將被逐步淘汰，電子商務(wù)服務(wù)將向更加專(zhuān)業(yè)化、精細化、個(gè)性化和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合的方向發(fā)展
　　

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