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      個(gè)性化服務(wù)或為實(shí)體書(shū)店之出路

      2011-08-26 09:18 來(lái)源:泉州晚報 責編:陳伊超

      摘要:
      近日,本報接到讀者來(lái)電,稱(chēng)泉州有十多年歷史的博古書(shū)齋正在拍賣(mài)庫存圖書(shū),準備暫時(shí)歇業(yè)。而早前4月份刺桐花圖書(shū)城貼出通知單稱(chēng)要“庫存盤(pán)點(diǎn)”后也未見(jiàn)重新開(kāi)業(yè)?v觀(guān)幾年來(lái),實(shí)體書(shū)店的數量持續減少,這背后有著(zhù)什么樣的原因?實(shí)體書(shū)店以后的路要怎么走?帶著(zhù)問(wèn)題,記者走訪(fǎng)了市文化廣電新聞出版局及市區幾家書(shū)店。
        【CPP114】訊:近日,本報接到讀者來(lái)電,稱(chēng)泉州有十多年歷史的博古書(shū)齋正在拍賣(mài)庫存圖書(shū),準備暫時(shí)歇業(yè)。而早前4月份刺桐花圖書(shū)城貼出通知單稱(chēng)要“庫存盤(pán)點(diǎn)”后也未見(jiàn)重新開(kāi)業(yè)?v觀(guān)幾年來(lái),實(shí)體書(shū)店的數量持續減少,這背后有著(zhù)什么樣的原因?實(shí)體書(shū)店以后的路要怎么走?帶著(zhù)問(wèn)題,記者走訪(fǎng)了市文化廣電新聞出版局及市區幾家書(shū)店。
        
        網(wǎng)絡(luò )沖擊:實(shí)體書(shū)店越來(lái)越少
        
        在采訪(fǎng)過(guò)程中,書(shū)店經(jīng)營(yíng)者普遍談到成本上漲及網(wǎng)上購書(shū)、電子書(shū)興起等給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)的影響。
        
        據博古書(shū)齋店長(cháng)茅先生介紹,博古書(shū)齋最多的時(shí)候開(kāi)有7家店面,現在僅存1家。近年來(lái),書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本上升,租金、人工費用等都比以往多了不少。這次遇到店面回收,打算暫時(shí)歇業(yè)。
        
        泉州書(shū)城有限公司執行長(cháng)任女士提到,圖書(shū)的損耗也是成本增加的一個(gè)原因。因開(kāi)放式閱讀而造成的丟失、破損,及其他無(wú)法進(jìn)入流通的圖書(shū)損耗,都得由書(shū)店來(lái)承受。這部分損耗,能控制在5%—6%就已經(jīng)很難得了。
        
        華榮書(shū)屋經(jīng)理劉先生認為,當當、卓越等網(wǎng)絡(luò )書(shū)店對書(shū)店特別是人文社科書(shū)店的影響是顯而易見(jiàn)的。據了解,有不少讀者到書(shū)店看書(shū),卻到網(wǎng)上購書(shū)。網(wǎng)絡(luò )書(shū)店搜索功能強大、折扣低且提供送貨上門(mén)服務(wù),電子書(shū)更加便捷,都以其省錢(qián)、省時(shí)、方便受到青睞。
        
        據市文化廣電新聞出版局統計,截至2011年4月,我市出版物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(包括批發(fā)、零售)共計492家。而2006年,為615家。
        
        市文化廣電新聞出版局分管新聞出版的領(lǐng)導告訴記者,書(shū)店數量的減少,其實(shí)并不代表閱讀人群的減少。近年來(lái),實(shí)體書(shū)店數量減少的原因,部分在于大型書(shū)城的進(jìn)駐及網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的沖擊,分流了一部分的市場(chǎng)份額。另外,學(xué)校周邊原本存在的一些賣(mài)盜版教輔的書(shū)店被取締,也是書(shū)店減少的一個(gè)原因。
        
        實(shí)體書(shū)店:城市文化的棲息地
        
        風(fēng)雅頌書(shū)局老板連女士認為,目前讀書(shū)群體其實(shí)并沒(méi)有減少,讀書(shū)的風(fēng)氣還不錯。一方面得益于國家對文化的重視,比如課外閱讀內容進(jìn)入語(yǔ)文科目考試范圍。另一方面,家長(cháng)也越來(lái)越重視孩子讀書(shū)習慣的培養。
        
        “有倒掉的企業(yè),沒(méi)有倒掉的行業(yè)”。連女士說(shuō),雖然現在實(shí)體書(shū)店的份額受網(wǎng)絡(luò )擠壓,但她對書(shū)店經(jīng)營(yíng)前景仍保有信心。在泉州,文化依托于南音、木偶戲、開(kāi)元寺等而為世人所知,而書(shū)店作為城市文化的棲息地,也是城市文化的活載體,承載著(zhù)城市的文化氣息,不應被放棄。
        
        對于記者提出的實(shí)體書(shū)店是否會(huì )繼續存在,任女士表示肯定。她認為,實(shí)體書(shū)店有其存在的價(jià)值,不會(huì )隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的興起而消亡。作為一個(gè)文化場(chǎng)所,實(shí)體書(shū)店能提供給市民更多的閱讀享受。與快餐文化相比,紙質(zhì)圖書(shū)能給人以直接的視覺(jué)、觸覺(jué)感觀(guān)。另外,書(shū)店也提供了具有文化氛圍的閱讀空間。由于書(shū)店查找資料方便,很多學(xué)生都習慣放學(xué)到書(shū)店做作業(yè)。而周末時(shí)候,家長(cháng)也會(huì )特意帶著(zhù)孩子到書(shū)店看書(shū)。“爸爸給孩子選故事書(shū),媽媽去找生活類(lèi)書(shū)籍,然后一起到書(shū)吧看書(shū),有的會(huì )在書(shū)店泡五六個(gè)小時(shí)。”
        
        個(gè)性化服務(wù):未來(lái)的發(fā)展方向
        
        談及實(shí)體書(shū)店未來(lái)的發(fā)展方向,市文化廣電新聞出版局分管新聞出版的領(lǐng)導告訴記者,書(shū)店的經(jīng)營(yíng)一向堅持經(jīng)濟效益、社會(huì )效益相結合,F在的書(shū)店慢慢向規范化、規;l(fā)展,今后將會(huì )以大、中型書(shū)店與連鎖書(shū)店為主,同時(shí)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)店及書(shū)報亭等零售網(wǎng)點(diǎn),方便群眾的閱讀需要。
        
        對于書(shū)店的發(fā)展,任女士的看法是,書(shū)店作為市民的文化休閑場(chǎng)所,承擔著(zhù)特有的社會(huì )責任。它為市民營(yíng)造文化氛圍,提供精神享受,給城市、家庭、個(gè)人帶來(lái)潛移默化的文化熏陶。要推動(dòng)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展,離不開(kāi)人性化服務(wù)。因此,書(shū)店應該努力求新求變,迎合市場(chǎng)需求。作為大型書(shū)店,要配套多功能的服務(wù)設施,除了作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的圖書(shū)零售業(yè)務(wù)外,還要增設書(shū)籍閱讀空間(如書(shū)吧、水吧)、兒童文化娛樂(lè )場(chǎng)所、教育培訓機構等。同時(shí),以書(shū)店為依托,聯(lián)合政府部門(mén)、社會(huì )團體等共同開(kāi)展文化交流活動(dòng),如推書(shū)會(huì )、沙龍講座等,豐富市民的文化生活。任女士說(shuō),希望以后能讓市民“像逛超市一樣逛書(shū)店”,在書(shū)店里看書(shū)交友豐富知識,找尋自己所需的精神食糧。
        
        連女士也認為,書(shū)店應該調整結構,傾聽(tīng)讀者需求。根據每位讀者的不同需要,為其提供個(gè)性化服務(wù)。按讀者的閱讀喜好,定期發(fā)送新書(shū)資訊、書(shū)評,并舉辦讀書(shū)會(huì )、國學(xué)班等,使書(shū)店成為讀者了解書(shū)籍信息,交流閱讀心得,以書(shū)會(huì )友的平臺。
        
        連女士表示,自己在1992年開(kāi)辦書(shū)店的時(shí)候,想要做的是純書(shū)店,而現在則覺(jué)得應該滿(mǎn)足更多人的讀書(shū)需求,讓更多的人享受到閱讀的快樂(lè )。
        
         

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