【CPP114】訊：線(xiàn)上業(yè)務(wù)溫吞不振的背后，折射出的是沃爾瑪“觸網(wǎng)”的落寞。
　　
　　據悉，沃爾瑪(NYSE：WMT)日前對旗下電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，有兩名負責發(fā)達市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)的高管離職。
　　
　　無(wú)獨有偶，7月刊的美國《商業(yè)周刊》的報道也稱(chēng)15年前就開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的沃爾瑪至今依然舉步維艱。沃爾瑪網(wǎng)站(Walmart.com)年營(yíng)收為60億美元，不到其總營(yíng)收的2%，而2010年亞馬遜(NASDAQ：AMZN)的零售營(yíng)收為340億美元。而據comScore的報告顯示，沃爾瑪網(wǎng)站6月共有3580萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)者，只略微高于亞馬遜數量的三分之一，約為eBay(NASDAQ：EBAY)的一半。就連沃爾瑪實(shí)體店引以為傲的價(jià)格優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò )上也失去了：據美國投資公司W(wǎng)illiamBlair三月的一份報告顯示，亞馬遜在在線(xiàn)價(jià)格上“明顯領(lǐng)先”。
　　
　　沃爾瑪線(xiàn)上業(yè)務(wù)的成績(jì)暗淡被認為與其長(cháng)期的不重視有關(guān)。相較于上世紀90年代末時(shí)沃爾瑪每年新建近百家大賣(mài)場(chǎng)，過(guò)去兩年，受經(jīng)濟危機影響，沃爾瑪美國本土業(yè)務(wù)萎靡不振，其已將美國新店開(kāi)展規模削減近半。之前實(shí)體店的高速發(fā)展讓沃爾瑪缺乏危機感，而當今網(wǎng)絡(luò )的普及與電子商務(wù)的迅猛成長(cháng)正快速改變、重建人們的消費習慣。電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(cháng)造成了沃爾瑪許多低收入家庭用戶(hù)的流失，而這部分用戶(hù)正是沃爾瑪的核心用戶(hù)。
　　
　　另一方面，沃爾瑪線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展不佳有其深刻的企業(yè)文化根源。據《商業(yè)周刊》報道，沃爾瑪長(cháng)期以來(lái)受制于實(shí)體門(mén)店經(jīng)理，他們十分畏懼電子商務(wù)發(fā)展將威脅到實(shí)體店營(yíng)收，進(jìn)而影響到他們的獎金。在沃爾瑪網(wǎng)站上線(xiàn)的早些年，店長(cháng)們甚至拒絕將網(wǎng)站的網(wǎng)址印在購物袋上。網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)價(jià)格敏感度很高，如果線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格相同，那線(xiàn)上商店就失去了競爭力;若線(xiàn)上以低于線(xiàn)下的價(jià)格獲取競爭力，則必然會(huì )對實(shí)體店業(yè)務(wù)造成一定損傷。如何平衡這左右互搏的兩只手，愿意為新業(yè)務(wù)做出多大犧牲和投入，是沃爾瑪必須直面的問(wèn)題。
　　
　　2010年6月，艾思華(EduardoCastro-Wright)接手沃爾瑪在線(xiàn)部門(mén)，擔任公司首席在線(xiàn)戰略官也被一些公司前高管和零售分析師認為是沃爾瑪并不理解互聯(lián)網(wǎng)的又一表現。他們認為公司應聘用一位真正的電子商務(wù)行家，而非這位在2005-2010年負責美國零售店業(yè)務(wù)的艾思華。不過(guò)，沃爾瑪也開(kāi)始重視這些批評的聲音，此次線(xiàn)上業(yè)務(wù)重組后，發(fā)達市場(chǎng)的電子商務(wù)管理人員將不再向全球電子商務(wù)團隊匯報，而是直接向所在國的實(shí)體店高管匯報工作。這將使得向艾思華直接報告工作的人員有所減少。沃爾瑪稱(chēng)，如今已經(jīng)對美國、英國、加拿大和日本的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，以便提供更好的網(wǎng)絡(luò )購物體驗。
　　
　　在提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)實(shí)力方面，沃爾瑪也做出了許多努力。如新成立的沃爾瑪實(shí)驗室(@WalmartLabs)，該實(shí)驗室負責幫助沃爾瑪緊跟互聯(lián)網(wǎng)新趨勢、新技術(shù)，制定公司的社交和移動(dòng)商務(wù)戰略，將實(shí)體店和電子商務(wù)更好地整合到一起。今年4月，沃爾瑪以3億美元收購了社交媒體平臺Kosmix，并將其加入沃爾瑪實(shí)驗室。通過(guò)Kosmix的技術(shù)，未來(lái)沃爾瑪可能將在線(xiàn)零售與Facebook和Twitter等社交媒體打通，實(shí)現社交搜索。比如在沃爾瑪線(xiàn)上商店搜索“智能手機”，搜索結果中會(huì )推薦你的好友在Facebook上“喜歡(like)”的智能手機。
　　
　　另一方面，Kosmix的兩位創(chuàng )始人文奇·哈里納亞安(VenkyHarinarayan)和安納德·拉賈拉曼(AnandRajaraman)均為電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，兩人是硅谷著(zhù)名創(chuàng )業(yè)者和活躍的天使投資人。他們攜團隊的加入，無(wú)疑將為沃爾瑪的企業(yè)文化提供更多的線(xiàn)上基因。
　　
　　沃爾瑪對線(xiàn)上業(yè)務(wù)重視程度的增加是人所樂(lè )見(jiàn)的，然而必須看到的是，線(xiàn)上交易的各個(gè)環(huán)節，瀏覽、支付、配送、退換貨……都與線(xiàn)下渠道有區別，要將供應鏈、支付系統等與網(wǎng)絡(luò )匹配對接十分不易，也非短期之內能夠實(shí)現。而這些問(wèn)題放到沃爾瑪中國也同樣棘手，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的推進(jìn)尚需時(shí)間。

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