【CPP114】訊：有人抱怨說(shuō)實(shí)體書(shū)店幾乎只有展示的功能了，但如果索性就把做成一種展示廳模式，類(lèi)似汽車(chē)業(yè)的4S店，是否可行呢？有人提出了這樣的想法，全文如下：

　　就在今天早上，Barry Ritholtz上發(fā)了一則有趣的帖子，提出這樣一個(gè)問(wèn)題，“百思買(mǎi)（Bestbuy）是否僅僅變?yōu)閬嗰R遜的陳列室了？”在過(guò)去的半年到一年中，我曾就這個(gè)問(wèn)題與許多人做過(guò)討論——在一個(gè)以電子商務(wù)為主導的世界里，實(shí)體零售將何去何從？

　　如今，已經(jīng)存在一些不適合實(shí)體經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域了。音樂(lè )產(chǎn)業(yè)就是個(gè)明顯的例子。在線(xiàn)發(fā)掘、搜索和購買(mǎi)音樂(lè )，要比線(xiàn)下容易許多。加之如今CD唱片的主要用途僅僅變?yōu)閷⒏枨�拷錄到iPhone或iPad上了，這使得實(shí)體媒介已經(jīng)成為了一個(gè)多余的步驟。

　　對于圖書(shū)也是如此。幾年前，我還會(huì )溜達到鮑德斯或巴諾書(shū)店翻翻書(shū)，在選定了要買(mǎi)的圖書(shū)后，我會(huì )上亞馬遜購買(mǎi)，因為那上面通常能打8~6折。如今，那樣的瀏覽步驟在很大程度上是多余的了。不久前，我想要買(mǎi)一本Python編程的入門(mén)書(shū)，在閱讀了亞馬遜上的相關(guān)評論后，我把選擇范圍縮小到了3本，接著(zhù)我將它們供免費閱讀的第一章分別下載到了我的iPad上，然后我買(mǎi)下了最滿(mǎn)意的那本。

　　正如Ritholtz上的文章所指出的那樣，購買(mǎi)電子產(chǎn)品最經(jīng)濟最有效的方式是，先在百思買(mǎi)上看或聽(tīng)，然后再到亞馬遜上購買(mǎi)。運費全包（特別是對亞馬遜的主要客戶(hù)）、吸引人的價(jià)格以及完善的退貨制度，使得實(shí)體店購物幾乎沒(méi)有優(yōu)勢了。有一個(gè)可能的例外，那就是大屏幕電視，在百思買(mǎi)購買(mǎi)的話(huà)你可以享受安裝調試服務(wù)。

　　如今，在新模式面前，實(shí)體店還能得手的僅有狀況，要不就是沖動(dòng)購買(mǎi)（你會(huì )在排隊付款處發(fā)現一個(gè)典型的例子，那就是USB集線(xiàn)器，在亞馬遜上只要18美元，在百思買(mǎi)卻要30美元，沖動(dòng)購買(mǎi)使實(shí)體店能夠賺到更多），要不就是價(jià)格無(wú)知。如果我沒(méi)有拿iPhone在亞馬遜上找到那個(gè)USB集線(xiàn)器，30塊的價(jià)格對我或許也很有吸引力。但是隨著(zhù)越來(lái)越多的人擁有智能手機，零售商將很難再指望消費者的無(wú)知了。

　　那么，接下來(lái)實(shí)體店將會(huì )怎樣呢？當然，其中的一些將會(huì )步淘?xún)撼�片（Tower Records）、百事達（Blockbuster）和鮑德斯的后塵，從此消失。另一些則有可能開(kāi)發(fā)出更多的增值服務(wù)，以推動(dòng)銷(xiāo)售（為衣物提供裁剪服務(wù)，諸如此類(lèi)），同時(shí)我認為我們可能會(huì )看到一種新型的“陳列室”出現。

　　誠然，有些產(chǎn)品是你在購買(mǎi)前需要看到實(shí)物的。行李箱就是一個(gè)很好的例子：在容量基本相同的情況下，你可以選擇三種不同的21"輪式直立袋，它們的設計會(huì )各不相同。Ebags（一個(gè)以賣(mài)箱包為主的網(wǎng)站）以及其他同類(lèi)商店都做得不錯，但是我認為大多數人還是會(huì )想看看他們的東西是什么樣的。對于很多衣服也是這樣，我妻子經(jīng)過(guò)女裝店時(shí)，在挑選出衣服之前總是要先摸摸它的質(zhì)地。我會(huì )在布魯克斯兄弟的網(wǎng)店里購買(mǎi)襯衣或者休閑長(cháng)褲，但是對于很多衣物，特別是女性時(shí)裝來(lái)說(shuō)，先感受一下它的質(zhì)地是有必要的。

　　 一個(gè)可以讓顧客看到、體驗到產(chǎn)品的陳列室，能夠在很大程度上推動(dòng)銷(xiāo)售。我在想，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，成為亞馬遜純粹的“超級子公司”的陳列式購物中心是否可行。我認為目前標準的亞馬遜聯(lián)屬機構并不可能將一個(gè)線(xiàn)下商品的所有價(jià)格都列出來(lái)，但是如果有一個(gè)與亞馬遜關(guān)系更密切的平臺，這對我們挑選商品來(lái)說(shuō)沒(méi)什么不可以。

　　這種方式對于眼鏡行業(yè)來(lái)說(shuō)也應該是可行的。我發(fā)現，亮視點(diǎn)（Lens Crafters）和其他眼鏡店在一副眼鏡上賺的錢(qián)簡(jiǎn)直高得離譜。更可惡的是所謂“有或沒(méi)有”保險費率——如果你選擇不保修，他們就會(huì )提供額外的價(jià)格（優(yōu)惠）。我女兒平時(shí)戴的眼鏡是在亮視點(diǎn)配的，此外，她還在Zenni光學(xué)（一家網(wǎng)上眼鏡店）買(mǎi)了其他時(shí)候戴的眼鏡（野營(yíng)、治療性太陽(yáng)鏡，等等）。Zenni的眼鏡看上去和眼鏡商城里的沒(méi)什么差別，但是價(jià)格僅為20~40美元，而非300~400。鏡架的質(zhì)量有好有次，但總的來(lái)說(shuō)都挺結實(shí)。不過(guò)，沒(méi)有試戴過(guò)就買(mǎi)一副眼鏡確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。我女兒在挑出喜歡的眼鏡之前往往要試上12到15副。所以，開(kāi)一個(gè)像Zenni下屬的陳列店這樣的鋪面是很有意義的。把所有鏡框都試試，選出你喜歡的，再報上你的近視度數，然后就可以回家坐等它一個(gè)星期內到貨，而且價(jià)格差不多只是你原本所要付的十分之一。

　　從經(jīng)濟的可行性上來(lái)說(shuō)，陳列式商店的一部分或許應該由制造商出資（類(lèi)似汽車(chē)行業(yè)）。但是在激勵制造商和實(shí)行聯(lián)屬計劃之間，這種新模式顯然還有存在的空間。

　　你怎么看呢？


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