柯達重新“對焦”品牌形象與市場(chǎng)
2010-09-14 11:31 來(lái)源：新?tīng)I銷(xiāo) 責編：張健
- 摘要：
- “買(mǎi)膠卷？不好意思，我們已經(jīng)不賣(mài)了，你到別的店去問(wèn)問(wèn)吧�！惫P者接連走訪(fǎng)了兩家相片沖印店都吃了閉門(mén)羹，兩家店的店員都表示，早已不賣(mài)彩色膠卷了�！�2002年，我托在日本工作的朋友幫我買(mǎi)了一臺奧林巴斯相機，那時(shí)候用的就是柯達彩色膠卷，成像效果真是好啊�！惫P者的一個(gè)朋友，至今仍對柯達膠卷的成像效果贊不絕口，不過(guò)他說(shuō)，那臺相機用了不到兩年就不用了，原因很簡(jiǎn)單——大家都開(kāi)始用數碼相機，傳統相機被淘汰了。
品牌不能獨立于員工之外
另外，在柯達品牌重塑的過(guò)程中，還有必要重視企業(yè)內部溝通。b2b業(yè)務(wù)主要依靠技術(shù)和客戶(hù)驅動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而且客戶(hù)也非常熟悉產(chǎn)品性能和價(jià)格，員工的專(zhuān)業(yè)程度在與客戶(hù)溝通過(guò)程中非常關(guān)鍵。筆者曾問(wèn)幾位柯達數碼印刷設備的用戶(hù)為什么沒(méi)有選擇另外一家廠(chǎng)商的設備，他們談到那家廠(chǎng)商目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員很多是從銷(xiāo)售紙張[ 百科 ]的部門(mén)轉做印刷設備銷(xiāo)售，對數碼印刷行業(yè)缺少了解，無(wú)法與之溝通專(zhuān)業(yè)的印刷上的問(wèn)題，于是首先排除了那家的設備。
我們看到，在品牌重塑的過(guò)程中，ibm認識到，為了實(shí)現真正的改變，不單要影響顧客，影響自己的員工甚至更為重要。于是在旨在改變顧客感知的廣告之外，公司還特別制作了旨在改變員工對ibm品牌感知的廣告，并向每位推銷(xiāo)員展開(kāi)廣泛的培訓。這些舉措對于ibm品牌的成功重塑起到了重要作用。
在b2b產(chǎn)品和品牌的溝通中，人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和與客戶(hù)交流溝通的專(zhuān)業(yè)程度尤為重要。每位員工都成為品牌的代言人。而對于剛剛經(jīng)歷一場(chǎng)重大的戰略轉型，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉變的柯達來(lái)說(shuō)，及時(shí)與員工溝通變革的信息和新業(yè)務(wù)的內容就顯得極為重要。對于b2b企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌不是獨立于員工之外的獨立財產(chǎn)，而是與每位員工合為一體的企業(yè)形象。
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