【CPP114】訊：十年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境最大的變化是以網(wǎng)絡(luò )通信為技術(shù)平臺的多元化媒介的興起，為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的嘗試與可能。老酒有了新瓶裝，營(yíng)銷(xiāo)界各種新名詞、新理論眼花繚亂仿若酒柜上琳瑯的酒瓶。

　　一切看上去很美。同時(shí)，一切令人目不暇接。結果是，越來(lái)越多的企業(yè)迷失在所謂新環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)迷陣里。而更糟糕的是，企業(yè)們開(kāi)始陷入兩種極端，要么不斷嘗試新?tīng)I銷(xiāo)手段，一個(gè)不落；要么固守單線(xiàn)，不愿多涉。我們今天看到的局面是，那些運用以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為代表的新?tīng)I銷(xiāo)方式的企業(yè)，大凡成功者，多是外來(lái)品牌，本土企業(yè)鮮有持續出彩者。

　　更尷尬的是，那些一脈相承的營(yíng)銷(xiāo)理論的本源在所謂創(chuàng )新中越來(lái)越被曲解。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)：怎么就變成口水營(yíng)銷(xiāo)了？

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)因為諸如點(diǎn)評網(wǎng)、社交網(wǎng)、個(gè)人博客等網(wǎng)絡(luò )平臺的迅速發(fā)展而變得更為時(shí)效�？臻g與時(shí)間的屬性得到最具效益的詮釋?zhuān)瑤Ыo品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)既有機遇的一面，也同樣具有挑戰性，那就是如何控制消極口碑的蔓延。然而，現實(shí)是，更多的口碑營(yíng)銷(xiāo)似乎沾染上了網(wǎng)絡(luò )惡劣的娛樂(lè )性，口碑營(yíng)銷(xiāo)變得急功近利，從網(wǎng)絡(luò )到線(xiàn)下，我們總是看見(jiàn)不積“口德”的媒介載體。究其根源，原來(lái)，一些企業(yè)依然開(kāi)始信奉“爭議與非議總比默默無(wú)聲要好”的口碑傳播信條。

　　于是，口碑營(yíng)銷(xiāo)淪為口水營(yíng)銷(xiāo)。唾沫橫飛中，企業(yè)玩的就是“心跳”。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：說(shuō)的比唱的好聽(tīng)

　　如今，產(chǎn)品本身越來(lái)越缺少差異化，除非你具備壟斷或者天生異象。于是，服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)打造品牌的重要策略，比如像櫻花吸油煙機，憑借的便是永久免費送油網(wǎng)的服務(wù)策略。

　　服務(wù)有多重要？如果產(chǎn)品差只是技術(shù)性問(wèn)題的話(huà)，那么服務(wù)則是“人品問(wèn)題”以及品牌品格問(wèn)題，后者無(wú)疑更令消費者難以忍受。

　　企業(yè)多重視？不管是企業(yè)自身也好，還是企業(yè)的終端伙伴，出于生存考慮，在銷(xiāo)售環(huán)節大部分都不至于無(wú)視消費者，服務(wù)要多熱情有多熱情。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售過(guò)程涉及的軟硬環(huán)境往往更容易引起globrand.com企業(yè)的重視，很多企業(yè)對“體驗營(yíng)銷(xiāo)”樂(lè )此不彼的原因在于，這能夠很好地解決現場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題。但致命的服務(wù)環(huán)節在售后服務(wù)。人人都知道企業(yè)要可持續發(fā)展便不可得罪顧客，但是，“顧客是上帝”對于那些并不篤定百年大業(yè)的企業(yè)而言，不過(guò)是聊以自慰的俗話(huà)而已。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能從始至終，半途而廢，這本身就是缺乏服務(wù)精神。

　　4P營(yíng)銷(xiāo)：忘了最關(guān)鍵的“1P”

　　我們以為消費者對價(jià)格敏感，便著(zhù)手調整價(jià)格策略，數字游戲也好，市場(chǎng)定位分水嶺也好，價(jià)格可以最直觀(guān)表示；渠道，往往是贏(yíng)利模式的最重要表現，也是企業(yè)去衡量市場(chǎng)份額，實(shí)現產(chǎn)品效益以及規模效益的途徑；促銷(xiāo)，推消費者一碼的力量；價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略一直以來(lái)被企業(yè)倚重，并非過(guò)錯，可是當4P丟失了靈魂，會(huì )如何？“1+3”的營(yíng)銷(xiāo)理論構架，分崩離析，自然無(wú)法達成企業(yè)的愿景與目標。

　　是的，產(chǎn)品越來(lái)越被忽視。正因為，-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)習慣了產(chǎn)品本身缺乏差異化的想法，以為其它3P才是關(guān)鍵。然而，產(chǎn)品沒(méi)有根基，其它戰術(shù)性的東西又有何用？三鹿的渠道大不大？曾經(jīng)的PPG在價(jià)格與渠道方面的優(yōu)勢何等風(fēng)光？也許毀滅它們的因素有很多，但無(wú)疑，產(chǎn)品是最根源。確切地說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)。三聚氰胺毀掉了三鹿，PPG襯衫品質(zhì)到最后淪為地攤貨色，對于消費者而言，品質(zhì)永遠是第一位的，其它的要求，都是建立在品質(zhì)之上。我們選擇東西時(shí)，可以放棄顏色，但品質(zhì)是原則問(wèn)題。

　　所以，堅守產(chǎn)品，才能無(wú)后顧之虞去施展更多的營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，實(shí)現更高遠的品牌戰略。試想，沒(méi)有產(chǎn)品創(chuàng )新與品質(zhì)口碑的蘋(píng)果，如何能夠在微軟獨大的世界贏(yíng)得尊重與發(fā)展？

　　更糟糕的是，這幾年“山寨”蔚然成風(fēng)。這種背離品牌精神的產(chǎn)品模仿，全然只是產(chǎn)品“快餐”，而非產(chǎn)品品牌。

　　當然，理論在實(shí)踐中只是拋磚引玉。只不過(guò)，把磚頭變成豆腐渣，是不是也是暴殄天物？

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