【CPP114】訊：8月18日，“2010中國網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)峰會(huì )”在北京國家會(huì )議中心舉行。此次峰會(huì )以“誠信、創(chuàng )新、責任”為主題。這是繼前不久當當網(wǎng)攜千家供應商發(fā)布《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》之后，B2C電子商務(wù)行業(yè)再次就誠信問(wèn)題發(fā)起討論。當當網(wǎng)首席運營(yíng)官黃若、京東商城CEO劉強東和凡客誠品CEO陳年等企業(yè)界代表均參加了峰會(huì )。

　　當當網(wǎng)：《誠信宣言》打通縱向誠信產(chǎn)業(yè)鏈

　　 本月初，當當網(wǎng)聯(lián)合微軟、愛(ài)國者、媽米寶貝、惠氏、樂(lè )扣樂(lè )扣等上千家供應商及商務(wù)印書(shū)館、人民文學(xué)出版社等出版機構聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》。這是行業(yè)首個(gè)貫穿生產(chǎn)商、渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商以及B2C電子商務(wù)企業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合宣言。此舉突破了“網(wǎng)購誠信問(wèn)題”只是商家的責任這一傳統認知，將以當當網(wǎng)這一B2C平臺為龍頭的整條產(chǎn)業(yè)鏈全部納入了誠信范疇。當當網(wǎng)首席運營(yíng)官黃若表示：“僅當當網(wǎng)自己談?wù)\信，是很難給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的效果的。既然我們要與生產(chǎn)商、渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商多方合作，就要達成一個(gè)誠信的共識，營(yíng)造一個(gè)誠信的大環(huán)境，這樣就有了《誠信宣言》。”

　　行業(yè)峰會(huì )：第一軍團橫向締結誠信盟約

　　 當當網(wǎng)《誠信宣言》剛剛出爐半個(gè)月后，在“2010中國網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)峰會(huì )”上，當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠品等B2C電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)共同簽署北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )倡導的《北京市網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)誠信服務(wù)公約》，該公約從售前、售后服務(wù)以及信息安全等方面對電子商務(wù)企業(yè)提出了統一的行業(yè)規范�！墩\信服務(wù)公約》的簽署，標志著(zhù)國內B2C電子商務(wù)企業(yè)的橫向誠信共識和行業(yè)誠信標準的建立。

　　B2C電子商務(wù)誠信網(wǎng)絡(luò )初見(jiàn)端倪

　　 北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)高穎文女士在峰會(huì )開(kāi)幕辭中說(shuō)道：“目前的電子商務(wù)企業(yè)過(guò)多的注重了銷(xiāo)售額，而忽略了交易誠信。”隨著(zhù)當當網(wǎng)《誠信宣言》和行業(yè)《誠信服務(wù)公約》的相繼問(wèn)世，B2C電子商務(wù)行業(yè)的橫縱兩條誠信聯(lián)盟已經(jīng)貫通，行業(yè)誠信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)初見(jiàn)端倪。據資深業(yè)內人士分析，誠信問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)行業(yè)從搶占用戶(hù)到提升用戶(hù)粘性的一大主要瓶頸。而解決誠信問(wèn)題并非靠一兩家企業(yè)之力可以完成的。營(yíng)造一個(gè)誠信的網(wǎng)購環(huán)境實(shí)現各方共贏(yíng)才是解決問(wèn)題的根本。

　　國家商務(wù)部商貿服務(wù)司副司長(cháng)王曉川表示：“電子商務(wù)肩負著(zhù)比實(shí)體銷(xiāo)售更重的誠信責任和壓力。國家商務(wù)部將與有關(guān)方面共同推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)以及相關(guān)配套服務(wù)體系的快速發(fā)展，重點(diǎn)培養一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)誠信水平的全面提升。”

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