投資客戶(hù)體驗
  
  回到今日，Vistaprint正經(jīng)歷一次轉型。
  
  “在過(guò)去的三年，我們在客戶(hù)體驗方面進(jìn)行了大量的投資�！盫istaprint全球化品牌戰略主管勞倫-齊里利（LaurenZirilli）在接受采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)道。
  
  “這包括客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)站的整體體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、印刷質(zhì)量、可提供的產(chǎn)品范圍，網(wǎng)站設計體驗和設計提供等多個(gè)方面。我們在客戶(hù)體驗方面已經(jīng)花費了數百萬(wàn)美元�！饼R里利表示。
  
  Vistaprint還決定，雖然免費名片的模式對公司的發(fā)展貢獻了巨大的作用，但是時(shí)候縮減其影響了。
  
  齊里利強調免費名片為Vistaprint帶來(lái)了“巨大的成功”，公司也不后悔送出上億張免費名片。
  
  不過(guò)，她承認，免費名片也產(chǎn)生了一個(gè)巨大的營(yíng)銷(xiāo)挑戰。人們把免費名片看做是一種產(chǎn)品，而不是提供營(yíng)銷(xiāo)介紹的工具。
  
  “我們關(guān)于‘免費’的經(jīng)歷，對企業(yè)的擁有者們提供了一個(gè)有用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例�！饼R里利說(shuō)。
  
  齊里利表示，免費是一個(gè)偉大的營(yíng)銷(xiāo)策略，但應謹慎使用�！澳悴粫�(huì )想讓自己陷入一種總要把自己的產(chǎn)品免費送走的怪圈”。
  
  DIY市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家伊凡娜-泰勒（IvanaTaylor）贊同齊里利的建議�！霸谀阕约旱臉I(yè)務(wù)中，免費產(chǎn)品或服務(wù)是獲得注意力的好方法�！钡�是，泰勒補充說(shuō)，其目標是最終讓你的客戶(hù)掏錢(qián)�！凹赐ㄟ^(guò)免費激勵使得客戶(hù)定期關(guān)注你的產(chǎn)品和服務(wù)�！�
  
  齊里利保證，Vistaprint依然會(huì )偶爾提供免費的名片，但不會(huì )在所有的時(shí)間都提供。
  
  “我們想與企業(yè)擁有者建立長(cháng)期的需求關(guān)系，而不是一次性的交易�！饼R里利補充說(shuō)。
  
  Vistaprint會(huì )繼續提供促銷(xiāo)活動(dòng)，讓企業(yè)擁有者們去嘗試一系列產(chǎn)品。其中一個(gè)例子是一個(gè)叫做“VistaprintCash”的獎勵計劃，可以讓消費者為未來(lái)的購買(mǎi)賺取現金。
  
  更多的重點(diǎn)放在質(zhì)量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形狀各異，采用多種承印材料印刷的名片，包括加厚的承印材料、升級的印刷質(zhì)量等。
  
  Vistaprint也提升了名片以外的其他產(chǎn)品配置。除了常用的信箋、信紙、信封、標簽、明信片和傳單外，Vistaprint的產(chǎn)品線(xiàn)甚至擴展到網(wǎng)站托管，服裝、標識和橫幅印刷服務(wù)等，令人眼花繚亂。
  
  Vistaprint是在線(xiàn)印刷的先驅?zhuān)�其網(wǎng)站創(chuàng )建于2000年。此后，公司不斷投資進(jìn)行網(wǎng)站升級，可以讓一個(gè)不懂設計的客戶(hù)輕松實(shí)現網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)設計。
  
  網(wǎng)站上的所有內容，從設計到軟件底層程序都在公司內部解決。Vistaprint雇傭了上百名專(zhuān)業(yè)的圖片設計者。齊里利表示。這也是為什么Vistaprint可以提供更多DIY選項的原因。Vistaprint還可以為那些想要定制設計的客戶(hù)提供設計服務(wù)。
  
  今天，Vistaprint可以幫助企業(yè)擁有者設計名片，包括升級或編輯現有的設計項目，或者從頭開(kāi)始創(chuàng )建新的設計項目。所有的項目的花費都是從5美元起步。
  
  明確你的目標市場(chǎng)回報
  
  齊里利為企業(yè)擁有者提供了另一條建議——對你的市場(chǎng)和所要服務(wù)的客戶(hù)有一個(gè)清晰的認識。如果你所定義的目標市場(chǎng)是精確的，即使這意味著(zhù)更小眾的市場(chǎng)，你也可以提供更好的服務(wù)。
  
  Vistaprint為個(gè)人和小微企業(yè)（themicrobusiness）服務(wù)。而這個(gè)小微企業(yè)的定義是不超過(guò)10人的公司。
  
  齊里利強調，小微企業(yè)是Vistaprint從第一天起就專(zhuān)注的市場(chǎng)領(lǐng)域。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是Vistaprint專(zhuān)為個(gè)人和那些技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和設計人員相對較少，甚至沒(méi)有的小微企業(yè)提供的。
  
  在這么一個(gè)狹窄、聚焦的市場(chǎng)中，Vistaprint能夠實(shí)現大規模定制。僅在去年，Vistaprint就滿(mǎn)足了數量高達3000萬(wàn)個(gè)的訂單。每一個(gè)訂單都能滿(mǎn)足客戶(hù)不同的印刷需求。
  
  正是技術(shù)創(chuàng )新讓這種神話(huà)成為了現實(shí)。
  
  “許多人認為Vistaprint是一家印刷企業(yè)，但實(shí)際上我們是一家技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)公司，因為就是它們驅動(dòng)著(zhù)我們不斷成長(cháng)�！饼R里利補充說(shuō)。