當當網(wǎng)半年遭遇三次信息被盜：用戶(hù)抱團欲維權
2012-07-04 11:39 來(lái)源：北京商報 責編：王岑
- 摘要：
- 今年初才經(jīng)歷用戶(hù)禮品卡被盜的當當網(wǎng)，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盜刷的用戶(hù)告訴記者，“雖然當當網(wǎng)CEO李國慶親自給我們留言，承諾會(huì )安排工作人員處理，但是目前仍未得到解決，我們只能自己建立維權聯(lián)盟，必要時(shí)也會(huì )考慮借助法律手段維權”。
【CPP114】訊：今年初才經(jīng)歷用戶(hù)禮品卡被盜的當當網(wǎng)，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盜刷的用戶(hù)告訴記者，“雖然當當網(wǎng)CEO李國慶親自給我們留言，承諾會(huì )安排工作人員處理，但是目前仍未得到解決，我們只能自己建立維權聯(lián)盟，必要時(shí)也會(huì )考慮借助法律手段維權”。
大規模用戶(hù)信息裸奔
“我的當當禮品卡因為你們服務(wù)器被攻擊，導致用戶(hù)信息泄露、盜刷，當時(shí)卡里面還有數千元，我已經(jīng)三次致電當當客服，但他們均回答對此不負責任”，一名當當網(wǎng)用戶(hù)在今年1月透露其賬號安全存在危險。
而3月下旬，同樣的盜刷事件再次在當當網(wǎng)出現，據了解，當時(shí)多位用戶(hù)反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人，甚至連注冊郵箱也被修改，并公布訂單截圖。針對此情況，當當采用了凍結賬戶(hù)余額，承諾將全額賠償。
然而，以上承諾卻并沒(méi)有再次向近期遭遇盜刷的當當網(wǎng)用戶(hù)提及。記者近日在微博、論壇上發(fā)現，數十名用戶(hù)表示其當當禮品卡被盜，每人被盜刷的金額從幾十元到數千元不等。“為了早點(diǎn)解決這事，我還@了當當網(wǎng)李國慶，他也回復我了，說(shuō)‘抱歉，請把您的注冊賬號和聯(lián)系方式私信我，我讓工作人員為您處理，謝謝！’，可是卻沒(méi)見(jiàn)當當網(wǎng)的人來(lái)主動(dòng)找過(guò)我啊”，用戶(hù)陳小姐告訴記者。
用戶(hù)被迫抱團求維權
“從投訴到現在已經(jīng)快一個(gè)月了，我的賬號還無(wú)法登錄，當當網(wǎng)客服告訴我他們已經(jīng)報警，讓我繼續等待，客服說(shuō)‘除非警察前去當當查案，否則當當不可能有更多作為”，另一位用戶(hù)陸先生顯然不滿(mǎn)當當的處理方式。
記者從微博上發(fā)現，目前當當禮品卡被盜的情況還在發(fā)生。記者從當當網(wǎng)公關(guān)部門(mén)了解到，目前針對6月禮品卡被盜事件，當當網(wǎng)暫無(wú)補償方案，仍在等待警方調查結果。
對此，微博名為“地獄中的小佛”的用戶(hù)坦言，“我覺(jué)得我們這些受害者有必要組成維權聯(lián)盟了”。其實(shí)與該用戶(hù)有同樣想法的消費者不乏少數。據記者了解，目前已有20余名用戶(hù)成立了維權聯(lián)盟，希望依靠抱團爭取補償。
“我曾經(jīng)想過(guò)去報警，可是公安局說(shuō)被盜刷的金額不足1000元，拒不受理，靠我一個(gè)人的力量投訴太薄弱了，我希望大家團結起來(lái)解決這件事”，陸先生的抱怨中似乎更多是無(wú)奈。
信息安全亟待重視
值得注意的是，除了當當網(wǎng)，事實(shí)上近期京東商城和1號店等多家電商網(wǎng)站也被曝賬戶(hù)信息被盜，分別造成用戶(hù)不同程度的損失。對此用戶(hù)坦言，“我們希望和電商一起防止此類(lèi)事件的發(fā)生，但是無(wú)法理解和接受電商的不作為”。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對此表示認同，他稱(chēng)，“不管什么原因導致用戶(hù)賬戶(hù)被盜，在接到用戶(hù)投訴后網(wǎng)站都應及時(shí)處理防止損失擴大，除此之外，網(wǎng)站應該對用戶(hù)損失承擔賠償責任，既包括退回尚未消費的禮品卡，也包括已消費的部分”。
同時(shí)，電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家童陽(yáng)也表示，解決這類(lèi)問(wèn)題不僅要健全相關(guān)法律法規，更重要的是需要電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )平臺數據結構的安全性、用戶(hù)和第三方安全軟件上加大投入力度。
大規模用戶(hù)信息裸奔
“我的當當禮品卡因為你們服務(wù)器被攻擊，導致用戶(hù)信息泄露、盜刷，當時(shí)卡里面還有數千元，我已經(jīng)三次致電當當客服，但他們均回答對此不負責任”，一名當當網(wǎng)用戶(hù)在今年1月透露其賬號安全存在危險。
而3月下旬，同樣的盜刷事件再次在當當網(wǎng)出現，據了解，當時(shí)多位用戶(hù)反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人，甚至連注冊郵箱也被修改，并公布訂單截圖。針對此情況，當當采用了凍結賬戶(hù)余額，承諾將全額賠償。
然而，以上承諾卻并沒(méi)有再次向近期遭遇盜刷的當當網(wǎng)用戶(hù)提及。記者近日在微博、論壇上發(fā)現，數十名用戶(hù)表示其當當禮品卡被盜，每人被盜刷的金額從幾十元到數千元不等。“為了早點(diǎn)解決這事，我還@了當當網(wǎng)李國慶，他也回復我了，說(shuō)‘抱歉，請把您的注冊賬號和聯(lián)系方式私信我，我讓工作人員為您處理，謝謝！’，可是卻沒(méi)見(jiàn)當當網(wǎng)的人來(lái)主動(dòng)找過(guò)我啊”，用戶(hù)陳小姐告訴記者。
用戶(hù)被迫抱團求維權
“從投訴到現在已經(jīng)快一個(gè)月了，我的賬號還無(wú)法登錄，當當網(wǎng)客服告訴我他們已經(jīng)報警，讓我繼續等待，客服說(shuō)‘除非警察前去當當查案，否則當當不可能有更多作為”，另一位用戶(hù)陸先生顯然不滿(mǎn)當當的處理方式。
記者從微博上發(fā)現，目前當當禮品卡被盜的情況還在發(fā)生。記者從當當網(wǎng)公關(guān)部門(mén)了解到，目前針對6月禮品卡被盜事件，當當網(wǎng)暫無(wú)補償方案，仍在等待警方調查結果。
對此，微博名為“地獄中的小佛”的用戶(hù)坦言，“我覺(jué)得我們這些受害者有必要組成維權聯(lián)盟了”。其實(shí)與該用戶(hù)有同樣想法的消費者不乏少數。據記者了解，目前已有20余名用戶(hù)成立了維權聯(lián)盟，希望依靠抱團爭取補償。
“我曾經(jīng)想過(guò)去報警，可是公安局說(shuō)被盜刷的金額不足1000元，拒不受理，靠我一個(gè)人的力量投訴太薄弱了，我希望大家團結起來(lái)解決這件事”，陸先生的抱怨中似乎更多是無(wú)奈。
信息安全亟待重視
值得注意的是，除了當當網(wǎng)，事實(shí)上近期京東商城和1號店等多家電商網(wǎng)站也被曝賬戶(hù)信息被盜，分別造成用戶(hù)不同程度的損失。對此用戶(hù)坦言，“我們希望和電商一起防止此類(lèi)事件的發(fā)生，但是無(wú)法理解和接受電商的不作為”。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對此表示認同，他稱(chēng)，“不管什么原因導致用戶(hù)賬戶(hù)被盜，在接到用戶(hù)投訴后網(wǎng)站都應及時(shí)處理防止損失擴大，除此之外，網(wǎng)站應該對用戶(hù)損失承擔賠償責任，既包括退回尚未消費的禮品卡，也包括已消費的部分”。
同時(shí)，電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家童陽(yáng)也表示，解決這類(lèi)問(wèn)題不僅要健全相關(guān)法律法規，更重要的是需要電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )平臺數據結構的安全性、用戶(hù)和第三方安全軟件上加大投入力度。
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