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前亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理：實(shí)體零售店將滅亡

2012-06-19 08:29 來(lái)源：新浪科技責編：王岑

摘要：: 創(chuàng )業(yè)家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫(xiě)下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋(píng)果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經(jīng)處于落后。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：創(chuàng )業(yè)家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫(xiě)下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋(píng)果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經(jīng)處于落后。
　　
　　不久之前，JCPenney、諾德斯特龍姆(Nordstrom)以及GAP等商店還處于時(shí)尚零售的最頂峰。這些零售商以難以匹敵的價(jià)格提供了更優(yōu)秀的產(chǎn)品，零售采購員就像是消費者的個(gè)人監護人，這使得店內體驗無(wú)與倫比。
　　
　　接踵而至的就是電子商務(wù)。書(shū)籍、CD、電子設備等可預見(jiàn)產(chǎn)品推動(dòng)了亞馬遜(微博)等零售商的第一波電子商務(wù)熱潮。但是時(shí)尚卻落后了一步。當談到服裝時(shí)，消費者希望獲得一種可觸摸的到的親身體驗，他們需要觸摸并試穿。即便是零售商提供更低的價(jià)格，消費者還是青睞到實(shí)體店購物。
　　
　　但是當B2C賣(mài)鞋網(wǎng)站Zappos出現，并提供免費發(fā)貨、返貨服務(wù)時(shí)，一切都開(kāi)始發(fā)生改變。他們鼓勵消費者預訂不同尺寸、不同顏色，在家中試穿尋找最適合自己的鞋子，然后將不喜歡的返還給廠(chǎng)商。關(guān)鍵是免費的。由于提供了更好的產(chǎn)品可視化，越來(lái)越多的消費者開(kāi)始轉向網(wǎng)絡(luò )，尋找他們的時(shí)尚需求。
　　
　　“服裝和配飾預計將在未來(lái)5年多的時(shí)間成為美國領(lǐng)先的電子商務(wù)交易類(lèi)別”。
　　
　　在線(xiàn)零售商很快將不再重要
　　
　　電子商務(wù)的門(mén)檻每天都在提升，更好的可視化和免費運貨正快速成為標準。如果產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)都相同，消費者對于賣(mài)家的區分日益變小。
　　
　　零售商依舊推動(dòng)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈以及設計商和品牌商的分銷(xiāo)，但是他們需要在品牌商之前花費多少時(shí)間弄明白這套體系。Pinterest、Fancy等社交策劃和發(fā)現工具平衡著(zhù)零售營(yíng)銷(xiāo)戰場(chǎng)，亞馬遜則在顛覆供應鏈，并將在未來(lái)完成更多創(chuàng )舉。
　　
　　Pinterest
　　
　　Pinterest創(chuàng )造了成功瀏覽和購物的最佳平衡點(diǎn)。社交購物更多的在于發(fā)現、談話(huà)和創(chuàng )建關(guān)系，這是Pinterest用戶(hù)經(jīng)常使用的互動(dòng)方式。
　　
　　隨著(zhù)Pinterest的發(fā)展，他們日后將更多關(guān)注于商業(yè)化和推動(dòng)直接商務(wù)，日本電子商務(wù)公司樂(lè )天的投資就是一個(gè)很強的直接商務(wù)暗示。以下就是我對Pinterest下一步舉動(dòng)的預測：
　　
　　--建立品牌、商店和精品店的品牌頁(yè)面。
　　
　　--集成自主版本的Shopify電子商務(wù)解決方案。
　　
　　--創(chuàng )造電子商務(wù)渠道。
　　
　　以Pinterest的規模來(lái)看，他們面臨的最大挑戰就是其舉措被外界的聲音所埋沒(méi)。這類(lèi)似于Facebook的新鮮事(Newsfeed)問(wèn)題，但更多的困難是因為其專(zhuān)注于時(shí)尚和其它時(shí)尚產(chǎn)品。
　　
　　--Facebook是以人的聯(lián)系為基礎。為了讓我的新鮮事功能作用更大，我必須將它加入到我的關(guān)系質(zhì)量中，比如，誰(shuí)是我親近的朋友、誰(shuí)是我的家人、我與誰(shuí)的粉絲頁(yè)面互動(dòng)最多。這是因為我們每次都向Facebook提供信息，我們查看朋友的照片，對他的狀態(tài)更新“贊”一個(gè)，或者對一篇文章發(fā)表評論。Facebook并不關(guān)心我們互動(dòng)的內容，他們只需要知道誰(shuí)知道了內容。
　　
　　--時(shí)尚和其它時(shí)尚產(chǎn)品都具備高度主觀(guān)性，這就意味著(zhù)我不一定與最親近的朋友喜歡同一件衣服。比如，如果我喜歡朋友在Pinterest上釘上(pinned)的一張可愛(ài)小狗圖片，這并不意味著(zhù)我在時(shí)尚層面與他有共同的品味。
　　
　　下一個(gè)時(shí)尚科技
　　
　　迄今為止，大多數時(shí)尚公司更傾向于商務(wù)，而非技術(shù)�？纯措娮由虅�(wù)網(wǎng)站Gilt和Fab，他們就是建立在十分標準電子商務(wù)后端上的主要商務(wù)公司，只是發(fā)生了很小的變化。當你的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標是營(yíng)收時(shí)，你很難創(chuàng )造出顛覆性創(chuàng )新。
　　
　　那么在線(xiàn)時(shí)尚購物未來(lái)會(huì )發(fā)展成什么樣呢？我感覺(jué)今天的多瀏覽器標簽搜索和過(guò)濾機制將會(huì )變得十分古老，就像今天的打印地圖和黃色頁(yè)面。