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富士施樂(lè )葛清泉：談?wù)動(dòng)袃群娜蚍⻊?wù)

2012-05-29 11:22 來(lái)源：太平洋電腦網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝陽(yáng)區鳳凰置地廣場(chǎng)，富士施樂(lè )全球服務(wù)媒體溝通會(huì )在此舉行。會(huì )上，富士施樂(lè )（中國）有限公司全球服務(wù)部全國市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細節。

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　　【CPP114】訊：2012年5月23日，北京市朝陽(yáng)區鳳凰置地廣場(chǎng)，富士施樂(lè )全球服務(wù)媒體溝通會(huì )在此舉行。會(huì )上，富士施樂(lè )（中國）有限公司全球服務(wù)部全國市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細節。

　　富士施樂(lè )全球服務(wù)概述

　　葛清泉介紹說(shuō)，富士施樂(lè )的全球服務(wù)業(yè)務(wù)其實(shí)在上世紀50年代就已經(jīng)開(kāi)始推廣，并于1956年在美國芝加哥簽訂了第一份文印外包服務(wù)合同，這甚至比第一臺復印機的推出還早3年（編者注：富士施樂(lè )于1959年推出第一臺靜電復印機）。隨著(zhù)全球服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，1997年，富士施樂(lè )開(kāi)始在中國推廣此業(yè)務(wù)，并取得豐碩成果。

　　葛清泉表示，富士施樂(lè )全球服務(wù)部在中國業(yè)務(wù)發(fā)展目標是占到整個(gè)富士施樂(lè )（中國）的15%，而目前，該業(yè)務(wù)占富士施樂(lè )（中國）有限公司業(yè)績(jì)的10%。葛清泉告訴筆者，盡管距離目標業(yè)績(jì)僅有5%的差距，但卻“非常不容易”達到，不過(guò)他的部門(mén)有信心實(shí)現這一目標。

　　富士施樂(lè )全球服務(wù)在中國

　　據葛清泉介紹，富士施樂(lè )全球服務(wù)在中國推廣至今已有15年。目前在全國累計有171個(gè)客戶(hù)，大部分是外企客戶(hù)或者跨國企業(yè)客戶(hù)，但是也有相當一部分的國有企業(yè)，尤其在最近這幾年，大型的國有企業(yè)客戶(hù)正在迅速的增長(cháng)。目前為止，在客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)的富士施樂(lè )的員工已經(jīng)超過(guò)500人，富士施樂(lè )的全球服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國88個(gè)城市。全國有近900個(gè)服務(wù)現場(chǎng)。

　　富士施樂(lè )有一個(gè)整體的辦公服務(wù)管理平臺可以遠程監控客戶(hù)現場(chǎng)，這個(gè)平臺是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監控客戶(hù)所有設備的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現問(wèn)題，就能夠看得到在哪個(gè)城市、哪個(gè)樓、哪個(gè)樓層、哪一臺設備出現了什么樣的問(wèn)題，然后馬上通知距離這個(gè)設備最近的操作員和服務(wù)工程師趕過(guò)去。而富士施樂(lè )的客戶(hù)再打電話(huà)時(shí)，就跟過(guò)去不一樣了，客戶(hù)得到的回答的就是不用著(zhù)急，富士施樂(lè )技術(shù)人員已經(jīng)過(guò)來(lái)或者把問(wèn)題解決了，客戶(hù)才發(fā)現出過(guò)問(wèn)題。只要在需要打印的時(shí)候，富士施樂(lè )提供的設備始終是狀態(tài)良好的，這就大幅度的提升了這個(gè)設備的完好率和可利用率。當然，也就是說(shuō)將近900個(gè)服務(wù)現場(chǎng)，卻沒(méi)有那么現場(chǎng)員工，好比諾基亞和西門(mén)子，富士施樂(lè )都是在為全國的網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)的，但并不是客戶(hù)的每一個(gè)辦公地點(diǎn)，都有富士施樂(lè )的工作人員在現場(chǎng)。

　　富士施樂(lè )的全球服務(wù)也得到了第三方的認可，包括歷年得到的一些業(yè)界的好評，像文件流程外包的第一名、外包服務(wù)環(huán)境友好第一名和全球最佳企業(yè)服務(wù)外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施樂(lè )被排到了全球的第三位。但是反過(guò)頭來(lái)，可能是因為在過(guò)去50年所在全球范圍內，在中國富士施樂(lè )全球服務(wù)只做了15年，但在全球范圍內，美國、歐美市場(chǎng)，富士施樂(lè )做了50年。所以在業(yè)界真的是得到了一定的認可，服務(wù)質(zhì)量也得到了認可。

　　被稱(chēng)為中國信息聯(lián)盟的信息化協(xié)會(huì )在2008年給富士施樂(lè )頒了“文印管理服務(wù)的優(yōu)秀解決方案”獎。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂(lè )“外包服務(wù)中國最具貢獻”獎。寶潔頒給富士施樂(lè )叫“最佳運營(yíng)團隊服務(wù)”獎。

　　有內涵的富士施樂(lè )全球服務(wù)

　　如果說(shuō)前面關(guān)于全球服務(wù)的描述比較“務(wù)虛”的話(huà)，那么葛清泉接下來(lái)對于富士施樂(lè )全球服務(wù)業(yè)務(wù)的介紹可謂“入木三分”，他結合實(shí)例對全球服務(wù)進(jìn)行了詳盡深入的闡述。

　　葛清泉介紹說(shuō)，富士施樂(lè )目前在中國已經(jīng)提供或者說(shuō)正在提供的服務(wù)，有針對辦公環(huán)境的辦公服務(wù)；有文件生產(chǎn)發(fā)行的服務(wù)，也就是將整個(gè)文件印刷流程分成兩塊，一個(gè)是文印中心，客戶(hù)把所有需要批量生產(chǎn)和集中生產(chǎn)的文件的要求提交到文印中心，富士施樂(lè )就會(huì )給客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)判斷。比如說(shuō)200份以上，或者說(shuō)500份以下的，富士施樂(lè )會(huì )使用高速的文件生產(chǎn)設備為客戶(hù)進(jìn)行生產(chǎn)，然后裝訂、封裝、遞送。說(shuō)超過(guò)500份的，會(huì )交到印刷廠(chǎng)去進(jìn)行傳統的膠印，膠印后拿回來(lái)，富士施樂(lè )再替客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量的檢驗、驗收，然后交還給客戶(hù)。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，只需要一個(gè)交單及審核的過(guò)程，不用再去自己選擇跟哪個(gè)供應商、哪個(gè)印刷廠(chǎng)進(jìn)行溝通，制作出來(lái)以后還要來(lái)校對等等。所有的這一切繁瑣的工作，全都由富士施樂(lè )替代客戶(hù)完成。

　　同時(shí)，富士施樂(lè )還幫助客戶(hù)做郵寄和遞送。比如說(shuō)有一些保險公司，或者說(shuō)銀行、移動(dòng)、電信。保險公司有保單、對賬單的打印。銀行有對賬單的打印，移動(dòng)、電信也有一些賬單的打印。打印完了之后，就封裝然后直接投遞，并且保證投遞的到達率，也就保證投遞到這個(gè)客戶(hù)手里。這是富士施樂(lè )的郵寄和遞送的服務(wù)。

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