中國的OA行業(yè)從始到今已經(jīng)發(fā)展了二十多個(gè)年頭。在這段漫長(cháng)而艱巨的發(fā)展過(guò)程中，幾乎國內大部分從業(yè)者都將辦公自動(dòng)化領(lǐng)域作為最主要的對象客戶(hù)。進(jìn)入九十年代，國外各大設備廠(chǎng)商紛紛進(jìn)駐中國，并在國內建立了強大的生產(chǎn)組裝和供應鏈體系，“諸侯割據”的局面已經(jīng)形成。雖然從行業(yè)表象來(lái)看，國內的辦公自動(dòng)化市場(chǎng)正顯現出一派“供銷(xiāo)兩旺、熱火朝天”的景象。但由于市場(chǎng)各大品牌之間競爭的白熱化和渠道的扁平化管理的興起，設備的價(jià)格已經(jīng)相當透明。對于供應商來(lái)講，利潤的極度縮減已經(jīng)成為他們不得不認真面對的現實(shí)，八十年代以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式與利潤值已經(jīng)不復存在。在選擇發(fā)展還是消亡的十字路口，每一個(gè)辦公自動(dòng)化供應商都在駐足觀(guān)望。 

　　其實(shí)，早在九十年代初，國外各大數碼按需快速印刷服務(wù)商已經(jīng)認準越來(lái)越開(kāi)放的中國市場(chǎng)在商業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，必將產(chǎn)生無(wú)法統計的數碼按需快印需求。因此，快印先生、金考快印等巨頭已經(jīng)在十年以前就進(jìn)入中國，并黔首等待市場(chǎng)的成熟與機會(huì )的到來(lái)。他們的加入催化了市場(chǎng)需求的形成，也帶來(lái)了一種國內市場(chǎng)聞所未聞的理念——商務(wù)數碼印刷服務(wù)——這無(wú)疑為那些焦急尋求新的發(fā)展機會(huì )的國內OA運營(yíng)商帶來(lái)了一線(xiàn)生機。因此，擁有一定技術(shù)性?xún)?yōu)勢的OA運營(yíng)商們趨之若鶩，紛紛投身這一新興行業(yè)，力圖能夠在這片“廣闊天地”中“大有作為”。

    從傳統OA到數碼按需印刷，路并不平坦

    對于從傳統OA領(lǐng)域一步邁入數碼按需快速印刷領(lǐng)域的從業(yè)者來(lái)講，其早期的發(fā)展過(guò)程路途并不平坦。第一批嘗試性進(jìn)入的商家已經(jīng)所剩無(wú)幾，這主要源于內外部環(huán)境的幾個(gè)重要原因：

    首先，幾乎沒(méi)有一家數碼按需印刷運營(yíng)商將這種數碼印刷操作理解為一種“服務(wù)”

    數碼印刷由于技術(shù)等原因，在國外發(fā)展的年頭并不是很長(cháng)，但其理念因為受到良好的、規則的市場(chǎng)環(huán)境影響，已經(jīng)變得非常成熟。國外諸多從業(yè)者已經(jīng)深刻意識到，雖然由于技術(shù)、流程、管理等因素使這個(gè)行業(yè)看上去更像一個(gè)極小規模的加工產(chǎn)業(yè)，但由于其面向商業(yè)社會(huì )服務(wù)、客戶(hù)范圍廣、所屬信息供應鏈環(huán)節等原因，數碼印刷已經(jīng)毫無(wú)例外的成為一種與“Kodak Express”相差無(wú)幾的“連鎖化品牌服務(wù)行業(yè)”。而對于國內的眾多商家來(lái)講，由于他們的起步源于對設備技術(shù)的了解，所以根本沒(méi)有形成一種服務(wù)性行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路，更不可能從快印服務(wù)從業(yè)者的角度去分析目標市場(chǎng)和挖掘目標客戶(hù)。

    其次，希望通過(guò)價(jià)格戰搶占市場(chǎng)、吸引客戶(hù)的狹隘經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)

    我們已經(jīng)認定數碼按需快速印刷是一種服務(wù)型極強的行業(yè)，那么，我們的運營(yíng)體——門(mén)店，在整個(gè)運作的設計上應該以“為客戶(hù)提供他們所期望的最滿(mǎn)意的服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)。但是非常遺憾，我們的OA轉行者還沒(méi)有意識到這點(diǎn)。他們將目光都轉注于產(chǎn)品的生產(chǎn)速度和品質(zhì)，在單品的價(jià)格上力圖通過(guò)價(jià)格戰搶占市場(chǎng)——導致整體市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的公開(kāi)與透明。在沒(méi)有強大資金作為后備支持的條件下，激烈的、毫無(wú)意義的價(jià)格競爭與居高不下的成本投入造成競爭者之間的兩敗俱傷——這與激烈的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品行業(yè)的競爭幾乎如出一轍。

    再次，對“按需”和“服務(wù)”的狹義理解造成原有客戶(hù)的逐漸流失

    所謂“按需”，最簡(jiǎn)單并且最狹隘的理解就是“Printing On Demand”。但對于一個(gè)宣稱(chēng)提供滿(mǎn)意客戶(hù)服務(wù)的門(mén)店來(lái)講，客戶(hù)所需要的“按需”遠遠不止這些�？蛻�(hù)需要的“按需”實(shí)際上是“Service On Demand”——在客戶(hù)所希望的時(shí)間內、按照客戶(hù)所希望的標準（品質(zhì)）、生產(chǎn)出客戶(hù)所希望的產(chǎn)品、并以客戶(hù)所希望的方式、以客戶(hù)所希望（能夠接受）的價(jià)格、提供給客戶(hù)——這才是真正從物流（logistic）學(xué)角度出發(fā)的五個(gè)“希望”、廣義的“按需”服務(wù)。按照上述的標準，目前幾乎所有從OA轉型數碼按需印刷提供商都只將他們的目光集中于“按照客戶(hù)所希望的標準（品質(zhì)）”，而忽視了其他因素。因此造成了他們的整體服務(wù)效果與客戶(hù)的期望并不吻合的現狀。

    最后，沒(méi)有具備足夠的核心競爭力和差異化服務(wù)能力

    所有從OA轉型進(jìn)入數碼按需印刷服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者的起跑線(xiàn)都是一樣的，甚至連初期投入的資金實(shí)力也相差無(wú)幾。并且，在綜合調查了國內的中小型數碼印刷從業(yè)者現狀之后，我們得出了如下的結論：從產(chǎn)品（制作）種類(lèi)、價(jià)格區間、響應時(shí)間等方面來(lái)看，幾乎所有的從業(yè)者都相差無(wú)幾——對于客戶(hù)來(lái)講，缺乏選擇依據；對于商家來(lái)講，沒(méi)有核心競爭力與差異化服務(wù)特點(diǎn)。我們雖然統稱(chēng)為數碼快速印刷服務(wù)行業(yè)，但依據自身的目標市場(chǎng)定位、客戶(hù)特點(diǎn)以及客戶(hù)對個(gè)性化的要求。我們有必要深刻反思我們在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的核心競爭力應該是什么？從表面來(lái)看，也許是由于對客戶(hù)感召力的不同，對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)型服務(wù)側重點(diǎn)的不同，但在其后端，是運營(yíng)者對行業(yè)的了解所打造的企業(yè)的差異化服務(wù)特點(diǎn)和內部側重點(diǎn)的管理系統的運作。

    以上的四點(diǎn)原因成為OA從業(yè)者向數碼印刷轉型過(guò)程的弊端和瓶頸，但對于有著(zhù)深厚OA行業(yè)功底的運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我們完全可以憑借著(zhù)巨大的行業(yè)優(yōu)勢，通過(guò)對數碼按需快�。≒OD）服務(wù)理念的學(xué)習、探討和理解，在數碼快印服務(wù)運營(yíng)中開(kāi)發(fā)自己的核心競爭力、塑造與眾不同的特性化經(jīng)營(yíng)差異、搶占正在飛速擴張的市場(chǎng)份額。作為在國內數碼快印行業(yè)擁有多年成功與整合經(jīng)驗的萊特企業(yè)來(lái)講，在經(jīng)歷了為眾多成功的、知名的數碼快印服務(wù)提供商提供服務(wù)的成功經(jīng)驗后，我們認識到，一個(gè)從OA行業(yè)成功轉型的數碼按需快速印刷服務(wù)提供者應當側重于以下的問(wèn)題。

    1、通過(guò)分析，甚至尋求專(zhuān)家的咨詢(xún)，明確自身所具備的優(yōu)勢和劣勢，抓住機會(huì )并且在最大程度上規避風(fēng)險。（SWOT分析）

    由于資金與優(yōu)勢的原因，我們不可能在投身數碼快速印刷服務(wù)以后就“眉毛胡子一把抓”，何種需求的客戶(hù)都積極響應，而不考慮自身的能力限制。實(shí)際上，在準備進(jìn)入POD服務(wù)行業(yè)之前，我們有必要通過(guò)對自身現狀和多種因素（如：資金、客戶(hù)基礎）等方面的SWOT分析，明確自己在新行業(yè)內部的定位，如：是以制造業(yè)客戶(hù)為主的工程圖紙業(yè)務(wù)作為自身的發(fā)展側重點(diǎn)，還是以A3、A4商務(wù)文件印刷和裝訂作為主要的業(yè)務(wù)組成。同時(shí)，根據自己的實(shí)際投資情況，選擇一種最佳的服務(wù)提供方式，如：是門(mén)店經(jīng)營(yíng)還是后臺制作、是集中生產(chǎn)結構還是在場(chǎng)服務(wù)模式。之后，我們已經(jīng)非常明確的得到我們的商業(yè)發(fā)展計劃，并以此進(jìn)行如設備采購、結構搭建等實(shí)質(zhì)性的、有針對性的基礎建設。

    2、 根據你的既定目標構建你的生產(chǎn)資源團隊

    生產(chǎn)資源應當分為兩個(gè)部分：產(chǎn)品生產(chǎn)系統資源和服務(wù)提供系統資源。

    對產(chǎn)品生產(chǎn)系統資源，實(shí)際上就是按照POD的主要客戶(hù)群體構建生產(chǎn)設備的組成和人力資源的分布。注意，在這方面我們強烈反對將各種各樣設備進(jìn)行不計算整體工作能力的“采購堆砌”——這必將造成你在文件生產(chǎn)加工流程中無(wú)休止的麻煩和瓶頸，以至于最終影響你的生產(chǎn)效率。作為中國文件管理專(zhuān)家的萊特建議，只有通過(guò)方案化的系統運作資源分析和整合，才能夠保證你的生產(chǎn)基礎是安全的、高效率的和可靠的。此外，服務(wù)提供系統資源實(shí)際上就是你的門(mén)店與客戶(hù)直接接觸的最后一道“工序”，這將直接影響到客戶(hù)對你服務(wù)提供能力的評價(jià)。物流能力、員工服務(wù)意識和應急處理水平將是優(yōu)化你服務(wù)提供能力的最終要的因素。

    3、 建立你的管理架構，提高你的綜合運作能力

    與任何一個(gè)企業(yè)一樣，給你真正帶來(lái)價(jià)值的絕非是您的客戶(hù)，而是你自己——準確的說(shuō)是你的管理�！奥槿鸽m小、五臟俱全”，對于一個(gè)門(mén)店，雖然您的員工數量?jì)H有幾個(gè)或者十幾個(gè)，你的產(chǎn)品生產(chǎn)加工工序非常簡(jiǎn)單。但是，沒(méi)有合適的流程、沒(méi)有優(yōu)秀的制度、沒(méi)有規范化的執行，所有的運作將會(huì )亂成一團，或許會(huì )導致你的產(chǎn)品質(zhì)量下降（即使你的生產(chǎn)設備非常先進(jìn)）、工作流程的混亂（也許你有幾十個(gè)經(jīng)驗豐富的員工）、員工互相扯皮和推卸責任（這時(shí)你已經(jīng)分不清誰(shuí)對誰(shuí)錯），這所有的一切將最終導致你的客戶(hù)對你服務(wù)的失望與不信賴(lài)。

    4、了解你的客戶(hù)，為他們增值并塑造你的服務(wù)差異化

    你需要大批的忠實(shí)客戶(hù)，所以你需要通過(guò)不懈和長(cháng)期的努力為他們提供一次又一次的“完美”服務(wù)，并借以通過(guò)這種途徑與你的客戶(hù)之間建立信任關(guān)系。同時(shí)，你希望能夠使你的門(mén)店顯得與眾不同，贏(yíng)得更多的客戶(hù)。所有，你必須挖掘你力所能及的特點(diǎn)，塑造你與你對手的差異化。

　　所謂差異化，就是在你為客戶(hù)所提供的服務(wù)中具備你的競爭對手無(wú)法發(fā)覺(jué)或者實(shí)現的、并能夠為客戶(hù)帶來(lái)增值和認可的特征——這將使你的客戶(hù)獲得額外的驚喜，并保證你的服務(wù)行為時(shí)刻處于主動(dòng)。這種差異化來(lái)源于你對自身資源的尋求和對客戶(hù)需求的分析。從形式上來(lái)講，差異化表現在你所提供服務(wù)的任何一個(gè)方面。

    雖然，中國國內的數碼按需快速印刷服務(wù)行業(yè)每年的營(yíng)業(yè)額都在逐步的快速遞增，但由于市場(chǎng)的飛速發(fā)展和行業(yè)游戲規則的欠缺，整個(gè)行業(yè)還在處于初步發(fā)展和摸索階段。對于來(lái)自于傳統OA行業(yè)的轉型者來(lái)講，這將意味著(zhù)更多的風(fēng)險和更大的自由空間。我們可以斷定，中國的數碼按需快速印刷服務(wù)市場(chǎng)是巨大的，整個(gè)行業(yè)將可持續性發(fā)展。但由于我們目前遇到的種種制約，行業(yè)內部和運營(yíng)商自身還存在著(zhù)巨大的潛力。 

　　在這種充滿(mǎn)機遇和挑戰的環(huán)境下，我們的OA行業(yè)轉行者有必要認真的進(jìn)行觀(guān)察與學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)海外來(lái)華投資行業(yè)巨頭的壓力下尋求自身的價(jià)值，并借此以明確我們的發(fā)展方向。通過(guò)正確決策和方法將我們的運營(yíng)引向一個(gè)更加廣闊的未來(lái)！