不讓讀者空手回
　　
　　壽陽(yáng)店員工陳壽生，是一位在一線(xiàn)工作達30年的老同志，多年來(lái)一直保持著(zhù)一個(gè)習慣：看書(shū)。同樣是介紹一本詞典，他則會(huì )從含詞量、開(kāi)本大小、出版社、印數、紙質(zhì)等多個(gè)方面進(jìn)行詳細介紹。這是該店每年詞典銷(xiāo)量居高不下的主要原因之一。
　　
　　善于發(fā)現好銷(xiāo)品，也是陳壽生的“絕活”。在他看來(lái)，沒(méi)有銷(xiāo)不了的書(shū)。同樣是一本書(shū)，重點(diǎn)宣傳和推薦后，銷(xiāo)量就會(huì )三五倍地增長(cháng)。有一年暑期，書(shū)店開(kāi)展的“開(kāi)心系列作文”活動(dòng)就是他發(fā)現的品種。該店先后三次補貨，僅兩個(gè)月就銷(xiāo)售1000多冊，甚至帶動(dòng)了其他相關(guān)品種的銷(xiāo)售，使得當年該店圖書(shū)音像超市全年銷(xiāo)售創(chuàng )下了128萬(wàn)元的最高紀錄。
　　
　　“你對書(shū)有多大認識，你就有多大說(shuō)服力”、“不讓讀者空手回”，陳壽生說(shuō)的這些話(huà)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)凝聚著(zhù)售書(shū)人對讀者的一種尊重、一種引導。
　　
　　在山西新華書(shū)店集團各基層店，的確活躍著(zhù)一批像陳壽生這樣真心為民、實(shí)心便民的優(yōu)秀員工，他們始終秉承“為讀者找好書(shū)、為好書(shū)找讀者”的理念，踐行“讀者需要的，就是我們要做的”服務(wù)宗旨，成為讀者買(mǎi)書(shū)、群眾閱讀信得過(guò)的“老師”。
　　
　　“新華”背后是境界
　　
　　晉城市店教材發(fā)行中心的侯平定，每到新學(xué)期開(kāi)學(xué)前，都會(huì )全力以赴。2011年11月的一天，集團物流公司來(lái)了一車(chē)書(shū)，在分裝、倒貨時(shí)，一整排書(shū)突然倒塌，將他連人帶書(shū)砸下了車(chē)，同事們問(wèn)他是否受傷，他只是皺著(zhù)眉頭咬著(zhù)牙堅持說(shuō)：“沒(méi)事，先卸完書(shū)再說(shuō)。”同事們看在眼里、疼在心里。勸他休息，他卻不肯，堅持把書(shū)卸完。辦好交接手續后，同事們才發(fā)現被砸背部腫了，肩膀、肘部、手腕的幾處傷口還在向外滲著(zhù)血。他簡(jiǎn)單處理了一下，繼續工作。接下來(lái)的幾天，他和同志們一樣，不但沒(méi)有休息，反而也跟著(zhù)加班加點(diǎn)。后來(lái)，同事們才知道，他的頭部輕微腦震蕩、肩胛骨骨折。因為送書(shū)要緊，他沒(méi)有請半天假。
　　
　　侯平定的這種敬業(yè)精神，只是山西新華人的一個(gè)縮影，是完成新華人服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生重要職責的有力詮釋。“課前到書(shū)，人手一冊”是新華書(shū)店自成立之日起，黨和政府賦予新華人的一項神圣使命。“無(wú)論多么閉塞偏遠的鄉村我們也不能放棄，無(wú)論多么窮困落后的山村我們也不會(huì )拋棄，無(wú)論再苦再難再累我們也要按時(shí)保量送到孩子們手中。”山西新華人這樣莊嚴承諾。
　　
　　責任與使命的“珍珠”之所以發(fā)光，是因為經(jīng)歷了心靈的選擇。正如集團董事長(cháng)田文生所說(shuō)：“責任重于能力”。責任是“做”出來(lái)的，山西新華人選擇的這份堅守，成了一代又一代新華人一生的追求。