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亞馬遜走向線(xiàn)下欲開(kāi)實(shí)體店：強化與消費者關(guān)系

2012-02-10 09:59 來(lái)源：新浪科技責編：王岑

摘要：: 近期有傳言稱(chēng)亞馬遜計劃在西雅圖進(jìn)行零售實(shí)體店測試，MarketWatch專(zhuān)欄作家普萊蒂(Therese Poletti)撰文對亞馬遜的可能動(dòng)機進(jìn)行了分析，指出對這家設備及內容公司而言，這種戰略確實(shí)可以強化他們與消費者之間的關(guān)系。

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　　【CPP114】訊：以下即普萊蒂的評論文章全文：

　　本周，亞馬遜的投資者們真是有點(diǎn)丈二和尚摸不著(zhù)頭腦了，因為他們聽(tīng)說(shuō)，公司正考慮要在西雅圖開(kāi)設一家店面，來(lái)銷(xiāo)售自己的書(shū)籍和Kindle產(chǎn)品——是實(shí)打實(shí)的實(shí)體店面，這可和電子商務(wù)巨頭的理念自相矛盾了。

　　本月早些時(shí)候，Good E-Reader博客報道稱(chēng)，亞馬遜計劃在西雅圖開(kāi)設一家小小的實(shí)體店，以測試連鎖店形式的經(jīng)營(yíng)是否有利可圖。

　　考慮到亞馬遜現在同時(shí)也成為了一家紙質(zhì)書(shū)籍出版商和消費電子產(chǎn)品零售商，這樣的理念至少在一些角度上看來(lái)還是有其可取之處的。之前，亞馬遜的低價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)對大大小小的書(shū)店，以及電子產(chǎn)品商場(chǎng)形成了破壞性的影響，這些商家經(jīng)常無(wú)奈地看到，自己的店面已經(jīng)變成了商品展示廳，許多消費者都是在這里親身體驗了之后，回家上亞馬遜去下單。

　　“我對此當然不會(huì )感到吃驚。這樣的推測我們早就不是第一次聽(tīng)說(shuō)了。”Robert W. Baird分析師塞巴斯蒂安(Colin Sebastian)表示，“如果這樣的做法在經(jīng)濟角度是可行的，那么應該說(shuō)，這是亞馬遜早就該嘗試的事情。”

　　至于亞馬遜(AMZN)方面，正如大家都能夠想到的，他們拒絕對這樣的消息發(fā)表任何評論。

　　亞馬遜之所以可能有這樣的計劃，原因之一也在于，他們所出版的書(shū)籍想要走進(jìn)實(shí)體書(shū)店，確實(shí)遇到了不小的障礙。之前，書(shū)店行業(yè)已經(jīng)將亞馬遜列為對自己威脅最為巨大的殺手之一，現在他們有了機會(huì )，當然要采取杯葛行動(dòng)來(lái)報復。

　　事實(shí)上，過(guò)去兩周當中，已經(jīng)有三家連鎖書(shū)店明確表示不會(huì )銷(xiāo)售亞馬遜年輕的出版部門(mén)的產(chǎn)品，其中就有巴恩斯諾博(BKS)，美國目前碩果僅存的最大的書(shū)店。上個(gè)月，巴恩斯諾博發(fā)表了一篇措辭嚴厲的聲明，稱(chēng)由于亞馬遜對其電子書(shū)籍都簽署了壟斷性的協(xié)定，他們不會(huì )在自己的店面銷(xiāo)售亞馬遜的出版物。

　　“他們的行為已經(jīng)從整體角度對這個(gè)行業(yè)造成了破壞，使得數以百萬(wàn)計的消費者失去了獲取內容的渠道。”巴恩斯諾博首席銷(xiāo)售官卡雷(Jaime Carey)對《紐約時(shí)報》的記者表示，“在我們看來(lái)，亞馬遜顯然已經(jīng)證明他們不可能是巴恩斯諾博的好合作伙伴，因為他們正在持續為了自己的利益將內容從市場(chǎng)上搬走。”

　　一些規模較小的獨立書(shū)店，其表態(tài)甚至更加激烈。Book Passage是一家灣區的獨立書(shū)店，其創(chuàng )始人、總裁佩特洛希利(Elaine Petrocelli)直言不諱：“沒(méi)有誰(shuí)會(huì )賣(mài)他們的書(shū)。在Book Passage也不可能有什么亞馬遜出版書(shū)籍的作者見(jiàn)面會(huì )。亞馬遜已經(jīng)明確表態(tài)，要摧毀我們所有人。零售這生意，我覺(jué)得可不是看上去那么簡(jiǎn)單。”

　　不過(guò)，佩特洛希利和其他一些書(shū)店都相信，亞馬遜或許還有其他的，更重要的動(dòng)機來(lái)建立自己的書(shū)店。既然愈來(lái)愈多的消費者都將零售店面當作了展示廳，體驗之后在線(xiàn)上購買(mǎi)——當然大多數都是在亞馬遜——那么，反過(guò)來(lái)說(shuō)，亞馬遜未必不能自己提供展示廳，來(lái)個(gè)一站式服務(wù)。他們建立店面，就可以直接展示一系列他們現在正在制造的電子產(chǎn)品，比如Kindle、Kindle Fire以及任何其他亞馬遜自己計劃推出的東西。