寒冬來(lái)臨 從淘寶商城改名看電商“過(guò)冬”
2012-02-01 09:30 來(lái)源：投資者報(北京) 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 日前天貓總裁張勇接受采訪(fǎng)時(shí)還表示：“天貓是服務(wù)于專(zhuān)業(yè)B2C商家的平臺，阿里集團要將天貓打造成消費者公認的網(wǎng)絡(luò )購物地標�！庇纱�，我們可以分析出“深化消費者對品牌的認知，提高消費者忠誠度”也許是天貓獨立后馬上要著(zhù)手去做的。
【CPP114】訊：2011年1月11日，阿里巴巴集團旗下B2C平臺淘寶商城宣布更名為“天貓”（Tmall.com）。到此，阿里巴巴集團由B2B（阿里巴巴）、C2C（淘寶網(wǎng)）、B2C（天貓）、購物搜索（一淘網(wǎng)）、云計算（阿里云）組成了一個(gè)比較完整的電商生態(tài)鏈。
淘寶網(wǎng)于2008年4月推出B2C平臺淘寶商城，提出100%認證的企業(yè)賣(mài)家，正品行貨，七天無(wú)理由退貨等服務(wù)。
自2009年以來(lái)，從淘寶商城每年平均200%的增長(cháng)和其具有的特色看，自立門(mén)戶(hù)應該是個(gè)必然現象。至于早于計劃幾個(gè)月宣布獨立運營(yíng)，也不會(huì )讓大家過(guò)分驚訝。
與“淘寶=假貨”劃清界限
從目前公布的信息看，天貓高層公開(kāi)否認獨立是去淘寶化，也否認此舉是為上市做準備。天貓總裁張勇曾對媒體表示，“淘寶商城改名天貓絕不是去淘寶化，反而會(huì )和淘寶C2C依然是血肉相連的關(guān)系。比如目前在淘寶網(wǎng)里能夠看到B2C平臺的商品不會(huì )改變，我們的商業(yè)規則也不會(huì )因為改名而改變。”
張勇認為，“淘寶商城更名為天貓，一方面是為了從中文品牌跟域名Tmall.com更加對應，另一方面也是為了讓消費者和客戶(hù)對于淘寶和淘寶商城有個(gè)更清晰的認知和定位的區隔。”
與此相對，業(yè)內不少人士分析天貓網(wǎng)獨立剛好說(shuō)明它是要與淘寶完全“劃清界限”，真正做到去淘寶化，也許從“天貓”這個(gè)與淘寶表面看起來(lái)沒(méi)有任何關(guān)系的名字上，我們可以看出個(gè)大概。
筆者認為，天貓是否要去淘寶化，目前下結論還為時(shí)尚早，雖然改名后的淘寶商城，已經(jīng)完全看不出和淘寶網(wǎng)之間有什么關(guān)系。但有一點(diǎn)可以肯定，天貓網(wǎng)想借此洗掉“淘寶=假貨”這個(gè)在部分客戶(hù)心目中的負面印象，同時(shí)靠提高入駐門(mén)檻（比如：相對淘寶網(wǎng)高得多的保證金等形式），讓有信譽(yù)保證的商家能吸引高質(zhì)量的用戶(hù)群。因為假貨不可能短時(shí)間內完全杜絕，而通過(guò)自立門(mén)戶(hù)來(lái)培養客戶(hù)忠誠度仍需時(shí)間，但零起步總遠遠好過(guò)負值起步。
“無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只靠商業(yè)模式贏(yíng)得投資，再靠宣傳贏(yíng)得消費者”，目前這一想法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)完全行不通了，因為消費者早就學(xué)會(huì )了用腳投票。
深化品牌應對電商的冬天
2011年12月初，國內十大奢侈品網(wǎng)站之一的呼哈網(wǎng)被曝“欠薪內訌，90%員工已辭職”，該公司解釋已更換CEO及正在轉型；2012年1月7日消息，盛大旗下電商網(wǎng)站品聚網(wǎng)即將關(guān)閉，品聚網(wǎng)創(chuàng )始人葛斌斌已確認此消息。
時(shí)至今日，也許沒(méi)有人會(huì )否認電商冬天的到來(lái)，網(wǎng)友已經(jīng)開(kāi)始猜測下一個(gè)會(huì )是誰(shuí)……
從目前掌握的情況看，天貓網(wǎng)也許正用行動(dòng)為電商如何“過(guò)冬”做出回答。天貓打破了淘寶系的品牌禁錮，第一次出現與淘寶無(wú)關(guān)的子品牌。
日前天貓總裁張勇接受采訪(fǎng)時(shí)還表示：“天貓是服務(wù)于專(zhuān)業(yè)B2C商家的平臺，阿里集團要將天貓打造成消費者公認的網(wǎng)絡(luò )購物地標。”由此，我們可以分析出“深化消費者對品牌的認知，提高消費者忠誠度”也許是天貓獨立后馬上要著(zhù)手去做的。
天貓計劃將消費者的訴求、潮流的生活通過(guò)品牌的打造展示出來(lái)，同時(shí)通過(guò)各種消費細節，最后讓消費者理解和確認這是一個(gè)有品質(zhì)的地方，有商品和服務(wù)的地方。盡管改頭換面無(wú)疑有風(fēng)險——培養客戶(hù)品牌認識需要時(shí)間、更需要整體資源的配合。
20世紀末，歐美老牌航空公司為與西南航空競爭（后者以低價(jià)聞名）紛紛成立子品牌，比如，Continental Airlines（美國大陸航空）創(chuàng )立了CALite（大陸快捷航空），US Airways（全美航空）創(chuàng )立 Metro Jet（大陸快捷航空），事后被證明因為品牌認知混亂導致大量客戶(hù)流失。
但我們不難看出天貓網(wǎng)此次改頭換面也許更多的是機會(huì )，因為在這方面它之前已經(jīng)具備了明顯的優(yōu)勢：之前輝煌業(yè)績(jì)、商家信譽(yù)積累、較高程度的客戶(hù)認同。
首先是淘寶商城獨立之前具備的輝煌業(yè)績(jì)，每年平均200%的增長(cháng)之外，單日成交也屢創(chuàng )新高，2011年11月11日當日成交量突破33.6億元。“所有商家都經(jīng)過(guò)認證才能入駐”的門(mén)檻在之前就讓天貓網(wǎng)擁有了相當數量的高信譽(yù)商家。
其次，不錯的業(yè)績(jì)成長(cháng)，也讓這些商家愿意在此平臺提供高質(zhì)量的服務(wù)給消費者，而不是另謀他地。久而久之，高信譽(yù)成為淘寶商城的標簽。
最后，最關(guān)鍵的應該是消費者較高的認同度。筆者做了個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )調查，結果顯示，超過(guò)70%的購物者愿意去淘寶商城（即現在的天貓）購物，原因是“信譽(yù)、質(zhì)量和售后都有保證”。另一項調查顯示，淘寶商城改名天貓網(wǎng)并不會(huì )太大影響客戶(hù)對網(wǎng)站的認知。
針對“電商如何過(guò)冬”目前我們也許無(wú)法給出既定答案，但是淘寶商城改名天貓的前前后后，或許能給身處寒流之中的電商們提供些解決問(wèn)題的思路。
淘寶網(wǎng)于2008年4月推出B2C平臺淘寶商城，提出100%認證的企業(yè)賣(mài)家，正品行貨，七天無(wú)理由退貨等服務(wù)。
自2009年以來(lái)，從淘寶商城每年平均200%的增長(cháng)和其具有的特色看，自立門(mén)戶(hù)應該是個(gè)必然現象。至于早于計劃幾個(gè)月宣布獨立運營(yíng)，也不會(huì )讓大家過(guò)分驚訝。
與“淘寶=假貨”劃清界限
從目前公布的信息看，天貓高層公開(kāi)否認獨立是去淘寶化，也否認此舉是為上市做準備。天貓總裁張勇曾對媒體表示，“淘寶商城改名天貓絕不是去淘寶化，反而會(huì )和淘寶C2C依然是血肉相連的關(guān)系。比如目前在淘寶網(wǎng)里能夠看到B2C平臺的商品不會(huì )改變，我們的商業(yè)規則也不會(huì )因為改名而改變。”
張勇認為，“淘寶商城更名為天貓，一方面是為了從中文品牌跟域名Tmall.com更加對應，另一方面也是為了讓消費者和客戶(hù)對于淘寶和淘寶商城有個(gè)更清晰的認知和定位的區隔。”
與此相對，業(yè)內不少人士分析天貓網(wǎng)獨立剛好說(shuō)明它是要與淘寶完全“劃清界限”，真正做到去淘寶化，也許從“天貓”這個(gè)與淘寶表面看起來(lái)沒(méi)有任何關(guān)系的名字上，我們可以看出個(gè)大概。
筆者認為，天貓是否要去淘寶化，目前下結論還為時(shí)尚早，雖然改名后的淘寶商城，已經(jīng)完全看不出和淘寶網(wǎng)之間有什么關(guān)系。但有一點(diǎn)可以肯定，天貓網(wǎng)想借此洗掉“淘寶=假貨”這個(gè)在部分客戶(hù)心目中的負面印象，同時(shí)靠提高入駐門(mén)檻（比如：相對淘寶網(wǎng)高得多的保證金等形式），讓有信譽(yù)保證的商家能吸引高質(zhì)量的用戶(hù)群。因為假貨不可能短時(shí)間內完全杜絕，而通過(guò)自立門(mén)戶(hù)來(lái)培養客戶(hù)忠誠度仍需時(shí)間，但零起步總遠遠好過(guò)負值起步。
“無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只靠商業(yè)模式贏(yíng)得投資，再靠宣傳贏(yíng)得消費者”，目前這一想法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)完全行不通了，因為消費者早就學(xué)會(huì )了用腳投票。
深化品牌應對電商的冬天
2011年12月初，國內十大奢侈品網(wǎng)站之一的呼哈網(wǎng)被曝“欠薪內訌，90%員工已辭職”，該公司解釋已更換CEO及正在轉型；2012年1月7日消息，盛大旗下電商網(wǎng)站品聚網(wǎng)即將關(guān)閉，品聚網(wǎng)創(chuàng )始人葛斌斌已確認此消息。
時(shí)至今日，也許沒(méi)有人會(huì )否認電商冬天的到來(lái)，網(wǎng)友已經(jīng)開(kāi)始猜測下一個(gè)會(huì )是誰(shuí)……
從目前掌握的情況看，天貓網(wǎng)也許正用行動(dòng)為電商如何“過(guò)冬”做出回答。天貓打破了淘寶系的品牌禁錮，第一次出現與淘寶無(wú)關(guān)的子品牌。
日前天貓總裁張勇接受采訪(fǎng)時(shí)還表示：“天貓是服務(wù)于專(zhuān)業(yè)B2C商家的平臺，阿里集團要將天貓打造成消費者公認的網(wǎng)絡(luò )購物地標。”由此，我們可以分析出“深化消費者對品牌的認知，提高消費者忠誠度”也許是天貓獨立后馬上要著(zhù)手去做的。
天貓計劃將消費者的訴求、潮流的生活通過(guò)品牌的打造展示出來(lái)，同時(shí)通過(guò)各種消費細節，最后讓消費者理解和確認這是一個(gè)有品質(zhì)的地方，有商品和服務(wù)的地方。盡管改頭換面無(wú)疑有風(fēng)險——培養客戶(hù)品牌認識需要時(shí)間、更需要整體資源的配合。
20世紀末，歐美老牌航空公司為與西南航空競爭（后者以低價(jià)聞名）紛紛成立子品牌，比如，Continental Airlines（美國大陸航空）創(chuàng )立了CALite（大陸快捷航空），US Airways（全美航空）創(chuàng )立 Metro Jet（大陸快捷航空），事后被證明因為品牌認知混亂導致大量客戶(hù)流失。
但我們不難看出天貓網(wǎng)此次改頭換面也許更多的是機會(huì )，因為在這方面它之前已經(jīng)具備了明顯的優(yōu)勢：之前輝煌業(yè)績(jì)、商家信譽(yù)積累、較高程度的客戶(hù)認同。
首先是淘寶商城獨立之前具備的輝煌業(yè)績(jì)，每年平均200%的增長(cháng)之外，單日成交也屢創(chuàng )新高，2011年11月11日當日成交量突破33.6億元。“所有商家都經(jīng)過(guò)認證才能入駐”的門(mén)檻在之前就讓天貓網(wǎng)擁有了相當數量的高信譽(yù)商家。
其次，不錯的業(yè)績(jì)成長(cháng)，也讓這些商家愿意在此平臺提供高質(zhì)量的服務(wù)給消費者，而不是另謀他地。久而久之，高信譽(yù)成為淘寶商城的標簽。
最后，最關(guān)鍵的應該是消費者較高的認同度。筆者做了個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )調查，結果顯示，超過(guò)70%的購物者愿意去淘寶商城（即現在的天貓）購物，原因是“信譽(yù)、質(zhì)量和售后都有保證”。另一項調查顯示，淘寶商城改名天貓網(wǎng)并不會(huì )太大影響客戶(hù)對網(wǎng)站的認知。
針對“電商如何過(guò)冬”目前我們也許無(wú)法給出既定答案，但是淘寶商城改名天貓的前前后后，或許能給身處寒流之中的電商們提供些解決問(wèn)題的思路。
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