熱評：快遞業(yè)如何變抱怨為機遇？
2012-02-01 09:27 來(lái)源：工人日報 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 從目前國內的快遞業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其整體運力基本上能夠滿(mǎn)足消費者正常的需求，但在一些節假日期間，比如“五一”、“十一”，由于許多電商搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都給快遞公司帶來(lái)了巨大的壓力。
【CPP114】訊：去年底今年初，快遞業(yè)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一。以前從沒(méi)被當成一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的快遞業(yè)，突然引人關(guān)注起來(lái)，有因快遞變慢遞以及郵件損壞丟失而抱怨，有政府有關(guān)部門(mén)為春節發(fā)文要求快遞不能停業(yè)，還有快遞業(yè)招工信息的暴增以及員工工資的增長(cháng)。這一切都從不同角度告訴社會(huì )，快遞業(yè)已不能小瞧，它已與我們的生活聯(lián)系得越來(lái)越緊密。
2011年，有兩個(gè)行業(yè)最火熱，一個(gè)是電子商務(wù)，一個(gè)是快遞業(yè)，也可以說(shuō)電子商務(wù)帶火了快遞業(yè)。然而，快遞業(yè)的現有狀態(tài)能否適應突然火爆的市場(chǎng)，能否在新的一年實(shí)現跨越式的發(fā)展，令人關(guān)注。
電商帶動(dòng)快遞業(yè)
近兩年來(lái)，京東商城、走秀網(wǎng)、凡客這樣的電商企業(yè)，發(fā)展速度都高達200%~300%，相關(guān)機構預測，中國個(gè)人消費電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2C和C2C)，未來(lái)五年的復合年增長(cháng)率將達42%，市場(chǎng)總規模將于2014年達到人民幣1.523萬(wàn)億元，占國內零售總額的7.2%。與此同時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個(gè)人用戶(hù)總數將達8.12億。
電商的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)十多年的血拼，快遞企業(yè)已經(jīng)從作坊式企業(yè)向現代物流企業(yè)過(guò)渡。去年前11個(gè)月，全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量已達23.4億件。目前，工商部門(mén)注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達到2000多家，分支機構更多達5000多家，另外還有許多不曾登記的獨自或加盟的私人快遞不知有多少。
由于發(fā)展速度過(guò)快，面對火熱的市場(chǎng)，快遞的服務(wù)一時(shí)還難以跟上，出現了許多問(wèn)題，收到的投訴也更多。尤其是在重大節假日期間，這一情況更加明顯。
跟不上速度
1月27日，在北京一家IT公司上班的朱小姐在京東商城訂購了一款ipad2的保護殼，但直到30日，快遞依然沒(méi)有送到。朱小姐是京東商城的“粉絲”，一直對其送貨速度非常信任，一般情況下，頭一天下的訂單，第二天都能到達。她打電話(huà)咨詢(xún)后得知，原來(lái)這次京東將她訂購的產(chǎn)品委托給了另外一家快遞公司，至于為何沒(méi)能發(fā)貨，京東方面表示不得而知，并道歉，重新將朱小姐的貨物配送到自己的物流體系。1月31日上午，朱小姐如愿以?xún)數厥盏搅丝爝f。
網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的朱小姐還是幸運的，由于快遞服務(wù)跟不上，在春節期間，許多顧客的快遞根本收不到。春節前兩天在淘寶網(wǎng)上購置了許多商品的王先生反映，他訂購的東西到記者截稿時(shí)仍然沒(méi)有收到。
這當然與一些快遞公司在春節期間歇業(yè)有很大關(guān)系。
春節期間，由于許多快遞員需要回家過(guò)年，快遞公司要想留下更多員工繼續工作，不得不付出更多的薪水，這對于利潤本來(lái)不高的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，很難做到。
其實(shí)，從目前國內的快遞業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其整體運力基本上能夠滿(mǎn)足消費者正常的需求，但在一些節假日期間，比如“五一”、“十一”，由于許多電商搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都給快遞公司帶來(lái)了巨大的壓力。
行業(yè)統計數據顯示，2011年快遞業(yè)申訴量比2010年大幅增加，僅9至11月三個(gè)月的申訴量就超過(guò)了2010年全年的總數。在申訴中，“快件延誤”最為普遍。
面對消費者的抱怨，快遞企業(yè)自身也有一番苦水。以申通為例，目前申通全國網(wǎng)點(diǎn)配置的快遞派件能力是每天350萬(wàn)~380萬(wàn)件，而2011年的實(shí)際日均量是280萬(wàn)件，企業(yè)的運能還有過(guò)剩。但是，一旦電子商務(wù)網(wǎng)站搞促銷(xiāo)，尤其是每年的“雙十一”(11月11日)、“雙十二”(12月12日)等時(shí)段，申通每天接單量可高達400萬(wàn)~430萬(wàn)件，超負荷運營(yíng)在所難免。
一些電子商務(wù)公司也開(kāi)始組建自己的物流快遞體系，在2011年底的一次頒獎典禮上，記者曾見(jiàn)到京東商城老總劉強東。他遺憾地告訴記者，如果說(shuō)在創(chuàng )辦京東商城這么多年有什么事情后悔的話(huà)，那就是在創(chuàng )立公司之初沒(méi)有建立自己的物流體系，現在重新補回這一塊則要付出更大的代價(jià)，但公司要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須得這么做。
面臨新的跨越
隨著(zhù)快遞業(yè)的發(fā)展速度提升，其地位也越來(lái)越重要，為了能夠保證在春節期間的正常運營(yíng)，2011年底，中國快遞協(xié)會(huì )發(fā)布《春節法定假日期間快遞服務(wù)指導規范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。2011年12月21日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)布《加強旺季快遞服務(wù)督導工作的通知》，要求快遞企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。
這些措施無(wú)疑希望通過(guò)行政的手段，來(lái)解決中國快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。然而，事實(shí)證明，這些舉措的效果并不明顯，各家或明或暗采取各種手段“歇人歇業(yè)”。畢竟，快遞公司也有著(zhù)自己的難處。
春節期間經(jīng)營(yíng)虧損則是許多快遞企業(yè)選擇歇業(yè)的主要因素。據介紹，春節假期期間，快遞公司的接單量約為平時(shí)的5%～10%，但一些公司超過(guò)50%的分揀與輸送設備、車(chē)輛、人力等都要留守上崗，員工工資要按規定達到平時(shí)的三倍。
據估計，由于經(jīng)營(yíng)成本大幅提高，一些較大的快遞企業(yè)今年春節假期的虧損額可能高達數千萬(wàn)元，一些較小的公司可能不得不耗損全年三四個(gè)月的利潤。
旺季不堪重負，淡季無(wú)奈虧損，已經(jīng)是中國快遞業(yè)的一個(gè)突出矛盾。一方面，行業(yè)成本不斷增加。除稅收成本外，這幾年的人力、燃油、土地等各方面成本都在增加。另一方面，提價(jià)阻力重重，利潤被越攤越薄。統計數據顯示，2005年，快遞行業(yè)的利潤率最高可達30%以上；而至2011年，平均利潤率僅為5%到8%。
有業(yè)內人士表示，目前國內的快遞行業(yè)已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時(shí)候。兼并重組、優(yōu)勝劣汰，將成為未來(lái)幾年快遞業(yè)發(fā)展的主題。
在這一過(guò)程中，政府相關(guān)部門(mén)的作用將變得更加明顯。但一些市場(chǎng)人士認為，在制定中國快遞業(yè)發(fā)展的規劃和規定時(shí)，相關(guān)部門(mén)一定要慎重。在加大違規處罰力度、引導行業(yè)資源整合的同時(shí)，不能封堵快遞行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，要讓更多的企業(yè)有資格進(jìn)入，促進(jìn)行業(yè)內部的有效競爭；還要防止在這一行業(yè)內出現壟斷行為，否則，最終受到傷害的還是消費者，出租車(chē)行業(yè)和家電零售行業(yè)就是前車(chē)之鑒。
毫無(wú)疑問(wèn)，在這新一輪洗牌中，快遞企業(yè)以往那種一臺桌面、幾部電話(huà)、召幾個(gè)人就開(kāi)張的粗獷模式難以適應形勢，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用，快遞業(yè)無(wú)論是技術(shù)裝備、人員素質(zhì)，還是管理水平都必須全面提升。只有這樣，才能真正提上速，優(yōu)化結構，擴大網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌信譽(yù)，實(shí)現跨越式發(fā)展。
2011年，有兩個(gè)行業(yè)最火熱，一個(gè)是電子商務(wù)，一個(gè)是快遞業(yè)，也可以說(shuō)電子商務(wù)帶火了快遞業(yè)。然而，快遞業(yè)的現有狀態(tài)能否適應突然火爆的市場(chǎng)，能否在新的一年實(shí)現跨越式的發(fā)展，令人關(guān)注。
電商帶動(dòng)快遞業(yè)
近兩年來(lái)，京東商城、走秀網(wǎng)、凡客這樣的電商企業(yè)，發(fā)展速度都高達200%~300%，相關(guān)機構預測，中國個(gè)人消費電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2C和C2C)，未來(lái)五年的復合年增長(cháng)率將達42%，市場(chǎng)總規模將于2014年達到人民幣1.523萬(wàn)億元，占國內零售總額的7.2%。與此同時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個(gè)人用戶(hù)總數將達8.12億。
電商的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)十多年的血拼，快遞企業(yè)已經(jīng)從作坊式企業(yè)向現代物流企業(yè)過(guò)渡。去年前11個(gè)月，全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量已達23.4億件。目前，工商部門(mén)注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達到2000多家，分支機構更多達5000多家，另外還有許多不曾登記的獨自或加盟的私人快遞不知有多少。
由于發(fā)展速度過(guò)快，面對火熱的市場(chǎng)，快遞的服務(wù)一時(shí)還難以跟上，出現了許多問(wèn)題，收到的投訴也更多。尤其是在重大節假日期間，這一情況更加明顯。
跟不上速度
1月27日，在北京一家IT公司上班的朱小姐在京東商城訂購了一款ipad2的保護殼，但直到30日，快遞依然沒(méi)有送到。朱小姐是京東商城的“粉絲”，一直對其送貨速度非常信任，一般情況下，頭一天下的訂單，第二天都能到達。她打電話(huà)咨詢(xún)后得知，原來(lái)這次京東將她訂購的產(chǎn)品委托給了另外一家快遞公司，至于為何沒(méi)能發(fā)貨，京東方面表示不得而知，并道歉，重新將朱小姐的貨物配送到自己的物流體系。1月31日上午，朱小姐如愿以?xún)數厥盏搅丝爝f。
網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的朱小姐還是幸運的，由于快遞服務(wù)跟不上，在春節期間，許多顧客的快遞根本收不到。春節前兩天在淘寶網(wǎng)上購置了許多商品的王先生反映，他訂購的東西到記者截稿時(shí)仍然沒(méi)有收到。
這當然與一些快遞公司在春節期間歇業(yè)有很大關(guān)系。
春節期間，由于許多快遞員需要回家過(guò)年，快遞公司要想留下更多員工繼續工作，不得不付出更多的薪水，這對于利潤本來(lái)不高的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，很難做到。
其實(shí)，從目前國內的快遞業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其整體運力基本上能夠滿(mǎn)足消費者正常的需求，但在一些節假日期間，比如“五一”、“十一”，由于許多電商搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都給快遞公司帶來(lái)了巨大的壓力。
行業(yè)統計數據顯示，2011年快遞業(yè)申訴量比2010年大幅增加，僅9至11月三個(gè)月的申訴量就超過(guò)了2010年全年的總數。在申訴中，“快件延誤”最為普遍。
面對消費者的抱怨，快遞企業(yè)自身也有一番苦水。以申通為例，目前申通全國網(wǎng)點(diǎn)配置的快遞派件能力是每天350萬(wàn)~380萬(wàn)件，而2011年的實(shí)際日均量是280萬(wàn)件，企業(yè)的運能還有過(guò)剩。但是，一旦電子商務(wù)網(wǎng)站搞促銷(xiāo)，尤其是每年的“雙十一”(11月11日)、“雙十二”(12月12日)等時(shí)段，申通每天接單量可高達400萬(wàn)~430萬(wàn)件，超負荷運營(yíng)在所難免。
一些電子商務(wù)公司也開(kāi)始組建自己的物流快遞體系，在2011年底的一次頒獎典禮上，記者曾見(jiàn)到京東商城老總劉強東。他遺憾地告訴記者，如果說(shuō)在創(chuàng )辦京東商城這么多年有什么事情后悔的話(huà)，那就是在創(chuàng )立公司之初沒(méi)有建立自己的物流體系，現在重新補回這一塊則要付出更大的代價(jià)，但公司要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須得這么做。
面臨新的跨越
隨著(zhù)快遞業(yè)的發(fā)展速度提升，其地位也越來(lái)越重要，為了能夠保證在春節期間的正常運營(yíng)，2011年底，中國快遞協(xié)會(huì )發(fā)布《春節法定假日期間快遞服務(wù)指導規范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。2011年12月21日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)布《加強旺季快遞服務(wù)督導工作的通知》，要求快遞企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。
這些措施無(wú)疑希望通過(guò)行政的手段，來(lái)解決中國快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。然而，事實(shí)證明，這些舉措的效果并不明顯，各家或明或暗采取各種手段“歇人歇業(yè)”。畢竟，快遞公司也有著(zhù)自己的難處。
春節期間經(jīng)營(yíng)虧損則是許多快遞企業(yè)選擇歇業(yè)的主要因素。據介紹，春節假期期間，快遞公司的接單量約為平時(shí)的5%～10%，但一些公司超過(guò)50%的分揀與輸送設備、車(chē)輛、人力等都要留守上崗，員工工資要按規定達到平時(shí)的三倍。
據估計，由于經(jīng)營(yíng)成本大幅提高，一些較大的快遞企業(yè)今年春節假期的虧損額可能高達數千萬(wàn)元，一些較小的公司可能不得不耗損全年三四個(gè)月的利潤。
旺季不堪重負，淡季無(wú)奈虧損，已經(jīng)是中國快遞業(yè)的一個(gè)突出矛盾。一方面，行業(yè)成本不斷增加。除稅收成本外，這幾年的人力、燃油、土地等各方面成本都在增加。另一方面，提價(jià)阻力重重，利潤被越攤越薄。統計數據顯示，2005年，快遞行業(yè)的利潤率最高可達30%以上；而至2011年，平均利潤率僅為5%到8%。
有業(yè)內人士表示，目前國內的快遞行業(yè)已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時(shí)候。兼并重組、優(yōu)勝劣汰，將成為未來(lái)幾年快遞業(yè)發(fā)展的主題。
在這一過(guò)程中，政府相關(guān)部門(mén)的作用將變得更加明顯。但一些市場(chǎng)人士認為，在制定中國快遞業(yè)發(fā)展的規劃和規定時(shí)，相關(guān)部門(mén)一定要慎重。在加大違規處罰力度、引導行業(yè)資源整合的同時(shí)，不能封堵快遞行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，要讓更多的企業(yè)有資格進(jìn)入，促進(jìn)行業(yè)內部的有效競爭；還要防止在這一行業(yè)內出現壟斷行為，否則，最終受到傷害的還是消費者，出租車(chē)行業(yè)和家電零售行業(yè)就是前車(chē)之鑒。
毫無(wú)疑問(wèn)，在這新一輪洗牌中，快遞企業(yè)以往那種一臺桌面、幾部電話(huà)、召幾個(gè)人就開(kāi)張的粗獷模式難以適應形勢，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用，快遞業(yè)無(wú)論是技術(shù)裝備、人員素質(zhì)，還是管理水平都必須全面提升。只有這樣，才能真正提上速，優(yōu)化結構，擴大網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌信譽(yù)，實(shí)現跨越式發(fā)展。
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