淘寶商城妥協(xié) 再看商業(yè)環(huán)境之重建
2011-10-24 09:16 來(lái)源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 有人說(shuō)，由于淘寶壟斷，導致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿(mǎn)，那么又如何看待這么多競爭對手的挖角?身處通信行業(yè)，看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想，如果運營(yíng)商當初提高門(mén)檻，早日規范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì )那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個(gè)負責人的企業(yè)主，不會(huì )眼睜睜看著(zhù)這個(gè)行業(yè)亂下去。
【CPP114】訊：鬧得紛紛揚揚的淘寶商城事件，止步于馬云及時(shí)救火，商務(wù)部出面干涉。握手言和，源自于良好的溝通。對于商城事件，眾說(shuō)紛紜。炮轟馬云，袒護鬧事者有之;為淘寶喊冤，怒斥傷及無(wú)辜者有之，總之，沒(méi)有定論。究其原因，馬云歸結為溝通說(shuō);商務(wù)部歸結為法律說(shuō);還有律師壟斷說(shuō)云云。
筆者通過(guò)對事件分析，認為此事與法律沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，倒是認為馬云溝通說(shuō)有點(diǎn)靠譜，因為造成這個(gè)事件的根本原因是溝通方面出了問(wèn)題。因此，沒(méi)有良好的溝通，是造成事態(tài)升級的導火線(xiàn)。
再將事件回放一遍：
10月上旬，淘寶商城公布新收費規則，將淘寶商城入駐賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)年費由6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金也從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。此舉引起大量中小賣(mài)家的不滿(mǎn)，淘寶商城部分大賣(mài)家還遭到數千中小商家“網(wǎng)絡(luò )攻擊”。
據說(shuō)圍攻人數達到5000人，更有媒體夸張5萬(wàn)人，無(wú)論怎么說(shuō)，參與者史無(wú)前例。戰場(chǎng)”從韓都衣舍轉移到佳能相機好邦專(zhuān)賣(mài)店，再到osa品牌服飾旗艦店。眾多無(wú)辜的網(wǎng)店遭遇了襲擊。
17日下午，阿里巴巴集團在杭州宣布，延期執行淘寶商城新規定，現有商家的執行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行等。
針對近期淘寶商城中小企業(yè)圍攻大商家事件，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，應該加快網(wǎng)絡(luò )零售法律管理體系建設，當前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò )零售管理條例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺。商務(wù)部法律說(shuō)看起來(lái)有道理，但是有和諧推諉之嫌。
因為本質(zhì)上而言，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域甲乙雙方的糾紛問(wèn)題，而不是行政事件。
簡(jiǎn)而言之，事件里面基本的商業(yè)邏輯就是：淘寶商城提高門(mén)檻，實(shí)現平臺轉型升級，這是市場(chǎng)經(jīng)濟無(wú)可非議的事情。同時(shí)，淘寶商城和商家是合同關(guān)系，也很難構成強迫的可能。從商家而言，接受與否，在于對自身及合作關(guān)系的判斷，及由此的進(jìn)一步協(xié)商過(guò)程和結果，而不是通過(guò)對第三者(大商家)的攻擊來(lái)硬性抗議，這有違基本的市場(chǎng)規則。
如果細究原因的話(huà)，筆者認為有如下幾個(gè)方面：
首先，溝通機制及方式出了問(wèn)題。淘寶商城提高門(mén)檻，實(shí)現轉型，原本是正常的企業(yè)行為。另一方面，馬云將淘寶商城提高準入門(mén)檻，徹底肅整行業(yè)，鼓勵誠信、合法的商人與商業(yè)行為，與此同時(shí)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，這些，原本是對產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都是有利的。
但在頒布新規之前，淘寶商城并沒(méi)有對此與相關(guān)利益方進(jìn)行充分溝通，導致了某些店主的誤解，然后這種誤解通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行擴散蔓延，導致了最后的矛盾升級。
另一方面，事件的另一方，即小店主群也在溝通方式上失當。其實(shí)，對新規有誤解、有疑義，完全可以通過(guò)合法途徑進(jìn)行反饋和溝通，但這些業(yè)主卻采用極端手段，群起聚集，攻擊無(wú)辜，最終將事態(tài)擴大。期間，種種跡象表明，沖突中有不少與事件毫無(wú)干系的煽風(fēng)點(diǎn)火者，他們是事件升級的催化劑，這也是溝通機制失效的另外一個(gè)原因。
其次，競爭對手的乘虛而入。淘寶商城樹(shù)大招風(fēng)，網(wǎng)商江湖人心難測。在淘寶商城出事后，QQ商城等對手領(lǐng)銜，開(kāi)始掀起淘寶“挖角”戰，據報道日均新增數百商戶(hù);當當網(wǎng)也趁機公開(kāi)安撫商家，承諾收費標準短期不漲;卓越亞馬遜則連用三個(gè)?零?談及收費優(yōu)惠?一時(shí)間，B2C行業(yè)多個(gè)巨頭上演招商暗戰。這些是淘寶商城事件升級的幕后推手。
有人說(shuō)，由于淘寶壟斷，導致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿(mǎn)，那么又如何看待這么多競爭對手的挖角?身處通信行業(yè)，看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想，如果運營(yíng)商當初提高門(mén)檻，早日規范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì )那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個(gè)負責人的企業(yè)主，不會(huì )眼睜睜看著(zhù)這個(gè)行業(yè)亂下去。
從事后新聞發(fā)布會(huì )上的公開(kāi)道歉、深度溝通，種種行為與言辭，浸淫十余年，感慨馬云對電商的理解和感情，幾人能懂?
最后，從淘寶商城事件隱約感到，中國中小企業(yè)前途甚感憂(yōu)慮。正如馬云所說(shuō)，中國中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰。
最近，發(fā)生在溫州企業(yè)融資難，高利貸逼著(zhù)企業(yè)主逃跑。企業(yè)主為何要逃跑?就是不規范的潛規則讓自己玩不下去了。而今天，我們看到阿里集團將向淘寶商城追加18億元投資。從側面看，馬云仍然非常愿意扶持中小企業(yè)的發(fā)展。
總之，從淘寶商場(chǎng)事件中，相信馬云買(mǎi)了一個(gè)教訓，網(wǎng)商們也多了一層對商業(yè)環(huán)境和規則的理解。淘寶及淘寶商城生態(tài)下，各方又將走到更加順暢的合作關(guān)系中來(lái)。
但中國擁有上萬(wàn)家中小企業(yè)，他們接下來(lái)將面臨如何的商業(yè)環(huán)境，他們又將如何在這樣的環(huán)境中不斷成熟和壯大?這才是產(chǎn)業(yè)界更佳應該好好思考的問(wèn)題。
筆者通過(guò)對事件分析，認為此事與法律沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，倒是認為馬云溝通說(shuō)有點(diǎn)靠譜，因為造成這個(gè)事件的根本原因是溝通方面出了問(wèn)題。因此，沒(méi)有良好的溝通，是造成事態(tài)升級的導火線(xiàn)。
再將事件回放一遍：
10月上旬，淘寶商城公布新收費規則，將淘寶商城入駐賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)年費由6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金也從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。此舉引起大量中小賣(mài)家的不滿(mǎn)，淘寶商城部分大賣(mài)家還遭到數千中小商家“網(wǎng)絡(luò )攻擊”。
據說(shuō)圍攻人數達到5000人，更有媒體夸張5萬(wàn)人，無(wú)論怎么說(shuō)，參與者史無(wú)前例。戰場(chǎng)”從韓都衣舍轉移到佳能相機好邦專(zhuān)賣(mài)店，再到osa品牌服飾旗艦店。眾多無(wú)辜的網(wǎng)店遭遇了襲擊。
17日下午，阿里巴巴集團在杭州宣布，延期執行淘寶商城新規定，現有商家的執行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行等。
針對近期淘寶商城中小企業(yè)圍攻大商家事件，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，應該加快網(wǎng)絡(luò )零售法律管理體系建設，當前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò )零售管理條例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺。商務(wù)部法律說(shuō)看起來(lái)有道理，但是有和諧推諉之嫌。
因為本質(zhì)上而言，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域甲乙雙方的糾紛問(wèn)題，而不是行政事件。
簡(jiǎn)而言之，事件里面基本的商業(yè)邏輯就是：淘寶商城提高門(mén)檻，實(shí)現平臺轉型升級，這是市場(chǎng)經(jīng)濟無(wú)可非議的事情。同時(shí)，淘寶商城和商家是合同關(guān)系，也很難構成強迫的可能。從商家而言，接受與否，在于對自身及合作關(guān)系的判斷，及由此的進(jìn)一步協(xié)商過(guò)程和結果，而不是通過(guò)對第三者(大商家)的攻擊來(lái)硬性抗議，這有違基本的市場(chǎng)規則。
如果細究原因的話(huà)，筆者認為有如下幾個(gè)方面：
首先，溝通機制及方式出了問(wèn)題。淘寶商城提高門(mén)檻，實(shí)現轉型，原本是正常的企業(yè)行為。另一方面，馬云將淘寶商城提高準入門(mén)檻，徹底肅整行業(yè)，鼓勵誠信、合法的商人與商業(yè)行為，與此同時(shí)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，這些，原本是對產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都是有利的。
但在頒布新規之前，淘寶商城并沒(méi)有對此與相關(guān)利益方進(jìn)行充分溝通，導致了某些店主的誤解，然后這種誤解通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行擴散蔓延，導致了最后的矛盾升級。
另一方面，事件的另一方，即小店主群也在溝通方式上失當。其實(shí)，對新規有誤解、有疑義，完全可以通過(guò)合法途徑進(jìn)行反饋和溝通，但這些業(yè)主卻采用極端手段，群起聚集，攻擊無(wú)辜，最終將事態(tài)擴大。期間，種種跡象表明，沖突中有不少與事件毫無(wú)干系的煽風(fēng)點(diǎn)火者，他們是事件升級的催化劑，這也是溝通機制失效的另外一個(gè)原因。
其次，競爭對手的乘虛而入。淘寶商城樹(shù)大招風(fēng)，網(wǎng)商江湖人心難測。在淘寶商城出事后，QQ商城等對手領(lǐng)銜，開(kāi)始掀起淘寶“挖角”戰，據報道日均新增數百商戶(hù);當當網(wǎng)也趁機公開(kāi)安撫商家，承諾收費標準短期不漲;卓越亞馬遜則連用三個(gè)?零?談及收費優(yōu)惠?一時(shí)間，B2C行業(yè)多個(gè)巨頭上演招商暗戰。這些是淘寶商城事件升級的幕后推手。
有人說(shuō)，由于淘寶壟斷，導致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿(mǎn)，那么又如何看待這么多競爭對手的挖角?身處通信行業(yè)，看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想，如果運營(yíng)商當初提高門(mén)檻，早日規范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì )那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個(gè)負責人的企業(yè)主，不會(huì )眼睜睜看著(zhù)這個(gè)行業(yè)亂下去。
從事后新聞發(fā)布會(huì )上的公開(kāi)道歉、深度溝通，種種行為與言辭，浸淫十余年，感慨馬云對電商的理解和感情，幾人能懂?
最后，從淘寶商城事件隱約感到，中國中小企業(yè)前途甚感憂(yōu)慮。正如馬云所說(shuō)，中國中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰。
最近，發(fā)生在溫州企業(yè)融資難，高利貸逼著(zhù)企業(yè)主逃跑。企業(yè)主為何要逃跑?就是不規范的潛規則讓自己玩不下去了。而今天，我們看到阿里集團將向淘寶商城追加18億元投資。從側面看，馬云仍然非常愿意扶持中小企業(yè)的發(fā)展。
總之，從淘寶商場(chǎng)事件中，相信馬云買(mǎi)了一個(gè)教訓，網(wǎng)商們也多了一層對商業(yè)環(huán)境和規則的理解。淘寶及淘寶商城生態(tài)下，各方又將走到更加順暢的合作關(guān)系中來(lái)。
但中國擁有上萬(wàn)家中小企業(yè)，他們接下來(lái)將面臨如何的商業(yè)環(huán)境，他們又將如何在這樣的環(huán)境中不斷成熟和壯大?這才是產(chǎn)業(yè)界更佳應該好好思考的問(wèn)題。
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