【CPP114】訊：首先非常感謝大家！而且我也非常榮幸能夠在這樣的論壇上發(fā)言，而且感謝大家聆聽(tīng)我發(fā)言！感謝李朋義總裁主持我們的會(huì )議。我給大家講講亞馬遜在美國做了些什么，先請大家了解一下Kindle的未來(lái)，先給大家講講亞馬遜，也會(huì )講講Kindle，講講市場(chǎng)狀況怎樣的，包括未來(lái)怎么發(fā)展。
　　
　　首先說(shuō)一下亞馬遜的使命，在這個(gè)地方可以購買(mǎi)任何東西，而且在任何時(shí)候以一種方式可以買(mǎi)到東西，就像潘仕勛先生說(shuō)的，并不僅僅是書(shū)，還有其它東西。我們還有一個(gè)商業(yè)方式，我們注重于客戶(hù)，這是什么意思呢？給傳輸產(chǎn)品時(shí)候，我們要問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是怎么可以服務(wù)客戶(hù)，剛才柳署長(cháng)也說(shuō)到只有注重客戶(hù)才能取得成功，這也是亞馬遜成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。
　　
　　書(shū)籍銷(xiāo)售使命，實(shí)際上要更加的野心勃勃了，我們希望讀者可以找到任何著(zhù)作，以任何形式，以最快的方式讓我們讀者購買(mǎi)到圖書(shū)。實(shí)際上Kindle是這種體驗的一部分，對于我們來(lái)說(shuō)，我們要給我們客戶(hù)一種機會(huì )，讓他們在任何環(huán)境下都可以閱讀，你可以不黑莓或者智能手機拿出來(lái)，在超市排隊時(shí)候就可以閱讀了，我們也希望人們可以非常容易的閱讀。同時(shí)我們也把更多資源用在實(shí)現閱讀的便宜上。
　　
　　亞馬遜現在是什么樣呢？在過(guò)去這些年當中，增長(cháng)了38%，2010年第一季度已經(jīng)達到了98.6億美元了，而且我們在2011年第一季度增長(cháng)了15%，年齡并不是很大，但是在北美市場(chǎng)市值非常高。再給大家講講Kindle的使命，在60恩秒內，世界上任何語(yǔ)言、出版印刷過(guò)的任何圖書(shū)，轉瞬可得。并不僅僅是圖書(shū)，我們還有很多設備可以閱讀Kindle，要超越紙書(shū)，不只是簡(jiǎn)單的在線(xiàn)，還要急紙書(shū)所不急，還可以一下跳到另一本書(shū)、報紙、雜志或者博客。我們有閱讀社區，我們發(fā)布書(shū)評，可以給別人寫(xiě)郵件，對于我們來(lái)說(shuō)，并不僅僅針對于個(gè)人讀者來(lái)說(shuō)的，也是針對整個(gè)閱讀群體的，同時(shí)也是交互式的。Kindle在設計上，我們的使命是在設計上感覺(jué)不到你在使用Kindle，你只能看到書(shū)籍的內容，如果外文，還會(huì )有字幕，我以前并不喜歡看字幕，Kindle也一樣，整個(gè)屏幕非常自然的，非常簡(jiǎn)譜易用的，所以你關(guān)注的只是內容，這是非常好的體驗，使用起來(lái)非常容易，連接起來(lái)也非常容易，流暢、便捷。右上角是Kindle3G的，可以給我們提供WiFi接入的內容，我們最近發(fā)布了一個(gè)新設備，對于Kindle來(lái)說(shuō)是非常重要的。Kindle是一種設備，但是它也是一種系統，是非常獨特的一種系統，要想讀Kindle書(shū)籍并不一定非得買(mǎi)Kindle設備，通過(guò)iPad閱讀Kindle書(shū)籍，這是無(wú)縫式體驗，點(diǎn)Kindle標志，在iPad上就可以讀了，而且辨認也是非常容易的，我們就是要讓人們非常便捷的讀這種書(shū)，無(wú)論在哪兒都可以讀，Kindle并不僅僅是一個(gè)設備，是標志系統，而且到處都可以讀。Kindle迄今是亞馬遜歷史上賣(mài)得最好的產(chǎn)品。至今8位作者Kindle圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)冊。
　　
　　現在越來(lái)越多客戶(hù)都購買(mǎi)Kindle圖書(shū)，而且同各種印刷圖書(shū)組合在一起賣(mài)的，售100紙質(zhì)圖書(shū)同時(shí)，亞馬遜賣(mài)出105本Kindle版圖書(shū)，不僅Kindle上銷(xiāo)售額增加了，紙質(zhì)圖書(shū)銷(xiāo)售額并行增加，充分說(shuō)明市場(chǎng)實(shí)際上是在不斷增長(cháng)，越來(lái)越多的人愿意讀書(shū)，從我們經(jīng)驗上來(lái)說(shuō)是非常值得驕傲的。今年Kindle版圖書(shū)銷(xiāo)售同比增長(cháng)3倍多，在英國Kindle書(shū)店上線(xiàn)才不到一年，我們賣(mài)了很多精裝版圖書(shū)，與此同時(shí)，精裝版圖書(shū)銷(xiāo)售持續增長(cháng)，Kindle率2：1，我們有越來(lái)越多的書(shū)籍賣(mài)出去，出版商獲得越來(lái)越多的利益。購買(mǎi)Kindle后，Kindle用戶(hù)購書(shū)量更多了，是過(guò)去的3.3倍，包括紙質(zhì)和數字版圖書(shū)。Kindle率在不斷上升。
　　
　　數字版和紙版書(shū)籍的競爭，并不是說(shuō)出版商或者作者到底要紙版書(shū)還是電子書(shū)籍，我們要問(wèn)的是所有眼球的吸引或者競爭是在哪里，無(wú)論網(wǎng)絡(luò )，還是電影，還是電視，他們都是我們的競爭對手，所以我們也要建造出一種非常靈活的商業(yè)模型，同競爭對手去競爭。內容的選擇上是非常重要的，再強調也不為過(guò)，我們現在要理解，Kindle圖書(shū)實(shí)際上有25大類(lèi)，97.7萬(wàn)種Kindle圖書(shū)，在過(guò)去5個(gè)月增加了17.5萬(wàn)種，9萬(wàn)種定價(jià)為9.99美元或者更低，同時(shí)，有超過(guò)百萬(wàn)種過(guò)版圖書(shū)是1923年前出版的圖書(shū)，紐約時(shí)報暢銷(xiāo)書(shū)110種中覆蓋108種，開(kāi)設了英國、德國的本地化國際書(shū)店，圖書(shū)可售達超過(guò)100個(gè)國家和地區，這并不僅僅是圖書(shū)方面的體驗，也可以有一些視頻、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的體驗，同時(shí)也會(huì )有一種交互式體驗，是可聽(tīng)、可視的，這些書(shū)籍的美麗之處是看起來(lái)跟紙版圖書(shū)一樣，跟紙版書(shū)籍外形完全一樣，我們采取的方式是一樣的，如果iPad上使用Kindle軟件，或者在iPhone上使用的話(huà)，跟原來(lái)圖書(shū)是一樣的色彩和內容。通過(guò)合理競價(jià)，還有吸引眼球上的競爭，多樣性確實(shí)是我們取勝的關(guān)鍵。不是說(shuō)要降價(jià)，要給他們出一些未來(lái)的書(shū)籍，所以這是很好的增長(cháng)趨勢。我們有Kindle效應，可以讓Kindle客戶(hù)早早的預訂我們的書(shū)，這是之后最暢銷(xiāo)的書(shū)。同時(shí)，在接下來(lái)，亞馬遜印書(shū)將增加13%，可以拓展一本書(shū)的聲明周期，在書(shū)籍出版兩年之后，銷(xiāo)售會(huì )增長(cháng)90%。預售實(shí)際上是非常重要的，我們知道有超過(guò)16.8%的書(shū)籍在真正銷(xiāo)售之前已經(jīng)預售掉了，預售要做的越來(lái)越早，創(chuàng )造出一種很好的效應，之后再通過(guò)客戶(hù)的評論、書(shū)評人寫(xiě)的書(shū)籍再增加銷(xiāo)量。而且這點(diǎn)是我們非常重要的一點(diǎn)，在客戶(hù)購買(mǎi)上有三點(diǎn)非常重要：一種是可購買(mǎi)性，什么意思呢？如果沒(méi)有庫存，如果在Kindle上沒(méi)有的話(huà)，人們可能就買(mǎi)另一本書(shū)，這意味著(zhù)什么呢？必須讓馬上可以得到你的書(shū)，無(wú)論是放在書(shū)架上，還是用任何技術(shù)，必須讓人們得到你這種書(shū)，要么人們就不買(mǎi)你的書(shū)了。第二點(diǎn)，可發(fā)現性，可發(fā)現性對我們來(lái)說(shuō)也是非常大的挑戰，書(shū)籍的擴散，還有太多作者和太多出版社，讀者很難尋找到自己想要的書(shū)，實(shí)際上在線(xiàn)并不一定總是最好的，還有一些數據，可以盡可能多的提供作者的信息，提供書(shū)的背景，會(huì )讓書(shū)流動(dòng)起來(lái)，無(wú)論在亞馬遜還是在其它地方，在網(wǎng)上有更多關(guān)于這本書(shū)的信息，這樣越來(lái)越多的人就會(huì )發(fā)現這本書(shū)，作者自傳、書(shū)里內容相關(guān)信息、背景都到放到網(wǎng)上。還有定價(jià)，定價(jià)非常重要，我們在15年時(shí)間中找到了非常有效的定價(jià)方式，我們客戶(hù)、我們出版商都能夠有非常好的體驗。
　　
　　我們的進(jìn)展情況怎樣呢？我們希望Kindle閱讀程序是用在各種設備上，我們也和平國際上有更多的本地化Kindle書(shū)店，我們也會(huì )持續創(chuàng )新我們的設備，當然，肯定會(huì )有競爭的，他們確實(shí)也促進(jìn)了我們更快的進(jìn)行創(chuàng )新，所以非常感謝他們，同時(shí)我們要不斷的找到一些方法，能夠擴展我們的閱讀社區，比如公共筆記，人們可以把他們最好的段落劃出來(lái)，并且發(fā)布到網(wǎng)上，這樣其他人可以讀這些書(shū)了。還有讀后活動(dòng)，完成一本書(shū)之后，肯定希望人們再買(mǎi)一本類(lèi)似的書(shū)；第二點(diǎn)可以同讀者、同作者進(jìn)行互動(dòng)；第三點(diǎn)向第三方推薦這本書(shū)，比如跟其它讀者或者跟你的朋友交流這本書(shū)的情況，可以把書(shū)作為禮物送給朋友，同時(shí)我們也可以不斷的擴展內容。像阿倫凱曾經(jīng)說(shuō)到的一句話(huà)，預知未來(lái)的最佳方式，就是把它創(chuàng )造出來(lái)，這也定義了亞馬遜的方式。

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