【CPP114】訊：電子商務(wù)迅速發(fā)展正在不斷改變和促進(jìn)人們的日常消費觀(guān)念，從而打破傳統意義上的商圈，使市場(chǎng)的概念得以更新。在電子商務(wù)環(huán)境下，如何解決好信息化建設、配送滯后、支付安全、網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品優(yōu)化已成為電子商務(wù)發(fā)展的共性問(wèn)題，在近日于成都舉辦的2011APEC中小企業(yè)峰會(huì )首次設立的“電子商務(wù)主題日”上，業(yè)內人士、專(zhuān)家以及學(xué)者紛紛就電子商務(wù)發(fā)展的多個(gè)議題提出了各自的真知灼見(jiàn)。
　　
　　電子商務(wù)的基石：
　　
　　一體化供應鏈
　　
　　當前，電子商務(wù)使企業(yè)間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭，是直接決定企業(yè)市場(chǎng)份額的重要砝碼。在誠信機制不完善的大背景下，什么樣的供應鏈最能節約成本，什么樣的供應鏈最能提供準確、及時(shí)服務(wù)，若有一種有序、合理、和諧的一體化供應鏈為企業(yè)提供服務(wù)，無(wú)疑是電子商務(wù)企業(yè)高效運營(yíng)的立家之本。
　　
　　作為電子商務(wù)三大支柱之一的物流，既是發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的機遇。當前，由于第三方物流整個(gè)服務(wù)體系不完善，為了獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自己建立物流服務(wù)體系，很多電商企業(yè)將投資的很大比例放在物流上。據了解，包括京東商城準備用7億元建設25個(gè)二級物流中心；當當網(wǎng)準備組建一家郵局控股的物流配送公司，要打造電子商務(wù)物流開(kāi)放平臺；易購已經(jīng)建立北京、杭州、江蘇三大物流基地，并且下半年還要簽約12個(gè)城市進(jìn)行物流建設，還有一家企業(yè)在全國建設配送隊伍，目前已經(jīng)在廣州、北京等建立了7個(gè)倉庫，并且預計2012年在10大省會(huì )城市建立物流基地，等等。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì )化分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)和細化，電子商務(wù)物流將比第三方物流成本更低，效率更高，這同時(shí)也為電子商務(wù)進(jìn)入物流行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。
　　
　　那么，微經(jīng)濟體需要怎樣的電子商務(wù)平臺呢？阿里巴巴集團發(fā)言人高琳表示，在世界各地，雖然各個(gè)國家國情不同，但是都有一個(gè)共性，那就是要應對世界的變化，減少生產(chǎn)成本，要利用一些平臺消除他們的物流成本等。因此，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們必須獨特，必須低成本，而且需要很強的靈活性和競爭性。電子商務(wù)的出現，實(shí)際上是符合這樣的需求的，它可以將產(chǎn)品帶到世界各地，中小企業(yè)發(fā)展也需要這樣的平臺。因此，供應鏈與電子商務(wù)是不能區分開(kāi)的。在新的電子商務(wù)當中，非常便捷的模式是供應鏈的模型，電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì )對商業(yè)模式產(chǎn)生影響，而且對原來(lái)供應鏈模式也會(huì )提出新的要求。在阿里巴巴的平臺上，我們會(huì )向全球的買(mǎi)家介紹中小企業(yè)，這樣中小企業(yè)就有了公平的機會(huì )，他們不僅賣(mài)價(jià)好且比較合理，更重要的是他們得到了全球化的資源。
　　
　　微經(jīng)濟：
　　
　　電子商務(wù)推動(dòng)全球化通商
　　
　　微經(jīng)濟現象正在經(jīng)濟發(fā)達國家茁壯成長(cháng)，已形成一股龐大的經(jīng)濟力量，而在中小企業(yè)數量占全國企業(yè)總數的99%以上、納稅額占國家稅收總額50%的中國，推動(dòng)微經(jīng)濟的發(fā)展已勢在必行。那么，電子商務(wù)創(chuàng )新給中小企業(yè)帶來(lái)的機遇在哪里？傳統企業(yè)應該怎樣抓住機遇，迎接挑戰？
　　
　　“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)催生了一大批崛起的微經(jīng)濟力量。這個(gè)群體高度分散，雖然每一個(gè)個(gè)體力量很單薄，但是匯聚起來(lái)形成了一種龐大的采購力量。”敦煌網(wǎng)首席執行官王樹(shù)彤表示，電子商務(wù)加速了全球采購方式的變革。大家較為熟悉的全球最大在線(xiàn)交易平臺易貝網(wǎng)，在美國，這些年已培養了300多萬(wàn)專(zhuān)職在電子商務(wù)平臺上的商人和中小企業(yè)，這些中小企業(yè)帶動(dòng)了600多億美元的交易額�？梢�(jiàn)，今天這些微經(jīng)濟體可以足不出戶(hù)地與全世界做生意，并且形成了全球非常龐大的微經(jīng)濟力量。這種力量也使得國家與國家之間的界限越來(lái)越模糊，并且逐漸改變了傳統外貿過(guò)程中采購的行為。特別是金融危機之后，全球的經(jīng)濟復蘇充滿(mǎn)不確定性，對于中小企業(yè)這一資源相對匱乏的弱勢群體，電子商務(wù)能夠推動(dòng)這樣的群體再轉型、再升級。
　　
　　自2003年至今的電子商務(wù)發(fā)展中，已有當初的一批微企業(yè)、小企業(yè)，目前成長(cháng)為大規模的企業(yè)，比如卓越等。易寶支付首席執行官唐彬說(shuō)：“一旦平臺開(kāi)放了，做微經(jīng)濟就更容易了，為什么？因為在平臺上有資源了，小企業(yè)可以做的更加快速、更加高效、更加個(gè)性化，未來(lái)的中國，不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的電子商務(wù)了。”
　　
　　去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇表示，電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方面，最重要的是要做到品類(lèi)豐富，這是吸引客戶(hù)的保障。其次是信息準確而全面。因為電子商務(wù)一個(gè)重要的作用就是將信息展示給用戶(hù)，由用戶(hù)自己選擇，但這其中要考慮的是成本問(wèn)題。此外還需要做到服務(wù)快捷。用戶(hù)在體驗過(guò)程中要得到便捷且快速的服務(wù)。在電子商務(wù)中，從價(jià)格、服務(wù)流程、信息展示到交互上需要做大量的細節工作。而在服務(wù)體驗過(guò)程中，涉及到的最為關(guān)鍵的就是支付安全。
　　
　　在談到如何為小企業(yè)提供更精準的營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，萬(wàn)事達卡國際組織副總裁王軍表示，第一，像中小企業(yè)在支付方面的需求，是需要量身定制的，而不是僅收錢(qián)做擔保。支付要與很多行業(yè)結合得更加緊密。第二，不要簡(jiǎn)單地把支付看成是工具。支付上有很多的數據，這些數據的進(jìn)一步挖掘，對于中小企業(yè)的精準營(yíng)銷(xiāo)有非常大的幫助。而且這部分需求才剛剛開(kāi)始。利用支付數據挖掘，對于中小企業(yè)和微經(jīng)濟能夠真正做到個(gè)性化，是非常有意義的。第三，企業(yè)要扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)商務(wù)。通過(guò)手機可以將團購和支付結合起來(lái)，如果中小企業(yè)將本土化的工具與團購或其他工具結合起來(lái)，對于微經(jīng)濟將非常有幫助。
　　
　　電子支付：
　　
　　以創(chuàng )新應對新商業(yè)環(huán)境變化
　　
　　13億人口的中國消費市場(chǎng)，造就了眾多商業(yè)機會(huì )，更創(chuàng )造了眾多財富價(jià)值。據統計，“十一五”期間，僅社會(huì )消費品零售總額由7.9萬(wàn)億元增加到15.7萬(wàn)億元，增長(cháng)就達98.3%。需求有多大，市場(chǎng)就有多大。在電子商務(wù)流程中，作為舉足輕重的支付環(huán)節應該如何做好用戶(hù)體驗，以安全為前提，促進(jìn)電子商務(wù)更加穩定的發(fā)展呢？唐彬表示，第三方支付安全和便捷性在電子商務(wù)環(huán)節中非常重要。但由于經(jīng)常出現各種黑客、信用資料被盜取，也不是很便捷，用戶(hù)體驗還不是很好，尤其是我們說(shuō)的微支付。目前來(lái)看，電子支付的安全是相對的，但不是說(shuō)電子支付不安全。因為支付需要一個(gè)環(huán)境讓用戶(hù)使用起來(lái)更好。因此，我認為這應有幾個(gè)層面共同支撐：在技術(shù)層面，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對比較成熟，更多的是在網(wǎng)絡(luò )層面，比如因為一個(gè)交易涉及上下游，上面有銀行，下面有商家和用戶(hù)，信息共享非常關(guān)鍵。比如黑名單共享，對于銀行卡的黑名單用戶(hù)，支付企業(yè)、商家信息都可以共享用戶(hù)信息，這樣才是對支付安全非常有幫助的。
　　
　　在便捷服務(wù)方面，應該說(shuō)，目前支付企業(yè)已經(jīng)做了很多工作，如5年前所用的支付，比現在麻煩很多，甚至銀行的網(wǎng)銀也都不太方便。但現在不一樣了，無(wú)論是國內的卡到國外消費，還是用借記卡或信用卡，在電子支付中已經(jīng)涉及了很多微支付。其實(shí)，電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展可能需要更大金額的支付，因此，支付安全是電子商務(wù)的基石，支付環(huán)節不能成為拖后腿的環(huán)節，我們還有更多的事情要做，比如上下游之間的合作以及針對消費特點(diǎn)做一些量身定制工作等。
　　
　　“其實(shí)，在整個(gè)電子商務(wù)一體化產(chǎn)業(yè)鏈中，一個(gè)很重要的環(huán)節就是支付。”王軍表示，從2005年到現在，網(wǎng)絡(luò )支付迅猛增長(cháng)，目前來(lái)看，一年可以達到幾千億美元的規模。由于支付處于整個(gè)電子商務(wù)比較重要的環(huán)節，因此，這一環(huán)節可以由創(chuàng )新突破催生出新的商業(yè)模式。
　　
　　針對如何應對創(chuàng )新、應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境問(wèn)題，王軍還表示，如果作為一名客戶(hù)、一名持卡人，首先想到的是安全第一，第二是便捷性。因此，這需要有創(chuàng )新性的支付工具。目前，萬(wàn)事達一直與國內的合作伙伴向國內市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，以提供給消費者使用。比如萬(wàn)事達在發(fā)卡環(huán)節上做的虛擬卡號支付，可以把虛擬卡號轉成一次性支付，這是一種創(chuàng )新。而在受理環(huán)境的環(huán)節上，萬(wàn)事達正與谷歌合作研發(fā)電子錢(qián)包，包括網(wǎng)關(guān)接入以及近場(chǎng)支付等。消費者通過(guò)手機可以直接在POS機上完成支付，這些都是支付工具的創(chuàng )新。

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