【CPP114】訊：正如阿里巴巴副總裁梁春曉所言：過(guò)去幾十年，世界因為技術(shù)革新而變化，在新商業(yè)文明發(fā)展的初始，電子商務(wù)(電商頻道)營(yíng)銷(xiāo)也同樣發(fā)生了變化。

營(yíng)銷(xiāo)的局限

在以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)被認為是一種純粹的銷(xiāo)售，一種關(guān)于說(shuō)服的藝術(shù)。亨利。福特一句非常著(zhù)名的說(shuō)法概括了那個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征：“任何顧客都可以將車(chē)涂成他想要的顏色，只要它是黑色。”

而在以消費者為中心的影響2.0時(shí)代，雖然商家更尊重顧客本身，但是仍然把顧客看做是可以誘惑的對象，而不是和消費者真正打成一片。

無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)1.0還是2.0，“忽悠”消費者購買(mǎi)產(chǎn)品、而非真正的為消費者著(zhù)想，都是營(yíng)銷(xiāo)者內心深處的最大訴求。目前，這些營(yíng)銷(xiāo)方式仍然被很多品牌企業(yè)使用，但它們有五個(gè)主要的缺點(diǎn)：

第一個(gè)突出的缺點(diǎn)是，企業(yè)把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)看成主要是廣告和銷(xiāo)售。事實(shí)上營(yíng)銷(xiāo)者不僅要銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要成為創(chuàng )意與產(chǎn)品改善的源泉。

其二，許多品牌企業(yè)不大使用網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的市場(chǎng)調研，而市場(chǎng)調研可以幫助其改進(jìn)產(chǎn)品和預測需求。

第三，品牌企業(yè)在市場(chǎng)細分、選擇目標市場(chǎng)、定位上做得還較少。

第四，品牌企業(yè)上網(wǎng)，傾向于依賴(lài)低價(jià)格作為主要的競爭工具。有多少企業(yè)做到了產(chǎn)品系列化、系列主題化、主題故事化、故事焦點(diǎn)化、焦點(diǎn)娛樂(lè )化的“品牌產(chǎn)品生態(tài)化”布局呢？

第五，品牌企業(yè)直營(yíng)店鋪，做為零售商的角色，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化的購物氛圍還投資不夠，然而隨著(zhù)競爭加劇這會(huì )變得更加必要。

　營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代到來(lái)

如今，我們處在一個(gè)復雜的以消費者為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。隨著(zhù)類(lèi)似Facebook、微博這樣的社交網(wǎng)絡(luò )普及度越來(lái)越高，消費者發(fā)表意見(jiàn)的權力得到了空前的增長(cháng)，他們越來(lái)越不信任由生產(chǎn)商、渠道商、傳統媒體所灌輸的信息，更愿意相信來(lái)自網(wǎng)友的口碑傳播，它們對彼此的信任遠遠超過(guò)了對企業(yè)的信任。

忽悠，在今天這個(gè)時(shí)代不管用了。俗話(huà)說(shuō)“好事不出門(mén)壞事傳千里”，買(mǎi)到不滿(mǎn)意商品、受到惡劣服務(wù)對待的消費者，會(huì )通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )把不滿(mǎn)情緒散播出去。同樣道理，好的商品和服務(wù)，也會(huì )通過(guò)口碑得到傳播，其效果要遠遠高于廣告。

營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒在2010年提出：“經(jīng)過(guò)IT多元化新商業(yè)文明的變革，我們快就會(huì )見(jiàn)證到以人為本的到來(lái)”。對應這種時(shí)代的變革，他提出了“營(yíng)銷(xiāo) 3.0”的概念，即“無(wú)限接近消費個(gè)體的價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，品牌公司為消費者傳遞的是人類(lèi)根本價(jià)值觀(guān)的實(shí)踐與參與感，在精神層面與消費者結為聯(lián)盟。企業(yè)應該回歸到自己是“社會(huì )公民性企業(yè)”的本質(zhì)，以觸動(dòng)利益鏈上相關(guān)者的支持，這是倡導企業(yè)社會(huì )責任的必然呼應。

        對于品牌企業(yè)來(lái)講，以前在產(chǎn)品與服務(wù)上能夠有效的把握住客戶(hù)需求，就可以贏(yíng)得市場(chǎng)。而在3.0營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)必須要更多的關(guān)注可持續發(fā)展能力，在營(yíng)銷(xiāo)中加入更多的社會(huì )人文關(guān)懷，強調組織的價(jià)值觀(guān)，并主動(dòng)承擔更多的社會(huì )責任，更多的加強與顧客的互動(dòng)才是王道。

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