【CPP114】訊：近半年來(lái)，B2B電子商務(wù)平臺的最大新聞，莫過(guò)于巨頭公司阿里巴巴爆出不和諧音，“欺詐門(mén)”事件讓馬云“很痛苦、很糾結、很憤怒”，其揮淚斬馬謖導致的高層更迭，也讓業(yè)界大為驚詫。

　　電子商務(wù)及平臺的誠信問(wèn)題，看起來(lái)被馬云手起刀落利索地解決了，但由此引發(fā)的業(yè)界對B2B行業(yè)增長(cháng)趨緩現狀的驚醒，以及對B2B電子商務(wù)平臺目前發(fā)展模式的反思，并未隨事件本身而迅速平息。隨著(zhù)近期阿里巴巴、慧聰等公司陸續出臺新的價(jià)格體系，B2B行業(yè)正在逐漸向著(zhù)回歸本身價(jià)值的方向發(fā)展。

　　自我修正，阿里領(lǐng)頭漲價(jià)

　　業(yè)內人士分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原因：低會(huì )費低門(mén)檻使行騙成本降低；銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)壓力過(guò)大；資質(zhì)認證存在漏洞，內部審計欠缺。

　　價(jià)格問(wèn)題首當其沖，阿里巴巴給出的解決方案是于2011年大幅漲價(jià)。2011版出口通以2.98萬(wàn)元價(jià)格取代了此前的1.98萬(wàn)元，提價(jià)幅度高達1萬(wàn)元，而原本1688的誠信通會(huì )員服務(wù)價(jià)格也漲到了3688元。

　　阿里巴巴的“中國供應商”的會(huì )員服務(wù)價(jià)格，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化也有起落。

　　2008年全球經(jīng)濟危機，阿里巴巴將此前的5萬(wàn)元/年會(huì )員價(jià)調整到1.98萬(wàn)元/年，應時(shí)而動(dòng)的調價(jià)策略，穩住了新老客戶(hù)。

　　2010年后，隨著(zhù)經(jīng)濟形勢的變化，物價(jià)上漲似乎成為各個(gè)領(lǐng)域的共同特點(diǎn)，而本質(zhì)上仍以網(wǎng)上中介服務(wù)平臺為基本業(yè)務(wù)的B2B電子商務(wù)平臺重新調整會(huì )員服務(wù)費，似乎也在情理之中。提高客戶(hù)對交易平臺的信任度，借著(zhù)阿里巴巴的“欺詐門(mén)”事件顯得更加迫切，而會(huì )員服務(wù)價(jià)格的大幅提升，也是想通過(guò)實(shí)踐證明其建立在高品質(zhì)服務(wù)基礎上的“物有所值”。

　　同行跟漲，價(jià)值回歸理性

　　B2B行業(yè)排名第二的慧聰網(wǎng)近期也似有動(dòng)作，據內部知情人士透漏，慧聰將買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員服務(wù)價(jià)格提高了50%。

　　據了解，慧聰網(wǎng)漲價(jià)并非與阿里巴巴有所約定，而是雙方都認為B2B行業(yè)以往的惡性?xún)r(jià)格戰，嚴重影響了對客服的服務(wù)質(zhì)量，甚至導致了阿里巴巴欺詐門(mén)事件的產(chǎn)生。

　　慧聰網(wǎng)副總裁高昕在4月12日第三界電子商務(wù)大會(huì )上的言論頗得業(yè)界認同，“我們尋求的是B2B價(jià)值的回歸，通過(guò)提升這個(gè)行業(yè)的服務(wù)規范和標準，要讓B2B企業(yè)意識到，真正吸引客戶(hù)最主要的核心競爭力不是價(jià)格，而是能夠為客戶(hù)提供的增值服務(wù)，這是行業(yè)拓展客戶(hù)最重要的基礎。”

　　與此同時(shí)，業(yè)界其他B2B公司紛紛給予高度重視，并在準備隨時(shí)跟進(jìn)。業(yè)內人士分析，此次阿里巴巴引領(lǐng)的漲價(jià)風(fēng)潮，根本目的是為了提高行業(yè)服務(wù)規范，肅清行業(yè)亂象，使B2B行業(yè)的服務(wù)價(jià)值得到理性回歸，畢竟一榮俱榮、一損俱損。

　　瓶頸猶在，突圍即成大佬

　　目前，中國的B2B平臺雖然擁有很多特色，比如訪(fǎng)問(wèn)量都比較大、比較貼近國內客戶(hù)的服務(wù)、商機發(fā)布式交易機制操作簡(jiǎn)單等，但仍存在諸如詢(xún)盤(pán)多成交量少、同行競爭激烈使利潤降低等缺點(diǎn)。

　　因此，提高交易平臺的品牌信任度和服務(wù)質(zhì)量，是使B2B商務(wù)模式得以持續發(fā)展的根本。以阿里巴巴為首的B2B電子商務(wù)公司應該已經(jīng)意識到這個(gè)問(wèn)題。這也是為什么馬云痛斥稱(chēng)“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！”

　　雖然在道德范疇自我批評顯示了一個(gè)業(yè)界老大的風(fēng)范，但其背后暴露出來(lái)的發(fā)展模式的瓶頸也不容忽視。來(lái)自B2C領(lǐng)域的沖擊顯而易見(jiàn)，垂直平臺崛起分解傳統B2B市場(chǎng)的趨勢也逐漸明晰。

　　究竟如何保持住以“規模”為制勝法寶的局面，是“馬云們”不得不考慮的現實(shí)問(wèn)題了。據專(zhuān)業(yè)機構對B2B電子商務(wù)平臺的SWOT分析，馬太效應必然會(huì )在該行業(yè)產(chǎn)生，即強者越強，弱者越弱。而行業(yè)的巨頭一旦產(chǎn)生，必將擺脫低層次的僅僅通過(guò)價(jià)格來(lái)爭奪客戶(hù)的時(shí)期，進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為穩定發(fā)展保駕護航的壟斷階段。

　　基于此，調低價(jià)格并不是沖破瓶頸的最佳路徑，反而是提升服務(wù)、挖掘自身在商業(yè)鏈中的價(jià)值才是正道。由此推出，提高服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格并不是異想天開(kāi)，而是極其自然之舉了。

　　有價(jià)有市，期待物有所值

　　作為中小企業(yè)的商務(wù)平臺和分銷(xiāo)渠道，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)費用的增加，必然使通過(guò)電子商務(wù)交易的商品成本被動(dòng)提升。

　　但即將到來(lái)的普遍漲價(jià)趨勢，會(huì )不會(huì )像曾經(jīng)以降價(jià)為吸引中小企業(yè)客戶(hù)手段的對手所宣揚的那樣，再次因為增加了交易成本而導致客戶(hù)大批量流失呢？

　　事實(shí)應該并非如此。

　　眾所周知，B2B就是把企業(yè)名錄、商品目錄放在網(wǎng)上，買(mǎi)方和賣(mài)方來(lái)交易，展現在人們面前的就是這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建構的電子市場(chǎng)。隨著(zhù)B2B商務(wù)網(wǎng)站的成熟，企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，事實(shí)上是降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　而通過(guò)支付稍高的費用來(lái)獲得幾倍于此前的更加細致而個(gè)性化的服務(wù)，應該是客戶(hù)所能承受甚至愿意接受的。一些中小企業(yè)客戶(hù)也表示，與價(jià)格上浮一定程度相比起來(lái)，他們更看重B2B能夠提供的個(gè)性化服務(wù)，尤其是借此促進(jìn)銷(xiāo)售、改善貿易質(zhì)量。


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