商務(wù)部對此問(wèn)題及時(shí)關(guān)注，并已開(kāi)始著(zhù)手規范第三方電子商務(wù)交易平臺。近日發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》提出，鼓勵電子商務(wù)行業(yè)設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內無(wú)理由取消訂單并申請退款。值得注意的是，規范中提出的“冷靜期”制度是推薦性的，并非強制要求，商家可以自行決定是否設立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，例如海鮮、食品類(lèi)商品。

　　與西方發(fā)達國家相比，我國電子商務(wù)信用環(huán)境差距還很大。在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著(zhù)許多制約因素。其中包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規范，企業(yè)內部電子商務(wù)信用管理制度不健全，信用中介服務(wù)落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機制，網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息等。

　　——物流之憂(yōu)：規范與建設

　　據統計，至2010年10月，電子商務(wù)每天產(chǎn)生的快件量已突破500萬(wàn)件，占我國日發(fā)送快件總量的一半左右。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。而物流體系的信息化發(fā)展現狀已遠不能適應電子商務(wù)發(fā)展的需求。在春節等大型節假日期間，快遞公司由于服務(wù)能力有限，快遞時(shí)限無(wú)法保證，服務(wù)水平也大打折扣，進(jìn)而影響處于銷(xiāo)售旺季的電子商務(wù)平臺企業(yè)的運營(yíng)。

　　此外，由于行業(yè)發(fā)展的不規范，以及人工、油價(jià)等費用上漲等客觀(guān)因素，快遞行業(yè)掀起一輪又一輪的漲價(jià)風(fēng)潮，導致多家電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始投巨資自建物流。京東商城、阿里巴巴等龍頭電子商務(wù)企業(yè)紛紛將自建物流作為企業(yè)發(fā)展戰略的重要部署。但自建物流是否會(huì )造成資源的重復建設，還有待時(shí)間來(lái)檢驗。

　　與傳統產(chǎn)業(yè)結合是未來(lái)方向

　　目前，電子商務(wù)網(wǎng)站就所處的行業(yè)分布來(lái)看，排在前十名的依次為：紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械、建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫藥、禮品飾品、包裝印刷、食品糖酒。工業(yè)行業(yè)所占比例較低，消費品行業(yè)比例較高。

　　從地域分布來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)多聚集在經(jīng)濟發(fā)達區域，其發(fā)展極不平衡。例如，僅浙江省就匯集了全國50%左右的行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，累計帶動(dòng)10萬(wàn)中小企業(yè)參與電子商務(wù)。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺企業(yè)之間的競爭必隨之更為激烈，其產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化現象逐漸凸顯。同時(shí)，消費者的需求卻呈現出多樣化、個(gè)性化、定制化的發(fā)展趨勢。如果我國電子商務(wù)不能很好地與傳統工業(yè)領(lǐng)域結合，不能與不發(fā)達區域包括農村市場(chǎng)有效對接，其發(fā)展空間很難有新的突破。



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