【CPP114】訊：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng )新的迅猛推進(jìn)，電子商務(wù)已成為我國“十一五”期間發(fā)展最快、影響最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應用之一，并被列入“十二五”規劃國家戰略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。據商務(wù)部預計，未來(lái)五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(cháng)速度，2015年將達到12萬(wàn)億元。顯然，我國電子商務(wù)發(fā)展已進(jìn)入快車(chē)道，但仍需注意到，支付、信用、物流等支撐服務(wù)已成為關(guān)鍵制約因素，繁榮背后，憂(yōu)患重重。

　　我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

　　“十一五”期間，電子商務(wù)實(shí)現了從新興產(chǎn)業(yè)到國民經(jīng)濟重要組成部分的轉變，為我國經(jīng)濟運行提供了更加高效便利的交易平臺和金融工具。2010年，我國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達4.5萬(wàn)億，同比增長(cháng)22%。2007年至2009年，我國網(wǎng)絡(luò )零售交易額年均增長(cháng)速度117%，是同期社會(huì )消費品零售總額年均增長(cháng)速度的6.5倍。2010年我國第三方支付交易規模達到10500億元，同比增長(cháng)達79.5%。2009年，我國網(wǎng)上支付金額已占全社會(huì )非現金支付業(yè)務(wù)總額的50%。

　　專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)規模不斷擴大。2010年，國內從事B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長(cháng)21.3%；從事網(wǎng)絡(luò )零售服務(wù)企業(yè)達15800家，同比增長(cháng)58.6%。一批優(yōu)秀企業(yè)不斷涌現，如阿里巴巴，已成為全球公認的電子商務(wù)著(zhù)名品牌。2010年年末，當當網(wǎng)、麥考林兩家B2C企業(yè)赴美上市，立即獲得國際資本市場(chǎng)追捧，當當網(wǎng)上市后企業(yè)市值直破20億美元。

　　傳統制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色紛紛瞄準網(wǎng)上零售市場(chǎng)，網(wǎng)商的群體力量逐漸增強。2010年，我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶(hù)規模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊)已經(jīng)突破1400萬(wàn)。

　　使用電子商務(wù)進(jìn)行購物的消費者從“嘗鮮”的模式向“依賴(lài)”轉變。2010年年底我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達1.61億，網(wǎng)民用戶(hù)滲透率達35.1%。2010年年底我國網(wǎng)上支付用戶(hù)規模達1.37億，同比增長(cháng)45.9%，網(wǎng)民滲透率為30%。網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)中網(wǎng)上支付用戶(hù)比例高達72.8%。

　　支付、信用、物流等已成關(guān)鍵制約

　　電子商務(wù)發(fā)展到現在，已不是一個(gè)單純的產(chǎn)業(yè)，而是以電子商務(wù)平臺為核心、以支撐服務(wù)為基礎，整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。隨著(zhù)電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，其支付、信用、物流等支撐服務(wù)越發(fā)顯得重要，并且已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節。

　　——支付之憂(yōu)：安全與標準

　　據統計，截至2010年1季度末，全國共有260家機構提供第三方網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)。其中，支付寶、財付通及銀聯(lián)三家企業(yè)的市場(chǎng)份額約為81%，而支付寶獨占半壁江山�！斗墙鹑跈C構支付服務(wù)管理辦法》和《非金融機構支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細則》的陸續出臺，標志著(zhù)央行開(kāi)始加大對第三方支付的規范化管理。首批支付牌照即將發(fā)放，第三方支付企業(yè)的競爭格局將進(jìn)一步加劇，還將迎來(lái)一場(chǎng)行業(yè)的“大洗牌”。

　　安全問(wèn)題仍是支付環(huán)節的首要制約因素。網(wǎng)絡(luò )攻擊、密碼盜竊、網(wǎng)絡(luò )病毒等問(wèn)題已是屢見(jiàn)不鮮。近來(lái)，網(wǎng)上銀行詐騙案頻繁發(fā)生，一些銀行據此調低在第三方支付企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)上支付交易限額，以規避風(fēng)險。實(shí)際上，這在一定程度上也抑制了網(wǎng)民進(jìn)行商務(wù)交易的積極性。

　　此外，網(wǎng)上支付平臺無(wú)法統一。目前，各銀行均只接受自己銀行提供的網(wǎng)上支付工具，這就使得在不同銀行開(kāi)戶(hù)的收付雙方無(wú)法完成跨行的網(wǎng)上支付交易。

　　——信用之憂(yōu)：服務(wù)與意識

　　2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐而深陷誠信危機，引發(fā)了業(yè)界對于電子商務(wù)企業(yè)誠信和商業(yè)模式的熱議。而網(wǎng)絡(luò )零售交易平臺的信用危機似乎更嚴重。2010年興起的團購網(wǎng)站由于準入門(mén)檻過(guò)低，大小團購網(wǎng)站良莠不齊，其服務(wù)質(zhì)量一直備受消費者的投訴和關(guān)注。