【CPP114】訊：據《法制晚報》報道，7月22日，中消協(xié)發(fā)布了2010年上半年的全國消協(xié)組織受理投訴的情況分析。分析數據顯示，今年上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量居投訴量的第7名，同比增幅74．6％，增長(cháng)數量達到3498件，創(chuàng )歷史新高。

　　中消協(xié)的數據向我們傳達了這樣一個(gè)信息：即隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所存在的問(wèn)題也日漸浮出水面。那么，這些問(wèn)題主要涉及哪些領(lǐng)域？最突出的問(wèn)題是什么？又該如何解決這些難題？

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，凸顯服務(wù)難題

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展歷程，大致可以分為三個(gè)階段：第一階段是20世紀90年代中期興起，這一階段，互聯(lián)網(wǎng)在中國剛剛出現，還是一個(gè)比較新鮮的話(huà)題； 第二個(gè)階段是2000——2005年，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段；第三個(gè)階段是2005年至今，這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了迅速壯大的階段。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的數據顯示，截至今年1季度，我國網(wǎng)民數量達4．04 億人，網(wǎng)站數量達到323萬(wàn)個(gè)，年增長(cháng)率為12．3％。

　　近來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展更是呈一日千里之勢，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)滲透到了人們生活的各個(gè)方面。與此同時(shí)，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)上娛樂(lè )、工作、購物．．．．．．網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為現代社會(huì )人們生活中不可或缺的一部分。

　　但是，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所存在的各種問(wèn)題也逐漸凸顯。中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)統計數據顯示�熃衲晟习肽辎熁ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量為8187件，與去年上半年相比，同比增長(cháng)74．6％�熚痪油对V增幅第四位。據悉，去年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量尚在前十名之外，今年卻一舉“殺入”前十，名列第七。

　　投訴量激增七成，排名位列前七，在這些數據面前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所存在的問(wèn)題無(wú)處遁形，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之途顯然不那么平坦。剝去了外表風(fēng)光無(wú)限的外衣，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的服務(wù)“傷疤”清晰可見(jiàn)。據報道，消費者針對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)反映的問(wèn)題主要集中在個(gè)人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò )故障維護反應速度慢；網(wǎng)絡(luò )寬帶網(wǎng)速不穩、經(jīng)常掉線(xiàn)等問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題頻發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)遭遇發(fā)展之痛

　　在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所面臨的諸多問(wèn)題中，與用戶(hù)關(guān)系最密切因而也最為用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)是網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展步伐越來(lái)越快，普及范圍也越來(lái)越廣。但是，伴隨著(zhù)e時(shí)代而來(lái)的，除了各種便利之外，還有不斷升級的網(wǎng)絡(luò )安全事件。電子商務(wù)平臺被攻擊、網(wǎng)頁(yè)被篡改或仿冒、個(gè)人信息被泄露、木馬病毒頻現．．．．．．網(wǎng)絡(luò )安全已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最過(guò)程中不可回避的話(huà)題，也成為影響互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的最大掣肘。

　　在網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在的今天，互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題已經(jīng)成為各國所面臨的共同問(wèn)題。例如，據國外媒體報道，社交網(wǎng)站“老大”Facebook近來(lái)也因頻現“隱私泄露門(mén)”而深為苦惱。據悉，包含有個(gè)人信息、電郵地址和電話(huà)號碼的1億個(gè)Facebook用戶(hù)配置文件，現被人做成種子文件供人下載。這個(gè)文件總容量高達2．8G，由Skull Security的羅恩．鮑文斯（Ron Bowes）使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)程序創(chuàng )建，文件收集了那些沒(méi)有更改過(guò)隱私設置，個(gè)人信息處于公開(kāi)的Facebook用戶(hù)信息。在中國，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題也并不鮮見(jiàn)。此前頻現報端的QQ視頻詐騙案便是其中例子之一。此外，網(wǎng)購陷阱頻頻、第三方支付被不法分子惡意利用等等問(wèn)題數不勝數，至于網(wǎng)絡(luò )病毒、木馬則更是經(jīng)常發(fā)生，大量用戶(hù)深受網(wǎng)絡(luò )安全之害。

　　由此可見(jiàn)，安全問(wèn)題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中無(wú)可回避的痛，嚴重妨礙了互聯(lián)網(wǎng)作用的發(fā)揮。若醫不好，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景堪憂(yōu)。

　　多方發(fā)力，破解網(wǎng)絡(luò )安全難題

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展道路上還有不少攔路虎擋道，但是這并不能掩蓋互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中所發(fā)揮的各種重要作用。我們當然不能因為互聯(lián)網(wǎng)尚存在不足就棄之不用，那么，目前能做的就只能是多方發(fā)力、破解網(wǎng)絡(luò )安全難題了。具體來(lái)說(shuō)，可從以下幾個(gè)方面做起：

　　首先，加強法律監管勢在必行。相對而言，目前我國互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規還比較欠缺，這也是網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題肆虐的重要原因之一。當然，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的開(kāi)放性與復雜性也使得網(wǎng)絡(luò )犯罪難以界定、取證、定位。相關(guān)部門(mén)應根據網(wǎng)絡(luò )體系結構以及網(wǎng)絡(luò )安全的特點(diǎn)，盡快建立比較完善的網(wǎng)絡(luò )應急體系，為破解網(wǎng)絡(luò )安全難題提供法律方面的依據。

　　其次，網(wǎng)絡(luò )安全架構的建設刻不容緩。構建一個(gè)比較完善的網(wǎng)絡(luò )安全架構，不僅要從技術(shù)方面保障網(wǎng)絡(luò )系統的安全性，還要加強對網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題的監管，為用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，盡可能預防網(wǎng)絡(luò )安全事故的發(fā)生。此外，相關(guān)網(wǎng)站還要建立良好的事件響應與恢復機制，這樣一旦網(wǎng)絡(luò )安全事故發(fā)生，可以及時(shí)作出反應，將用戶(hù)損失降低到最低限度。

　　第三，網(wǎng)民個(gè)人安全意識亟待提高�，F實(shí)生活中，很多網(wǎng)絡(luò )完全事故的發(fā)生，都是因為網(wǎng)民自身安全意識過(guò)低，使得不法分子鉆了空子。網(wǎng)絡(luò )安全難題的破解，網(wǎng)民自身也承擔著(zhù)不可推卸的責任。因此，廣大網(wǎng)民一定要提高自己的網(wǎng)絡(luò )安全意識，豐富自己的網(wǎng)絡(luò )安全知識，以不變應萬(wàn)變，避免掉入不法分子處心積慮設置的網(wǎng)絡(luò )“陷阱”中。

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