【CPP114】訊：今年6月，北京的王先生購買(mǎi)了一臺液晶電視，使用兩天就出現了黑屏等問(wèn)題。一氣之下，他向商場(chǎng)提出退貨，卻被告知由于電視包裝箱破損嚴重，必須另交100元的“包裝費”。王先生認為這筆費用收得很不合理，而且太高。但商家表示，如果不交“包裝費”，就拒絕為他退貨。幾番交涉無(wú)果之后，王先生只好交錢(qián)了事。

　　王先生的遭遇不是個(gè)案，許多消費者都遇到類(lèi)似事情，被收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。王先生說(shuō)，商場(chǎng)在購物前承諾不滿(mǎn)意就退貨，可因為包裝被打開(kāi)破損就要多收100元，實(shí)在有些過(guò)分，而且之前熱情的態(tài)度完全不見(jiàn)蹤影。

　　商家收取“包裝費”的做法是否合理？北京國美電器北太平莊店的一位負責人說(shuō)，如果廠(chǎng)家要求商家退換的家電必須有包裝，那么不收取“包裝費”的話(huà)，包裝費用和運輸費用等損失就將由商家承擔，“退貨收取包裝費實(shí)際上是行規。”

　　但中國人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林認為，消費者要打開(kāi)包裝才能查看家電有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，必然有一定程度的破損。購買(mǎi)家電7日之內，消費者應該妥善保管包裝箱，超過(guò)這個(gè)期限，商家也不能因為沒(méi)有包裝而拒絕退換要求，因為退換對象是商品本身，與有無(wú)包裝無(wú)關(guān)。

　　對于“包裝費”具體收費標準，北京市發(fā)改委價(jià)格舉報熱線(xiàn)工作人員表示，目前對此還沒(méi)有具體規定，“包裝費”價(jià)格是公開(kāi)的，如果消費者認為商家收取費用過(guò)高或不合理，可進(jìn)行價(jià)格舉報或尋求法律途徑解決。

　　專(zhuān)家建議，消費者一旦與商家出現糾紛，要更注重借助消協(xié)的力量。個(gè)別消費者的要求或許得不到商家的回應，但是如果消費者團結起來(lái)，形成合力，就能促使商家和廠(chǎng)家為消費者提供更好的服務(wù)。

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