【CPP114】訊：“想退彩電？包裝箱沒(méi)有了要補交200元包裝費。”很多消費者遇到過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但由于冰箱、彩電、空調等家電的外包裝已被打開(kāi)破損或處理掉，就被商家拒絕退換貨，除非交納一筆“包裝費”。也有部分家電廠(chǎng)商已關(guān)注到這一問(wèn)題，開(kāi)始提示消費者至少保留家電包裝15天。記者日前獲悉，消協(xié)已對此首次亮明觀(guān)點(diǎn)：收取“包裝費”不合理。

　　消費者：“包裝費”行規由來(lái)已久

　　不久前，消費者陳先生在某電器店購買(mǎi)了一臺DVD機，“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，經(jīng)營(yíng)者同意為消費者辦理退貨。然而在辦理退貨手續時(shí)，因為包裝箱已經(jīng)被陳先生當作廢品賣(mài)掉，被商家索要50元“包裝費”。商家表示，沒(méi)有了包裝肯定影響二次銷(xiāo)售，向退貨的消費者索要“包裝費”是“廠(chǎng)規”和“行規”。消費者陳先生無(wú)法接受經(jīng)營(yíng)者收取“包裝費”的要求，隨后將其投訴到海淀區消協(xié)。

　　據了解，有此遭遇的消費者不在少數，商家收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。“不就是一個(gè)紙箱子和一些泡沫板嗎，怎么就能值200元？”消費者呂先生想退冰箱時(shí)向商家質(zhì)疑，而商家工作人員的理由聽(tīng)起來(lái)似乎也挺“充分”：每個(gè)產(chǎn)品的包裝都是有品牌且定制出廠(chǎng)的，“不能隨便拿個(gè)箱子來(lái)頂替”，沒(méi)有包裝其他消費者也不會(huì )買(mǎi)，商家就要退回廠(chǎng)家，來(lái)回運費是不是也要算進(jìn)去？

　　業(yè)內爆料：收費可避免更多退換貨

　　記者從市消協(xié)了解到，一些消費者因為“包裝費”，不得已放棄了退換貨的要求。一名魏女士氣憤地向記者表示，“說(shuō)是不滿(mǎn)意就退貨，可因為包裝已被打開(kāi)破損，想要退貨就要多收150元。商家的承諾根本不兌現。”一位家電連鎖商場(chǎng)相關(guān)負責人介紹，退貨時(shí)收取包裝費是行規，但商場(chǎng)只是代替廠(chǎng)家收取這部分費用而已，至于收多少，要根據包裝箱的尺寸大小、家電品牌的不同而有所差異。

　　記者撥打一個(gè)家電廠(chǎng)家的售后電話(huà)，工作人員向記者表示，廠(chǎng)家和商家之間一般都有協(xié)議，如商家退來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)包裝，廠(chǎng)家會(huì )讓商家補償損失，所以很多商家就不給沒(méi)包裝盒的消費者退貨。“為什么購買(mǎi)時(shí)不向消費者當面提示，或者說(shuō)清楚？”對于記者這個(gè)問(wèn)題，廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員避而不答。

　　一位不愿意透露姓名的商家工作人員向記者表示，廠(chǎng)家當然希望商家不要退換貨。據了解，由于屢屢受到消費者質(zhì)疑，已有部分規范經(jīng)營(yíng)的家電廠(chǎng)家，要求銷(xiāo)售人員主動(dòng)提示消費者：為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上。

　　市消協(xié)：消費者不應為包裝埋單

　　“出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)錯不在消費者。”市消協(xié)投訴部主任郎丹柯告訴記者，退換貨是商家必須要承擔的責任。消費者在購買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，是就家電產(chǎn)品本身約定的價(jià)格，沒(méi)有就包裝物的價(jià)格單獨約定或單獨結算。而包裝是銷(xiāo)售產(chǎn)品必須的運輸成本之一，因此，商家在履行退貨義務(wù)時(shí)，借機收取“包裝費”的做法，無(wú)非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。此種“行規”，加重了消費者的負擔，并涉嫌違反了公平、信用原則。

　　市律協(xié)法律專(zhuān)家告訴記者，《消法》第二十四條規定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規定。海淀消協(xié)有關(guān)負責人表示，既然“三包”是對商家的法律約定，那商家就應當依法無(wú)條件執行。至于商家在履行義務(wù)中所產(chǎn)生的其它費用，應由經(jīng)營(yíng)者向生產(chǎn)者追償，或由生產(chǎn)者自己承擔。因此，除一些特殊情況――比如包裝物具有某些特殊保護功能，與產(chǎn)品的正常使用不能分開(kāi)等外，沒(méi)有包裝物退貨時(shí)收費的行規不合理。消費者遇到此類(lèi)消費糾紛，可向工商部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，維護自身合法權益。

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