【CPP114】訊：杭州的顧先生在某家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一臺冰箱，近日貨送到家時(shí)顧先生不在家，由父母代收貨，由于冰箱體積比較大，運不進(jìn)門(mén)，送貨的工作人員就把包裝箱拆了，等把冰箱放到合適位置后，送貨人員順手就把拆下的包裝箱帶走了。

　　顧先生對這次收貨沒(méi)感覺(jué)有不妥之處，不過(guò)昨日在網(wǎng)上看到的一條新聞，讓他有點(diǎn)不安。這條新聞是：北京的一位陳先生在某電器店購買(mǎi)了一臺DVD機，“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，經(jīng)營(yíng)者同意為消費者辦理退貨，然而在辦理退貨手續時(shí)，因為包裝箱已經(jīng)當做廢品賣(mài)掉，被商家索要50元“包裝費”。

　　顧先生由此聯(lián)想到自家冰箱的包裝也已經(jīng)沒(méi)有了。于是他撥打冰箱廠(chǎng)家的售后熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)，“要是冰箱出現問(wèn)題想退貨，沒(méi)有包裝了可不可以退？”熱線(xiàn)工作人員的回答是，必須有完整的包裝才能退貨，沒(méi)有包裝需要加收包裝費，包裝費視冰箱大小來(lái)收，大概幾百元。

　　對于很多人來(lái)說(shuō)，新家電買(mǎi)回家，包裝拆開(kāi)后，又是泡沫塑料板，又是紙盒，堆在家里很占地方，實(shí)在有礙觀(guān)瞻，但又缺少儲藏室來(lái)堆放。尤其是新裝修的家庭，家電一次性就會(huì )買(mǎi)很多臺，拆下來(lái)的廢舊包裝就更多了。這時(shí)，很多人會(huì )把這些包裝扔了，或者當廢品賣(mài)，很少有人會(huì )想到，當廢品賣(mài)時(shí)只賣(mài)幾元錢(qián)的紙箱，今后如果要退換貨廠(chǎng)家會(huì )向自己收取幾十甚至幾百元的包裝費。

　　某業(yè)內人士說(shuō)，退換貨時(shí)，包裝沒(méi)有了，需要收取包裝費，大部分家電廠(chǎng)商都是這么做的，這幾乎是一條業(yè)內行規。

　　某家電賣(mài)場(chǎng)的售后客服人員表示，廠(chǎng)家是不收“裸機”的，因為會(huì )影響再度出售，所以如果碰上已經(jīng)沒(méi)有包裝的顧客要退換貨，就比較頭疼，一般來(lái)說(shuō)，換貨還好辦一點(diǎn)，在把新機送過(guò)去的時(shí)候，可以把新機的包裝包在舊機上，但退貨就麻煩了，賣(mài)場(chǎng)會(huì )先與廠(chǎng)家溝通，指出是因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題才產(chǎn)生退貨，如果廠(chǎng)家實(shí)在不接受，就只能向顧客收取包裝費。

　　國家“三包”政策規定，有質(zhì)量問(wèn)題的家電，7天內退貨，15天內換貨。這當中并沒(méi)有說(shuō)到包裝問(wèn)題。杭州市消保委秘書(shū)長(cháng)楊祿逸說(shuō)，他們接到過(guò)個(gè)別商家向消費者額外收取家電包裝費的投訴，但只要符合國家“三包”規定，予以退換貨的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應免費為消費者提供服務(wù)，不得收取任何費用。

　　退換冰箱要付幾百元包裝費

　　觀(guān) 察

　　事 件

　　收包裝費是業(yè)內行規？

　　提個(gè)醒

　　看一看

　　“三包”期內 家電包裝箱最好不要丟

　　各款家電的包裝值多少錢(qián)

　　當顧先生詢(xún)問(wèn)冰箱廠(chǎng)家的售后小姐，購買(mǎi)或者送貨時(shí)為何不提醒需要留包裝，接熱線(xiàn)的工作人員表示，說(shuō)明書(shū)上的確沒(méi)有注明包裝需要保留一定時(shí)間，外包裝上也沒(méi)有明示，但是公司規定，退貨時(shí)必須有完整包裝才行。

　　不過(guò)，由于屢受消費者質(zhì)疑，已經(jīng)有不少廠(chǎng)家，要求銷(xiāo)售人員主動(dòng)提示消費者，為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上（即“三包”期內）。

　　需要提醒的是，有些賣(mài)場(chǎng)或廠(chǎng)家承諾的可退換貨時(shí)間比較長(cháng)，像博世的“百天百分百退貨”，消費者保留包裝盒的時(shí)間就應該在百天以上。

　　一些家電賣(mài)場(chǎng)為了避免不必要糾紛，也開(kāi)始行動(dòng)，像“承諾39天退貨、99天換貨”的國美電器，發(fā)票上會(huì )有提醒消費者保留包裝99天的字樣，這句話(huà)還會(huì )蓋章明示；而五星電器則推出“包裝代保管”服務(wù)，家電送上門(mén)后，包裝由工人帶走，存放在五星的倉庫里，幫顧客免費保存3個(gè)月，如果家電出現質(zhì)量問(wèn)題，再由工人把包裝帶來(lái)，這樣顧客既不用怕要交包裝費，又不用煩沒(méi)地方擱這些紙箱的問(wèn)題。

　　某家電賣(mài)場(chǎng)客服主管陳小姐說(shuō)，各廠(chǎng)家對包裝費的收取規定不一，他們對比了各品牌的收費后，總結了一個(gè)大概的收費標準，碰上沒(méi)有包裝的消費者要退貨，就按照此標準執行。

　　不同家電產(chǎn)品的包裝費

　　產(chǎn)品 包裝費

　　冰箱 容積100升以下 40元

　　容積100-200升 90元

　　容積200-300升 130元

　　對開(kāi)門(mén)冰箱 300元-400元

　　洗衣機 滾筒和波輪 50元左右

　　彩電 根據尺寸不同 60元-300元

　　空調 掛機 70元-80元

　　柜機 120元左右

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