【CPP114】訊：閨蜜“梁小姐有一雙相差四歲的小兒女，這一在上海的70后媽媽中十分稀罕的身份，給她帶來(lái)了驕傲，也帶來(lái)了很多煩惱。要么跟公婆擠在一起，請公婆幫忙照顧孩子、接送上幼兒園，要么她放棄工作，做全職媽媽。僅靠丈夫一個(gè)人的薪水養不活四個(gè)人和一套房，梁小姐籌劃著(zhù)找一份可以不定時(shí)上班或住家的工作。三年前，她曾抽空去義烏批了一箱子飾品回來(lái)，在婆家附近找了個(gè)鋪面開(kāi)店創(chuàng )業(yè)，不料遇到了騙子二房東，小店只堅持了一個(gè)月，三個(gè)月的高昂租金卻全部打了水漂，總共損失十余萬(wàn)元。問(wèn)她為什么不先在網(wǎng)上開(kāi)店，又節約成本又省力？她說(shuō)，不是沒(méi)試過(guò)開(kāi)網(wǎng)店，可是，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的攝影設備和技術(shù)，拍出來(lái)的飾品照片沒(méi)啥品相，掛到網(wǎng)上根本無(wú)人問(wèn)津。

　　要是現在，梁小姐就不必為攝影發(fā)愁了，一批專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商已經(jīng)形成規模，圍繞網(wǎng)店的大小雜活，他們都包了。淘寶網(wǎng)把這種電子商務(wù)服務(wù)商命名為 “淘拍檔”。

　　網(wǎng)店寶寶長(cháng)大了

　　對于梁小姐這樣的“菜鳥(niǎo)”級創(chuàng )業(yè)者，當年大家都會(huì )不假思索地建議開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，但近一兩年來(lái)，記者反而經(jīng)常給想開(kāi)網(wǎng)店的朋友潑冷水，問(wèn)：你有獨特的貨源嗎？你能拿到比別人低的價(jià)格嗎？你有很多時(shí)間打理生意嗎？三個(gè)問(wèn)題都答“不”的話(huà)，趕緊打消念頭。為什么呢，網(wǎng)店業(yè)今非昔比，說(shuō)成本低那是忽悠人。

　　搜一搜2005年的新聞，易趣、淘寶、拍拍幾大平臺上演爭霸賽，自助開(kāi)網(wǎng)店逐漸在城市年輕人中流行開(kāi)來(lái)。“當網(wǎng)絡(luò )成為人們生活中的重要因素，當電子商務(wù)悄然在中國興起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自己下海經(jīng)商的想法，慢慢成為了一種時(shí)尚。在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)設一家屬于自己的小店，不需要繁瑣的手續，不需要高額的資金，而且打理起來(lái)也相對的輕松。”當年的一篇報道這樣寫(xiě)道。五年前媒體上講述網(wǎng)店成功故事，或把開(kāi)網(wǎng)店當作新時(shí)尚來(lái)宣揚，以及指點(diǎn)開(kāi)店流程和訣竅的報道非常多，每篇都會(huì )提到網(wǎng)店成本低、打理輕松。有的報道說(shuō)，店主晚上下班回家理一下訂單，把貨包裝好，白天請爸媽幫忙發(fā)一發(fā)，雙休日進(jìn)貨順便游玩。

　　當年的網(wǎng)店，猶如一個(gè)個(gè)白白胖胖的小寶寶，需求相對簡(jiǎn)單，只要讓他吃飽再給幾個(gè)玩具；體格差不多，都不大，互相之間也沒(méi)展開(kāi)殘酷的淘汰式競爭。

　　轉眼四五年過(guò)去了，網(wǎng)絡(luò )零售額在社會(huì )消費品零售總額中占到了1.9%的份額（2009年上半年），據咨詢(xún)機構“艾瑞調研”估計，2010年網(wǎng)絡(luò )零售額將達到4640億元，在社會(huì )消費品零售總額中的占比將上升到3%.網(wǎng)絡(luò )零售逐步攀升到商業(yè)主流的背后，是網(wǎng)店之間距離拉開(kāi)，淘汰率劇增。據淘寶網(wǎng)統計，2008年新增57萬(wàn)人以開(kāi)淘寶網(wǎng)店實(shí)現直接充分就業(yè)，2009年上半年為69萬(wàn)人，即網(wǎng)店平均月凈利達到1500元以上，而大賣(mài)家可達過(guò)億元身家。還有大量網(wǎng)店不咸不淡維持著(zhù)，每天都有網(wǎng)店消失，2009年上半年淘寶網(wǎng)每天新開(kāi)店鋪數約1萬(wàn)家，半年為180萬(wàn)家，與69萬(wàn)的數字對比，一大半網(wǎng)店暫時(shí)沒(méi)成功。網(wǎng)絡(luò )論壇上不乏失敗的店主傾訴，一時(shí)沖動(dòng)辭職開(kāi)網(wǎng)店，結果賠了貨款又失業(yè)。

　　競爭激烈，差距擴大，都意味著(zhù)行業(yè)走向成熟。然而對新開(kāi)店的創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，昔日游樂(lè )園變成了需要全力拼殺的“叢林”，創(chuàng )業(yè)的門(mén)檻提高了。

　　專(zhuān)業(yè)分工的拍檔

　　然而，梁小姐要是現在想開(kāi)網(wǎng)店，攝影問(wèn)題不再能難住她。這里有一個(gè)案例可佐證：一家飾品網(wǎng)店有一款水晶掛墜，一般每月銷(xiāo)量1000件以?xún)�，店主使用了一種第三方視頻插件，全方位展示掛墜的魅力，當月銷(xiāo)量飛漲到2500件。

　　隨著(zhù)網(wǎng)店的日趨成熟，越來(lái)越多的賣(mài)家感到再做大就力不從心了，希望在技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等層面得到專(zhuān)業(yè)的指導幫助，讓業(yè)務(wù)規�？缟闲屡_階。

　　專(zhuān)業(yè)分工的服務(wù)商群體因此應運而生，集聚在網(wǎng)店群體的周?chē)�。淘寶網(wǎng)本月推出“淘寶合作伙伴計劃”，給20多家服務(wù)商頒發(fā)了“淘拍檔”認證證書(shū)。據了解，淘寶通過(guò)“淘寶合作伙伴計劃”，將召集為數眾多的電子商務(wù)外包供應商，在IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節，為個(gè)體賣(mài)家和企業(yè)網(wǎng)店提供個(gè)性化產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，從而保證整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的良性運行及更快發(fā)展。

　　11月初，淘寶商城舉辦了一個(gè)全場(chǎng)五折的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，有些廠(chǎng)家、有些品牌商做到了幾百萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，最多的一家為五百多萬(wàn)元，而少的只有幾十萬(wàn)元。為什么在同一個(gè)平臺上，獲得統一的市場(chǎng)推廣，結果卻有十倍的差距呢？有一個(gè)重要的原因是網(wǎng)店運營(yíng)者跟品牌企業(yè)是脫鉤的，缺乏供應鏈臨時(shí)調配能力，當他看到貨賣(mài)得差不多了，想要補貨也來(lái)不及了。銷(xiāo)售額高的那些企業(yè)，其實(shí)也沒(méi)有想到貨賣(mài)得那么快，但是問(wèn)題一發(fā)生，由于它的后臺是暢通的，立刻啟動(dòng)臨時(shí)配貨機制。這是不久前發(fā)生的一個(gè)典型案例，證明了專(zhuān)業(yè)的供應鏈管理在電子商務(wù)服務(wù)中大有用武之地。

　　對個(gè)人網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的貨品管理幫助非常大。網(wǎng)店只要稍微上一點(diǎn)規模，店主就會(huì )發(fā)現打理絕對不是輕松的事，給每件貨品拍照、上傳、寫(xiě)說(shuō)明、整理、管理發(fā)貨和退換貨……工作量大得驚人。把機械工作交給拍檔去做，店主就可以省力去考慮進(jìn)貨選貨和營(yíng)銷(xiāo)推廣的問(wèn)題。

　　網(wǎng)店做大了，很多店主就想獨立出來(lái)，營(yíng)造一個(gè)企業(yè)的形象，同時(shí)又不愿意失去平臺的巨大客流量和信用支持，也有專(zhuān)業(yè)的拍檔來(lái)幫忙。Shopex公司的“店掌柜”以及中國萬(wàn)網(wǎng)的“淘里淘外”電子商務(wù)系統，都提供了外店技術(shù)服務(wù)，為許多品牌實(shí)現了基于淘寶支付系統的獨立網(wǎng)站。比如，傳統小木制品行業(yè)的老大譚木匠就通過(guò)“店掌柜”外店系統，在短期內建立了一個(gè)功能完善、具有整合性的獨立網(wǎng)站，傳統企業(yè)入駐電子商務(wù)領(lǐng)域的障礙正在消除。

　　對于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的需求蘊含著(zhù)巨大的市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負責人張勇表示：“未來(lái)這些合作伙伴中間如果產(chǎn)生幾家上市公司，我們也不會(huì )感到驚訝。”

　　金礦邊賣(mài)牛仔褲

　　根據艾瑞數據顯示，淘寶網(wǎng)2009年上半年帶動(dòng)了196.6萬(wàn)人的間接就業(yè)。這些就業(yè)崗位，就是圍繞網(wǎng)店衍生出來(lái)的眾多新行業(yè)提供的：網(wǎng)店裝修工、網(wǎng)拍師、網(wǎng)店模特、淘寶客、網(wǎng)絡(luò )鐘點(diǎn)工、網(wǎng)貨砍價(jià)師、代購、代秒……開(kāi)網(wǎng)店的在金礦里淘金，這些人在金礦邊賣(mài)牛仔褲給淘金者。

　　舉幾個(gè)“牛仔客”新行業(yè)：

　　網(wǎng)貨遞送――帶動(dòng)第三方物流人員就業(yè)

　　2008年的調查數據顯示，近年來(lái)“網(wǎng)貨”帶動(dòng)的包裹量超過(guò)5億件，占全國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量的1/3，創(chuàng )造行業(yè)收入30多億元。國際知名咨詢(xún)機構IDC通過(guò)對第三方物流公司業(yè)務(wù)情況的分析，估算出淘寶網(wǎng)近年來(lái)為第三方物流公司創(chuàng )造了10.8萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，主要崗位是快遞人員、運營(yíng)管理人員和司機。IDC預測，到2012年底，淘寶網(wǎng)日訂單量將超過(guò)800萬(wàn)筆，實(shí)物訂單超過(guò)600萬(wàn)筆，屆時(shí)給第三方物流公司創(chuàng )造的就業(yè)崗位將達到41萬(wàn)個(gè)。

　　網(wǎng)貨營(yíng)銷(xiāo)――網(wǎng)貨客服吸納就業(yè)的空間巨大

　　網(wǎng)店業(yè)務(wù)量大了，靠店主加上家人無(wú)論如何也忙不過(guò)來(lái)了，客服需要24小時(shí)掛在網(wǎng)上隨時(shí)解答顧客的問(wèn)題、修改運費價(jià)格，稍有怠慢就會(huì )使顧客產(chǎn)生“服務(wù)態(tài)度差”的印象，有的大店雇用了幾十名客服還忙不過(guò)來(lái)。據不完全統計，網(wǎng)店客服人才缺口已達幾十萬(wàn)人。網(wǎng)店客服這個(gè)看似技術(shù)含量不高的職業(yè)也日趨專(zhuān)業(yè)化，有耐心、脾氣好、可長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)是基本要求，高段位的要熟悉相關(guān)法律法規、了解商業(yè)運作規律、善于與人溝通，一些“牛人客服”月入過(guò)萬(wàn)元。專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)店客服培訓機構也悄然增多。

　　網(wǎng)貨包裝――解決“40/50”就業(yè)難題

　　不要以為網(wǎng)絡(luò )是年輕人的世界，電子商務(wù)也給“40/50”人員帶來(lái)就業(yè)機會(huì )�？爝f公司一般不負責產(chǎn)品包裝，所以這個(gè)環(huán)節需要網(wǎng)店店主請人來(lái)完成，打包對技術(shù)要求不高，網(wǎng)店店主會(huì )請“40/50”人員來(lái)店里幫忙。一家皇冠級大店的近30名員工中，一般需要專(zhuān)門(mén)安排2個(gè)打包人員，月薪2000元左右。

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