【我要印】訊：網(wǎng)上購物已成為21世紀的主要消費方式之一，電子商務(wù)得到社會(huì )各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是以消費者對消費者(Consumer To Consumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛。2008年，亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷(xiāo)售額已經(jīng)達到999.6億元，注冊用戶(hù)人均消費超過(guò)千元，無(wú)論是影響力，還是推動(dòng)經(jīng)濟貿易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢。在現實(shí)生活中，諸如商家是否有誠信、商品是否合格，購買(mǎi)者根本無(wú)法從網(wǎng)絡(luò )中做出判斷。消費者對商品的了解僅限于圖片和文字以及對賣(mài)家詢(xún)問(wèn)時(shí)的解答。買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對稱(chēng)和利益驅動(dòng)必然會(huì )引發(fā)電子商務(wù)的信任危機�！　�

　　一、C2C模式交易的風(fēng)險性　　

　　C2C是成熟的電子商務(wù)交易模式，但網(wǎng)絡(luò )的虛擬性增加了網(wǎng)絡(luò )購物的風(fēng)險。信息可分為私有信息與共同知識兩種類(lèi)型，而兩種信息所占比例則存在動(dòng)態(tài)關(guān)系。在傳統商業(yè)模式中，無(wú)論企業(yè)還是客戶(hù)，他們之間的交易都是基于傳統的交易渠道。如，零售模式，該模式具有交易周期長(cháng)、交易成本高等特點(diǎn)。而基于以往對電子商務(wù)應用的評價(jià)主要圍繞其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特點(diǎn)，許多學(xué)者總是將電子商務(wù)產(chǎn)生的交易風(fēng)險歸結于法律法規的不完善或監管不力等因素，但卻忽略了電子商務(wù)交易風(fēng)險的必然性。

　　從委托——代理關(guān)系分析，C2C交易的雙方都屬于契約關(guān)系，委托人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )不可能證實(shí)代理人的真實(shí)身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實(shí)代理人的行為。如果證實(shí)代理人的成本較高，那么代理人將會(huì )受到嚴格的監督，只要其違背契約，委托人會(huì )很容易識破其意圖。

　　然而，電子商務(wù)交易通常被認為是低成本交易，由于其交易成本低，通過(guò)電子商務(wù)交易的商品價(jià)格也隨之下降，因此，電子商務(wù)交易成為一種新的交易模式。如果委托人監視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會(huì )按照契約所規定的執行，但這違背了電子商務(wù)存在的價(jià)值，監督成本會(huì )直接提高商品的交易價(jià)格。實(shí)際上，在這種情況下，電子商務(wù)交易模式與傳統交易模式是沒(méi)有差異的。

　　當委托人為了降低電子商務(wù)交易成本而放松對委托人的監管，雖然降低了交易價(jià)格，但卻直接增加了交易的風(fēng)險，因為代理人違背契約的成本會(huì )低于其違背契約所獲得的收益，這就形成了“道德風(fēng)險”。因此，可以認為，在電子商務(wù)環(huán)境中，個(gè)人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過(guò)共同知識所占信息比例，在沒(méi)有監督的情況下，其交易風(fēng)險必然增加�！　�

　　二、C2C電子商務(wù)平臺信用體系現狀　　

　　為增強消費者的購物信心，C2C網(wǎng)站平臺要求賣(mài)家通過(guò)身份認證才能出售商品，從而增加賣(mài)家的責任。同時(shí)，C2C網(wǎng)站平臺設置消費者對賣(mài)家的信用評價(jià)等級證明賣(mài)家及其商品的可靠性。

　　其具體措施如下：一是實(shí)行消費者信用評級。信用評級，是指消費者在交易完成后評價(jià)賣(mài)家提供服務(wù)的質(zhì)量的等級。信用級別與交易量成正相關(guān)關(guān)系，信用級別越高，表示這個(gè)C2C電子零售商的信譽(yù)度越高，是值得信賴(lài)的商家，消費者可放心購買(mǎi)這個(gè)商家銷(xiāo)售的物品。信用評價(jià)具有反應商家誠信程度、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等功能。二是進(jìn)行身份認證。個(gè)人身份認證是為了避免欺詐行為。如，淘寶網(wǎng)對沒(méi)有通過(guò)支付寶認證(支付寶個(gè)人認證包括身份認證和銀行卡提現認證兩部分)的注冊用戶(hù)不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品。雖然現有C2C平臺也提供了相應的信用監督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具體情況表現在：

　　(一)信用評級虛假

　　如果C2C網(wǎng)絡(luò )平臺上的信用評價(jià)存在虛假成分，那么商家的信譽(yù)完全可能誤導買(mǎi)家。由于雙方都能認識到信用評價(jià)的重要性，就有部分急功近利、甚至別有用心的商家利用C2C平臺的信用評級。表現為信用虛假、信用注水、信用扭曲。C2C平臺出現了虛假信用等級，這不僅會(huì )影響消費者個(gè)人的購買(mǎi)效用，最重要的是虛假信用會(huì )直接影響整個(gè)C2C平臺的交易，即出現“逆向選擇”。如果C2C交易平臺只要有一個(gè)賣(mài)家出現虛假信息，其最終均衡結果必然是信譽(yù)良好的賣(mài)家將不能夠在C2C平臺上繼續存在，而剩下的賣(mài)家必然全部具有虛假信用，這就是虛假信用賣(mài)家驅逐良好信用賣(mài)家。

　　(二)身份證明約束微弱

　　身份認證對賣(mài)家，特別是不法賣(mài)家的約束效力非常微弱。如果注冊者假冒他人身份證認證和假冒他人開(kāi)戶(hù)銀行卡，那么，C2C平臺也會(huì )通過(guò)實(shí)名認證的，因為那個(gè)被假冒的人是真實(shí)存在的。這樣的身份認證完全沒(méi)有任何意義。即使網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家涉假，平臺能夠給予的懲罰只有審查或封店，并不能從根本上杜絕假貨的出現。因為該賣(mài)家可以馬上另外換個(gè)身份繼續開(kāi)店�？梢哉f(shuō)，C2C平臺現有的懲罰對于涉假賣(mài)家收益而言，其額度遠小于后者，涉假賣(mài)家仍然具備繼續賣(mài)假的動(dòng)力。

　　(三)法規、賠償不易操作，維權成本高

　　我國現在主要依靠以下幾部法律對C2C電子商務(wù)進(jìn)行規治�！断�費者權益保護法》要求經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)的信息適用于C2C電子商務(wù)；還有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》。但是對C2C電子商務(wù)違法行為的概念較模糊，對C2C中有關(guān)侵害消費者權益的問(wèn)題未能給予明確的規定，造成消費者對法律的盲目。網(wǎng)絡(luò )特性是C2C電子商務(wù)消費者權益處于不利地位的根源。網(wǎng)絡(luò )的虛擬性、技術(shù)性、無(wú)紙化等，使保護消費者權益變得困難。即使有人舉報甚至報案要求維權，也因難于取證以及難于找到嫌疑人而最終不了了之。網(wǎng)絡(luò )購物遭受的損失很多還不夠立案。據騰訊科技“網(wǎng)絡(luò )詐騙”調查報告的數據顯示，即便是遭遇了詐騙，選擇舉報的網(wǎng)友只占26.87%。60.89%網(wǎng)友表示自己對所遇到的網(wǎng)絡(luò )詐騙采取“不予理會(huì )”的態(tài)度�！　�