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　　一、IT能帶給零售企業(yè)什么

　　信息技術(shù)的有效應用可以有力支持企業(yè)的競爭戰略。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)三種競爭戰略來(lái)獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差異化會(huì )帶來(lái)資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢會(huì )帶來(lái)資源的有效配置，而成本領(lǐng)先則意味著(zhù)現實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營(yíng)收益累加的規律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。

　　企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術(shù)達成經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設計，而不是簡(jiǎn)單的會(huì )計電算化、銷(xiāo)售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)應用工具實(shí)現有效的管理，創(chuàng )造和獲取競爭優(yōu)勢。

　　由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)首先是建立成本優(yōu)勢，解決人工成本過(guò)高的問(wèn)題，降低運營(yíng)成本; 其次，就是建立差異化優(yōu)勢，解決人工無(wú)法處理的哪些問(wèn)題，比如管理浩大繁復的貨品和賬單，這是商業(yè)自動(dòng)化的基本內容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營(yíng)商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營(yíng)整個(gè)需求鏈和供應鏈，最終建立別人不可復制的核心競爭優(yōu)勢。

　　IT 在零售企業(yè)中可以做什么?首先是數據采集能力：來(lái)自POS終端的商品和顧客服務(wù)數據;其次，是數據傳輸能力：與供應商和分店的數據共享，改變供應鏈信息不對稱(chēng)狀況，提高補貨和存貨共管能力;第三是數據存儲能力：完成如數據存儲、合同存儲、貨品移動(dòng)、票據傳遞、手續查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數據分析能力：對組織機制設計和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數據處理;第五是數據服務(wù)能力：作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來(lái)自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò )集中服務(wù)的差異化的復雜流轉問(wèn)題。隨著(zhù)零售組織的日益龐大，信息化使規�；�經(jīng)營(yíng)的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過(guò)多影響。

　　一種常見(jiàn)的現象是部分企業(yè)領(lǐng)導對看得見(jiàn)摸得著(zhù)的“硬工程”，可能會(huì )傾注全力，但對企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視，甚至僅把IT看成是POS機或一套MIS軟件，管管購銷(xiāo)存報表、管管收銀和財務(wù)，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。

　　而一個(gè)稱(chēng)職的CIO 絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構、核心業(yè)務(wù)流程和核心系統架構的組織者和實(shí)施者。CIO必須是用 CEO的頭腦在思考，用所有企業(yè)資源的力量在運作和監控企業(yè)“商業(yè)機器”的核心構造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰略服務(wù)為管理目標服務(wù)?這是CIO的主要任務(wù)。

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