二、ERP培訓問(wèn)題

培訓是一個(gè)老話(huà)題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。ERP系統集成、融合了當代最先進(jìn)的管理思想、理念、方法，而國內企業(yè)的標準化、規范化、管理水平都與ERP標準的管理模式存在一定的差距。所以無(wú)論是從實(shí)際操作上還是從ERP基本原理、思想上都應該對員工進(jìn)行培訓，使員工真正從思想觀(guān)念上轉變對ERP的抵觸情緒，真切感受到ERP給他們帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的效益和好處，從而接受ERP，并積極主動(dòng)地參與ERP系統的實(shí)施。成功實(shí)施ERP必須重視培訓，而培訓絕不僅僅是單純系統操作的培訓，從項目的實(shí)施開(kāi)始到后期，相應的培訓都是貫穿始終的，分階段、分內容、分人員、分管理層次進(jìn)行培訓。培訓還必須有完整的培訓知識庫，注重科學(xué)性、實(shí)用性和針對性。要借助培訓，統一員工認識，提升管理理念和業(yè)務(wù)技能。對于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工普遍素質(zhì)不高是印刷行業(yè)進(jìn)行ERP培訓工作的一大難題。

1.培訓應該面向中基層管理者和全體員工

ERP的實(shí)施是一個(gè)系統工程，它需要中基層管理者和全體員工的支持與協(xié)助。他們不僅要協(xié)助系統分析人員理解現行的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也要配合分析人員一起探討對現有流程的改造。更為重要的是，中基層管理者和全體員工是ERP系統的最終用戶(hù)，是保證ERP系統正常運轉的最直接操作者。ERP系統要求工作人員在數據產(chǎn)生地就直接將數據輸入到系統中，所以他們能否理解自己所做的每一次簡(jiǎn)單而略顯枯燥的操作和輸入的每一個(gè)簡(jiǎn)單數字在整個(gè)系統中的基礎性作用，決定了系統的成敗。

某些ERP廠(chǎng)商在大談自己的“價(jià)格低”的優(yōu)勢的同時(shí)，也很容易給用戶(hù)造成一種認識上的誤區：實(shí)施ERP就像買(mǎi)個(gè)辦公或財務(wù)軟件安裝一遍，職工學(xué)會(huì )用鼠標點(diǎn)擊哪個(gè)按鍵就可以了。即便有咨詢(xún)培訓公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)的結合。最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)又回到低水平管理的現實(shí)。因為本質(zhì)的管理思想并沒(méi)有改變，那些以為“自己更懂得自己”的企業(yè)，即便引入了某些“偽ERP”，也只是在過(guò)去的圈子里重復著(zhù)落后的管理方法，不同的只是電腦格式的報表代替了原來(lái)的手工報表而已。所以沒(méi)有真正意義上的ERP培訓是無(wú)法將ERP內化到企業(yè)的管理中去的。

2.培訓更應該面向企業(yè)高層管理者

多數企業(yè)錯誤地認為，ERP是一項簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設工程或企業(yè)管理信息系統工程，將目標設得過(guò)高或過(guò)低，就很容易模糊不清。目標一模糊，就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，導致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。而在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導是具有舉足輕重的地位的。

企業(yè)領(lǐng)導們對“ERP是什么”并不完全了解，以為企業(yè)信息化就等于實(shí)施ERP。有的領(lǐng)導說(shuō)一句“我們要上ERP”，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關(guān)心什么“戰略”、“宏觀(guān)”的問(wèn)題去了。ERP表面上看起來(lái)是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長(cháng)期不斷做下去就會(huì )是對企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領(lǐng)導從頭到尾的支持，而且這種支持不能只是嘴上說(shuō)，還需要關(guān)注很多具體的事情。中國有些企業(yè)的領(lǐng)導實(shí)際上并沒(méi)有做好長(cháng)期推行ERP的心理準備，盡管他覺(jué)得這個(gè)東西很好。要參加培訓，要改善周?chē)�的某些東西和流程，要對項目進(jìn)行評審和指導，所以最高層領(lǐng)導在推進(jìn)ERP時(shí)要花很多時(shí)間。如果最高領(lǐng)導對ERP沒(méi)有興趣，或只是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已，ERP是不可能堅持推行下去的。

其實(shí)ERP的核心是MRPⅡ，即制造資源計劃。對一些非生產(chǎn)制造企業(yè)而言，企業(yè)信息化并不需要實(shí)施ERP。再說(shuō)ERP的實(shí)施也是有風(fēng)險的，一些企業(yè)領(lǐng)導往往忽視了實(shí)施ERP的困難與風(fēng)險，或者他們根本還沒(méi)有認識到這一點(diǎn)。有些人甚至認為，企業(yè)上了ERP系統之后，便什么問(wèn)題都能解決，從此萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)了。結果是企業(yè)對實(shí)施ERP的困難估計不足，也沒(méi)有為此而做充分的準備工作。這樣的企業(yè)實(shí)施ERP系統往往不會(huì )成功，或者ERP系統實(shí)施后沒(méi)有達到他們的目標，即沒(méi)有為企業(yè)解決“所有的問(wèn)題”。這種結果自然會(huì )使企業(yè)對ERP大失所望，從而影響ERP在企業(yè)中的進(jìn)一步推廣和應用。

因此只有靠大量的培訓，讓企業(yè)的高層領(lǐng)導對企業(yè)管理信息化，對ERP有充分而準確的理解。北京羅森伯格電子有限公司的領(lǐng)導們就在ERP實(shí)施之初接受了ERP基礎知識培訓，對項目實(shí)施的過(guò)程和要點(diǎn)、難點(diǎn)以及風(fēng)險有了一個(gè)總體的了解，這樣對把握好項目實(shí)施的進(jìn)程非常有幫助。由于企業(yè)高層充分認識到了實(shí)施ERP的重要性，所以他們對這個(gè)項目抓得非常緊，每天都要審查項目的進(jìn)度，企業(yè)做任何事情都要給實(shí)施ERP這個(gè)項目開(kāi)綠燈。ERP在這種情況下發(fā)展之快也就不足為奇了。

準備實(shí)施ERP的企業(yè)，應該首先從對ERP的學(xué)習，觀(guān)念的轉變抓起；正在實(shí)施實(shí)施ERP的企業(yè)，應該及時(shí)地持續地對相關(guān)人員進(jìn)行諸方面的培訓，促使觀(guān)念進(jìn)一步轉變；已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，更應該將主要精力放在圍繞ERP正常運作對人員綜合素質(zhì)要求的提高上，這就需要實(shí)施ERP的企業(yè)積極尋求相關(guān)咨詢(xún)培訓公司進(jìn)行有效的培訓與學(xué)習。

三、企業(yè)管理基礎薄弱

國內印刷企業(yè)管理基礎薄弱，普遍存在制度缺失，缺乏戰略觀(guān)、系統觀(guān)；對業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順；客戶(hù)數據在銷(xiāo)售部和財務(wù)部都不能統一，更不要說(shuō)銷(xiāo)售和分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程。由于管理基礎薄弱，有些企業(yè)一時(shí)還不具備實(shí)施ERP的前提條件。如果你的企業(yè)管理本身是一團亂麻，ERP是不能幫你改善的。就像鍛煉身體，要有一定的基礎。ERP能夠幫助你變得強壯，但如果你已經(jīng)過(guò)于肥胖虛弱，就要先通過(guò)一些別的方法減肥瘦身，然后再進(jìn)行鍛煉。

印刷行業(yè)實(shí)施ERP已成為行業(yè)發(fā)展的需要和趨勢。如何在這個(gè)具有特殊性的行業(yè)實(shí)施好ERP對于整個(gè)印刷業(yè)的信息化管理具有舉足輕重的意義，發(fā)現問(wèn)題并針對這些問(wèn)題提出有效的解決方案才是個(gè)印刷企業(yè)應該關(guān)注的。