對于這次收購金考的行動(dòng)，聯(lián)邦快遞集團(Federal Express Corporation)總裁、董事長(cháng)兼首席執行官弗雷德理克·史密斯如是說(shuō)：“聯(lián)邦快遞和金考的結合將根本性地增加我們在全球的零售業(yè)務(wù)，也將使得兩家公司能充分利用快速變化的數字經(jīng)濟中的各種增長(cháng)機遇。”

爭奪地面快遞

當然，要進(jìn)一步理解史密斯的話(huà)，還需研究聯(lián)邦快遞集團和金考的合并背景。

目前，金考(Kinkos)在全球設有1200家連鎖店，海外業(yè)務(wù)分布在日本、荷蘭和中國等10個(gè)國家。除了為其主要客戶(hù)提供傳統的文印、裝訂服務(wù)，金考還充分利用現代通信手段增加了電話(huà)會(huì )議、電子文件制作等新的服務(wù)內容。

“從策略上來(lái)說(shuō)，這是很明智的舉措。”A.G.愛(ài)德華茲公司分析家唐納德·布羅頓認為，就像聯(lián)邦快遞集團在國內的最大競爭對手——美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)那樣，聯(lián)邦快遞也在竭力吸引小量業(yè)務(wù)的發(fā)貨人，而這一市場(chǎng)給公司帶來(lái)的營(yíng)業(yè)利潤較大，因為這類(lèi)顧客是按照全額零售價(jià)、而非折扣價(jià)來(lái)付費。

盡管在過(guò)去幾年，金考一直在擴展對大公司的服務(wù)(從2001年末起，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)始向大企業(yè)推銷(xiāo)服務(wù)，并取得顯著(zhù)成效。目前在財富500強公司里，有370多家是金考的客戶(hù))，不過(guò)小企業(yè)和中等企業(yè)客戶(hù)依然是其主要服務(wù)對象。金考50%的客戶(hù)是中小企業(yè)，20%的客戶(hù)是大公司，其余的則是零散顧客。

兩年多前，總部在亞特蘭大的美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司以1.85億美元收購了美國另一文印裝訂巨頭、金考的主要競爭對手MBE公司，由此使自己處在一個(gè)更加接近零售客戶(hù)的有利位置，它給聯(lián)邦快遞帶來(lái)的壓力也是巨大的。

通過(guò)收購金考，聯(lián)邦快遞將使自己處于與聯(lián)合包裹服務(wù)公司更平等的位置之上。弗雷德里克·史密斯指出，這次收購將使得聯(lián)邦快遞集團更好地發(fā)展集團增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)——地面快遞，而這也是與聯(lián)合包裹服務(wù)公司直接競爭的業(yè)務(wù)。

拓展數字服務(wù)

自1988年以來(lái)，聯(lián)邦快遞集團一直是金考的獨家遞送服務(wù)提供商。1994年起，聯(lián)邦快遞和金考進(jìn)一步擴大合作關(guān)系，聯(lián)邦快遞在金考的一些北美分店開(kāi)設了全職服務(wù)柜臺。目前，在134家金考連鎖店設有聯(lián)邦快遞的專(zhuān)門(mén)柜臺，由專(zhuān)職雇員提供全面服務(wù)。

2000年8月，兩家公司以及金考下屬的網(wǎng)絡(luò )部Kinkos.com又宣布結成戰略聯(lián)盟，為客戶(hù)提供同天和第二天文件印刷、制作和運輸服務(wù)。而這一服務(wù)得以實(shí)施的基礎是，客戶(hù)可以通過(guò)金考的網(wǎng)站和聯(lián)邦快遞的網(wǎng)站向金考發(fā)送所要制作的文件以及制作要求，從而省去了親臨商店的麻煩。

圈內人士指出，聯(lián)邦快遞集團早就對金考公司抱有濃厚興趣，只不過(guò)當時(shí)時(shí)機尚不成熟。直到2003年11月，聯(lián)邦快遞集團總裁、董事長(cháng)兼首席執行官弗雷德里克·史密斯拜訪(fǎng)金考的總部，收購之事才神速進(jìn)展。

史密斯看好金考的文印、包裝服務(wù)的理由在于，當今許多公司的工作隊伍流動(dòng)性越來(lái)越強，且公司日趨采用外購服務(wù)。聯(lián)邦快遞集團的近期增長(cháng)將主要來(lái)自《財富》500強公司，這些公司越來(lái)越依賴(lài)外購的文件加工服務(wù)。

史密斯認為，聯(lián)邦快遞與金考的結合是優(yōu)勢互補。一方面，聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)觸及215個(gè)國家和地區，集團將利用它的全球經(jīng)驗支持金考在海外的擴展。另一方面，金考現有的技術(shù)條件將推動(dòng)聯(lián)邦快遞大踏步進(jìn)入無(wú)線(xiàn)寬帶和電子文本的速遞市場(chǎng)。

聯(lián)邦快遞對金考最近在數字服務(wù)方面的增長(cháng)尤為感興趣。如同金考首席執行官加里·庫辛所言，金考是成千上萬(wàn)家中等企業(yè)的復印、印刷、裝訂等業(yè)務(wù)的“后院”辦公室。聯(lián)邦快遞收購金考后，將建立文件印制、運輸的一站式服務(wù)體系。

目前，金考1200家連鎖店大多數已經(jīng)具備無(wú)線(xiàn)寬帶能力。到今年4月，1100家金考連鎖店將安裝高速無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這省去了聯(lián)邦快遞集團在此方面的大筆投資。在收購金考之前，聯(lián)邦快遞通過(guò)自己的幾大分公司與數百萬(wàn)客戶(hù)保持著(zhù)電子聯(lián)絡(luò )。當然，此次合并勢必會(huì )使聯(lián)邦快遞擴展自己現有的電子能力。

忽略與誤解

聯(lián)邦快遞看重金考，一方面在于收購金考后其在全球的零售業(yè)務(wù)將有效地得到擴展；另一方面，金考現有的技術(shù)條件也將推動(dòng)聯(lián)邦快遞大踏步進(jìn)入無(wú)線(xiàn)寬帶和電子文本的速遞市場(chǎng)。的確，快速變化的數字經(jīng)濟為快遞業(yè)帶來(lái)了各種增長(cháng)機遇。然而，在這一新興領(lǐng)域，聯(lián)邦快遞也曾有馬失前蹄的時(shí)候。

早在1984年，聯(lián)邦快遞就在電子文本速遞領(lǐng)域有雄心勃勃的舉措。當時(shí)，集團依靠的是自己的ZapMail，承諾在兩小時(shí)后將文件送到客戶(hù)手里。但是，ZapMail與無(wú)線(xiàn)寬帶和更先進(jìn)的電子文件傳送方式不同，它把文傳機放在聯(lián)邦快遞的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，把文傳收到的文件通過(guò)郵遞員送到客戶(hù)手里。其結果是這一努力在浪費了數千萬(wàn)美元之后以失敗告終。

聯(lián)邦快遞設想，墨盒代替飛機燃油、自行車(chē)信使的小時(shí)工資代替飛行員的薪水、文傳機代替飛機來(lái)實(shí)現文件遞送業(yè)務(wù)。依靠較為便宜的網(wǎng)絡(luò )，聯(lián)邦快遞可向客戶(hù)提供打折扣的送遞價(jià)格，由于這種服務(wù)的成本大大降低，利潤就可能大幅提高。

然而，這樣的服務(wù)為什么得不到顧客青睞？