其次，由于聯(lián)邦快遞認為文傳是一項服務(wù)，它未能理解文傳網(wǎng)絡(luò )應該如何建設。聯(lián)邦快遞知道它要花費數千萬(wàn)甚至上億美元來(lái)建造一個(gè)文傳網(wǎng)絡(luò )。但結果是，聯(lián)邦快遞自己在建成一個(gè)單一網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，購買(mǎi)文傳機的個(gè)人或商家也建成了文傳網(wǎng)絡(luò )。

最后，由于聯(lián)邦快遞誤解了文傳網(wǎng)絡(luò )是如何建造的，聯(lián)邦快遞也就誤解了它的競爭對手。聯(lián)邦快遞認為競爭對手只有聯(lián)合包裹服務(wù)公司和敦豪快遞等公司，沒(méi)有意識到它的顧客就是自己的競爭對手。ZapMail提供的兩小時(shí)送抵服務(wù)雖然價(jià)格稍低，但客戶(hù)每發(fā)送一條信息都要向聯(lián)邦快遞付費。相反，在文傳機上一次性投資一兩百美元后，企業(yè)當即就能夠發(fā)送或接收無(wú)限多的信息，而且成本非常低。

事實(shí)上，聯(lián)邦快遞的ZapMail沒(méi)有競爭。對于自己有文傳機的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦快遞的這一策略是非�？尚Φ�。扼殺ZapMail的力量恰恰是聯(lián)邦快遞假定用戶(hù)的常識。

速度與零售面的結合

聯(lián)邦快遞與金考的結合，表面上是運輸業(yè)與文印裝訂業(yè)的組合，本質(zhì)上則是速度與零售面的聯(lián)手。聯(lián)邦快遞是世界上第一個(gè)提供隔夜送貨的快遞公司，其服務(wù)速度是世界上大多數同類(lèi)企業(yè)所無(wú)可比擬的。但是，聯(lián)邦快遞畢竟不同于郵政，為減少成本，其零售點(diǎn)數量有限，這就使得聯(lián)邦快遞與客戶(hù)、尤其是散客的接觸界面顯得不足。金考則是在美國和海外擁有1200多個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的跨國集團，客戶(hù)以中小企業(yè)和散客為主。聯(lián)邦快遞在獲得金考之后，將使得自身在頃刻之間擁有一個(gè)龐大的客戶(hù)群。

速度與零售面的結合，是快遞企業(yè)的追求目標，它也代表著(zhù)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

無(wú)論是聯(lián)邦快遞與金考的合并，還是兩年多前聯(lián)合包裹服務(wù)公司收購MBE，快遞公司收購文印裝訂公司，符合知識經(jīng)濟時(shí)代對快遞業(yè)的新要求：傳統工業(yè)時(shí)代以設備運輸為主，當今時(shí)代知識含量高的小件包裹則大量出現，而后者雖然質(zhì)量輕，但對速度的要求更高。在美國，許多公司早已開(kāi)始通過(guò)因特網(wǎng)將商業(yè)文件交給文印裝訂公司印制，然后通過(guò)快遞公司將文件和資料運送到自己的客戶(hù)、公司雇員或合作者手中。對這些外購服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，縮短文件制作與購買(mǎi)快遞服務(wù)之間的時(shí)間，至關(guān)重要。

值得指出的是，美國市場(chǎng)上既有聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹運輸這樣一流的送遞服務(wù)企業(yè)，又存在金考和MBE這樣的成熟的大規模文印裝訂公司，這樣的市場(chǎng)條件為快遞公司延伸零售觸角奠定了基礎。

當然，這樣的合并能在聯(lián)邦快遞和金考、聯(lián)合包裹服務(wù)公司和MBE之間發(fā)生，與這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的靈活以及順應市場(chǎng)規律關(guān)系密切。順應市場(chǎng)和抓住機遇，也是聯(lián)邦快遞以及聯(lián)合包裹服務(wù)公司成功的重要因素。相比之下，郵件、包裹和送遞領(lǐng)域的《財富》500強企業(yè)，有政府背景的美國郵政管理局雖然2002年收入總額行業(yè)排名第一，但利潤卻呈現巨額赤字，這與美國郵政服務(wù)在經(jīng)營(yíng)上的僵化以及不善于率先抓住網(wǎng)絡(luò )等機遇有關(guān)。

在中國市場(chǎng)克隆“打包”模式

聯(lián)邦快遞收購金考，對于這一速遞集團的中國業(yè)務(wù)具有何種意義？這個(gè)問(wèn)題也許是國內物流業(yè)最為關(guān)注的。

對此，聯(lián)邦快遞中國區副總裁陳嘉良認為，暫時(shí)不會(huì )有什么影響，但將來(lái)聯(lián)邦快遞中國公司在業(yè)務(wù)發(fā)展方面有可能吸收金考的經(jīng)驗。

聯(lián)邦快遞收購金考的一個(gè)很重要的因素在于金考的店都設在繁華商業(yè)區，屬于易于獲取零售顧客的地點(diǎn)。而獲取零售顧客，恰是聯(lián)邦快遞正在中國加強的業(yè)務(wù)之一。聯(lián)邦快遞在2002年3月開(kāi)創(chuàng )業(yè)內先河，與柯達公司合作，在柯達快速彩色店設立聯(lián)邦快遞“自助服務(wù)專(zhuān)柜”，使得消費者可以在指定的柯達快速彩色店通過(guò)聯(lián)邦快遞發(fā)送國際快件。目前，這項服務(wù)已在北京、廣州和上海的200多個(gè)柯達店中推出。

業(yè)內分析人士認為，由于金考的分店大部分在美國本土，聯(lián)邦快遞收購金考的表面價(jià)值是擴大了其美國國內的零售業(yè)務(wù)。但不容忽視的是，聯(lián)邦快遞與金考聯(lián)手的經(jīng)驗早已擴展到海外市場(chǎng)。聯(lián)邦快遞中國公司與柯達店的合作，從形式上與聯(lián)邦快遞和金考最初的合作非常相似，兩者皆是聯(lián)邦快遞延伸其零售觸角的工具。

此外，與柯達店合作，使得聯(lián)邦快遞捷足先登占據了一個(gè)新的潛在市場(chǎng)。分析人士認為，聯(lián)邦快遞借助柯達店旨在搶先在核心城市布點(diǎn)，以待將來(lái)占據更大的市場(chǎng)，即中國國內快遞市場(chǎng)。