數碼印刷在國內應用的這些年，廣告行業(yè)一直以來(lái)就被業(yè)內人士認為是數碼印刷的主要應用行業(yè)之一�？捎浾咴诓稍L(fǎng)中了解到，數碼印刷目前在廣告行業(yè)的實(shí)際應用，卻并非想像中得那么美好，數碼印刷的從業(yè)企業(yè)能為客戶(hù)提供的服務(wù)仍十分有限，主要特點(diǎn)仍局限于“快速交貨”和“一張起印”兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)上。

那么，出現這種情況的原因究竟在何處？或許，通過(guò)采訪(fǎng)廣告設計用戶(hù)，了解他們與數碼印刷“親密接觸”的經(jīng)歷，能為我們解開(kāi)這一疑團。就此，本刊記者采訪(fǎng)了自己開(kāi)設計工作室的徐燕冰先生、在一家大型廣告公司任運營(yíng)總監的張釗先生和在某服裝公司任平面設計師的王京小姐3位廣告設計人，與我們一同探討上面的話(huà)題。

從業(yè)人的業(yè)務(wù)水平有可能摧毀客戶(hù)對數碼印刷的信心

首先，我們先來(lái)看看徐燕冰先生最近用數碼印刷制作樣書(shū)時(shí)的一次不愉快經(jīng)歷。

“我服了那家數碼印刷公司。”徐燕冰在接受采訪(fǎng)時(shí)的第一句話(huà)說(shuō)到。他的設計工作室前一段時(shí)間曾需要到一家數碼印刷公司去制作兩套80多頁(yè)的樣書(shū)，徐燕冰在下午1點(diǎn)到了該中心后，接單的業(yè)務(wù)員向他保證，一個(gè)半小時(shí)就能交貨。但隨后，噩夢(mèng)開(kāi)始了。

首先是文件格式出現了問(wèn)題。徐燕冰拿來(lái)的這本手冊的電子文件，每個(gè)左右頁(yè)都制作成了一個(gè)Illustrator EPS文件，制作人員在檢查文件并準備拼版打印時(shí)告訴他，這樣的格式無(wú)法拼版，要求徐燕冰把所有文件都導入到PageMaker中，生成一個(gè)單一的文件。“OK，算我不知道。”徐燕冰花了大約1小時(shí)把40多個(gè)的文件都置入到PageMaker中，隨后把PageMaker文件交給制作人員。

接著(zhù)開(kāi)始上機打印，但讓徐燕冰不滿(mǎn)的是，本來(lái)已經(jīng)耽誤不少時(shí)間，在打印他的樣書(shū)時(shí)， 其間還穿插著(zhù)打印了許多其他客戶(hù)的文件，“那些都是老客戶(hù)的稿子，要得比較急。”操作人員是這樣向徐燕冰解釋的。一直折騰到下午5點(diǎn)多，徐燕冰的兩本書(shū)總算是全部打印完了。

到裝訂處開(kāi)始裝訂，裝訂工人居然要求徐燕冰自己按順序把打印好的書(shū)頁(yè)碼好，理由是這樣不容易出錯。“我知道他們是怕弄錯了擔責任，為了趕時(shí)間我就自己按順序給一一碼好了”，這些都弄好了之后，從中午就一直在現場(chǎng)盯著(zhù)的徐燕冰認為后面只有簡(jiǎn)單的裁切和膠訂了，應該不會(huì )有什么問(wèn)題，于是自己就出去吃飯。

“沒(méi)想到就離開(kāi)那么一會(huì )，也會(huì )出這么大的問(wèn)題。”徐燕冰回來(lái)之后，樣書(shū)已經(jīng)很漂亮地擺在那里。但是打開(kāi)一看，卻發(fā)現有些不對勁。等翻到一個(gè)帶有跨頁(yè)圖的頁(yè)面時(shí)，原本跨頁(yè)的圖案左右頁(yè)的連接部分（訂口）變成了左右頁(yè)的外側（切口）—裝訂工人把原本應左側裝訂裝成了右側裝訂，犯了一個(gè)常識性的、低級的、但后果也是非常嚴重的錯誤。

事情發(fā)生了，該數碼印刷公司卻并沒(méi)出來(lái)承擔責任，而是開(kāi)始推脫，堅持說(shuō)這是按照徐燕冰的要求裝訂的，責任不在他們。“我明白他們是怕公司里罰款，但犯了常識性的錯誤還這樣推脫實(shí)在很讓人不舒服，于是就聯(lián)系這家中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理，看他怎么解決。這人的態(tài)度倒是很好，但就是不談實(shí)質(zhì)問(wèn)題，只是說(shuō)下回的業(yè)務(wù)一定給我打折，并要裝訂工人把已經(jīng)裝好的樣書(shū)拆開(kāi)重新裝訂了”。由于時(shí)間緊迫，徐燕冰沒(méi)有多做糾纏，拿著(zhù)改完的一本樣書(shū)，結了款后，趕緊找了另一家數碼印刷公司來(lái)做，“在第二家倒是沒(méi)出什么大問(wèn)題，但時(shí)間拖得也很長(cháng)，等做完交貨已經(jīng)第二天的早上了。”

樣書(shū)給客戶(hù)確定完之后，需要給客戶(hù)提供一份最終的簽字樣稿，此時(shí)客戶(hù)要求用傳統出片打樣的方式來(lái)印制。之所以用傳統打樣的方式，一是由于這是最終稿，打傳統樣的膠片可以交給客戶(hù)直接用于印刷，另一個(gè)就是客戶(hù)仍認為數碼印刷制作的樣書(shū)顏色不準，在后期印刷上不好追色。

徐燕冰在第一天晚上把所有文件都轉換成PDF文件后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)給了輸出中心，第二天一早拿到了膠片和傳統打樣樣張之后，送至裝訂處進(jìn)行線(xiàn)訂，大約兩小時(shí)后拿到兩本像磚頭一樣厚的成品樣書(shū)。

兩次的經(jīng)歷相比，出了問(wèn)題的數碼印刷與傳統出片打樣所用的時(shí)間幾乎差不多，而數碼印刷卻耗費了徐燕冰更多的精力。徐燕冰是肯定不會(huì )再次前往那家數碼印刷中心與之合作了。

在采訪(fǎng)中我們發(fā)現，并不僅僅只有徐燕冰一人碰到過(guò)這種情況，其他的被采訪(fǎng)人也都曾因數碼印刷公司的操作失誤而遇到過(guò)麻煩。這背后正隱含著(zhù)數碼印刷企業(yè)中人才缺乏的隱憂(yōu)，從業(yè)人員來(lái)源的背景復雜，整體薪金水平不高，人員流動(dòng)率較高，企業(yè)很少對員工進(jìn)行系統的技能培訓，關(guān)注重點(diǎn)更多的在于硬件投資方面。殊不知，對人力資源投資的忽視使得數碼印刷企業(yè)中高素質(zhì)的員工成為稀缺資源，這也為企業(yè)向客戶(hù)提供穩定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)埋下了隱患。就像前文所述徐燕冰不會(huì )再去那家公司與之合作一樣，很簡(jiǎn)單的失誤就有可能失去一個(gè)長(cháng)期穩定的客戶(hù)。