作生意的成本

　　每一個(gè)企業(yè)都有經(jīng)營(yíng)成本，其中最主要的兩個(gè)組成部分就是吸引客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)。你要做好隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)的準備，無(wú)論他們是打電話(huà)還是直接來(lái)到工廠(chǎng)。銷(xiāo)售本身就是客戶(hù)服務(wù)中的一部分。當一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)你的工廠(chǎng)，特別是第一次來(lái)的時(shí)候，那么你留他的第一印象就將決定著(zhù)你們合作關(guān)系的成敗。當客戶(hù)一走進(jìn)大門(mén)就看到隆隆作響的設備和四處飛濺的油墨時(shí)，他會(huì )作何感想呢？而且這家工廠(chǎng)怎樣才能讓客戶(hù)在安靜的環(huán)境下對樣張進(jìn)行評估呢？我敢說(shuō)，在這種情況下，大部分客戶(hù)都會(huì )拂袖而去，而且不會(huì )留下任何訂單。

　　企業(yè)的展示需要花費一定的成本。這個(gè)成本不會(huì )很高，但是如果你想獲得成功，就要付出一定的代價(jià)。我們能通過(guò)很多種方式來(lái)為客戶(hù)建立接待區，而且這也不需要花費多少錢(qián)。在客戶(hù)接待區內展示一些新鮮的產(chǎn)品也許就能為你吸引到額外的訂單。

　　基本要求

　　一個(gè)好的客戶(hù)接待區應該具備以下幾個(gè)基本條件：它必須是安靜和明亮的，能夠展示你的樣品和空白產(chǎn)品（如果你能為客戶(hù)提供定制服務(wù)），它必須與生產(chǎn)車(chē)間完全隔離，而且能為客戶(hù)提供一個(gè)休息和談業(yè)務(wù)的理想環(huán)境。當客戶(hù)接待區滿(mǎn)足這些要求的時(shí)候，你就能夠在開(kāi)口說(shuō)話(huà)以前就為自己贏(yíng)得銷(xiāo)售的機會(huì )。建立一個(gè)遠離生產(chǎn)車(chē)間的舒適的環(huán)境不僅能讓你展示出企業(yè)的風(fēng)貌，而且還能幫你把訂單錯誤率降到最低。

　　想一想你的公司在訂單上所犯過(guò)的錯誤，其中有多少是因為在訂單上寫(xiě)上了錯誤的信息？銷(xiāo)售人員在把訂單傳送給印刷機的時(shí)候有沒(méi)有受到工廠(chǎng)里其他人的干擾？工廠(chǎng)里的音樂(lè )聲是不是太大了以至于銷(xiāo)售人員聽(tīng)不清顧客在說(shuō)些什么？安靜的環(huán)境對客戶(hù)、對你和對你的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

　　成本控制

　　很多印刷廠(chǎng)的老板告訴我說(shuō)租用倉庫當廠(chǎng)房的原因是這種房子的租金比前面帶有辦公室的房子要便宜。這是真的嗎？我們應該計算一下缺乏獨立空間的真正成本。如果訂單出現錯誤，就會(huì )造成時(shí)間、勞動(dòng)力和材料的浪費，這都會(huì )為企業(yè)帶來(lái)額外的成本，此外，這種情況的出現還會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很大的損失。我們看到過(guò)很多既省錢(qián)又省力的建立客戶(hù)接待區的方法，下面就來(lái)舉幾個(gè)例子：

　　用舊的、手工制作的木質(zhì)框架來(lái)展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。把T恤衫輕輕地固定在框架里并將它掛在墻上。不管怎么說(shuō)，框架都是展示作品的最佳方式，而且你可以把他們從墻上拿下來(lái)，以便于讓客戶(hù)近距離地觀(guān)看這些作品。它們不但能夠向客戶(hù)展示出工廠(chǎng)現有的產(chǎn)品種類(lèi)，同時(shí)還能讓銷(xiāo)售人員很容易地向新客戶(hù)解釋清設計的選項。

　　從展覽公司手中購買(mǎi)二手的展示架。零售商店經(jīng)常會(huì )更新自己的展示系統并賣(mài)掉舊的展示架。除了這些公司以外，你也可以通過(guò)零售供應公司買(mǎi)到各種廉價(jià)的二手戰士器材。我曾經(jīng)花了不到1000美元購買(mǎi)了一屋子的展示架和其他展示工具。只要稍加清洗和整理，它們就會(huì )看起來(lái)跟新的一樣。展示架是展示服裝的最佳方式，但多數展示架都不適合展示印刷品，因為在從架子上拉出來(lái)以前，衣服上的印刷圖案是看不見(jiàn)的。

　　把你的客戶(hù)/展示區與辦公區結合起來(lái)。所有企業(yè)，即便是最小的那種絲網(wǎng)印刷廠(chǎng)，也需要有一個(gè)辦公區。不要只是在生產(chǎn)車(chē)間里放兩張桌子。這樣做不利于提高設計部門(mén)的生產(chǎn)效率和與其他人或客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。劃分出你的辦公區域，其中應該包括設計部門(mén)以及向你的客戶(hù)展示自己的創(chuàng )造力的展示區。