在現代銷(xiāo)售理念中，顧客對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意和信賴(lài)，不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，還在很大程度上取決于服務(wù)的質(zhì)量。特別是網(wǎng)絡(luò )平臺，有時(shí)候一句話(huà)的語(yǔ)氣輕重都可能直接影響口碑。

  孫穎深深明白這個(gè)道理，她仔細耐心地回答每一個(gè)顧客的問(wèn)題，重視交易中的每一個(gè)環(huán)節。有次一個(gè)北京買(mǎi)家買(mǎi)了一批打折郵票，卻發(fā)現當地郵局不準使用。孫穎主動(dòng)提出讓她把郵票退回來(lái)，同時(shí)把貨款還給她。買(mǎi)家很感動(dòng)，之后，不但她自己成了孫穎的忠實(shí)顧客，還介紹來(lái)許多朋友。

  然而，此時(shí)瞄到這一商機的人也慢慢增多。要保持領(lǐng)先地位，就必須在服務(wù)上下功夫!孫穎自己承包了一家快遞公司，專(zhuān)為紙箱鋪提供運輸服務(wù)，這一舉動(dòng)大大降低了紙箱的運輸費用，下調到每公斤5毛錢(qián)!有誰(shuí)做得到?她還會(huì )建議賣(mài)家在郵寄包裹時(shí)附上一張精致的小名片，既達到宣傳效果，又能讓買(mǎi)家覺(jué)得窩心。這種名片到哪里做呢?不用著(zhù)急，孫穎聯(lián)合了一家設計彩色名片的店鋪，可為她的顧客提供優(yōu)惠服務(wù)。

  紙箱鋪一路走來(lái)，孫穎也由一個(gè)稚嫩的網(wǎng)商成長(cháng)起來(lái)。她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為她贏(yíng)得了許多朋友。她津津樂(lè )道于一個(gè)故事：當她做到3顆鉆石好評時(shí)，她的賬號被偷了，那個(gè)小偷以她的名義向老顧客借錢(qián)。由于太信任孫穎，很多顧客根本沒(méi)有求證，就直接把錢(qián)匯給了小偷。這件事給孫穎的觸動(dòng)很大。雖然很氣那個(gè)小偷，但是顧客無(wú)條件的信任讓她覺(jué)得自己的付出都是值得的。

  到今天，孫穎已經(jīng)是5顆鉆石好評的賣(mài)家了�，F在很多地區的郵局從她這里進(jìn)貨，當時(shí)拒絕她的紙箱廠(chǎng)隨時(shí)為她保持10萬(wàn)元的庫存量。而最早賣(mài)牛奶紙箱的那個(gè)人早已退出江湖。

  人生的財富紙箱沒(méi)有極限，裝滿(mǎn)鉆石與空空如也之間，就看你有多少勇氣，有多少能力和魄力。