諾基亞的前任CEO約瑪•奧利拉在記者招待會(huì )上公布同意微軟收購時(shí)最后說(shuō)了一句話(huà)：“我們并沒(méi)有做錯什么,但不知為什么,我們輸了�！眲�學(xué)智在演講中引用此語(yǔ)，并頗為感慨地表示：“諾基亞的確沒(méi)做錯什么，只是時(shí)代變了。我們這個(gè)時(shí)代，是一個(gè)大變革的時(shí)代。印刷企業(yè)，特別是中國的中小印企，在這個(gè)時(shí)代當中，一定要應變。改變應該改變的東西，不變，企業(yè)就難以生存發(fā)展�！�
  
  變革時(shí)代的堅守
  
  大變革時(shí)代的企業(yè)應變迫在眉睫，但劉學(xué)智理性提出：“企業(yè)在擁抱行業(yè)變化，積極應變的過(guò)程中，首先要堅持企業(yè)不變、也不能變的東西。在此我引述一個(gè)人的講話(huà)，韓國三星集團的前會(huì )長(cháng)李健熙曾說(shuō)：除了老婆和孩子之外，企業(yè)一切都要變化。他說(shuō)的‘老婆孩子’是指什么？他認為，在變化和發(fā)展的過(guò)程中，我們企業(yè)一定要堅守不變的東西。而不變的東西是什么？”
  
  劉學(xué)智對此談出了自己的理解，他認為：“企業(yè)不能變的，第一個(gè)是企業(yè)干事業(yè)的信心和信念，絕對不能變。如果信心動(dòng)搖，不如選擇早點(diǎn)退出。就像印刷行業(yè)，我們的兩極分化嚴重，我們預計未來(lái)將有30%的企業(yè)關(guān)門(mén)。如果企業(yè)現在信心動(dòng)搖，建議現在就退出，否則未來(lái)會(huì )更迷茫，損失也更慘重。但是，如果你想把印刷堅持到底，你必須堅定自己的信心和信念。所以我理解的‘老婆孩子’第一層意思就是信心和信念�！�
  
  劉學(xué)智理解的第二個(gè)不能變，是堅持以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)不能變。他說(shuō)：“我們要知道自己企業(yè)存在的目的是什么？我們存在是因為有客戶(hù)，如果客戶(hù)不存在，我們的企業(yè)也將不復存在。正因如此，我們現在的企業(yè)一定要了解客戶(hù)的真正需求是什么�！�
  
  劉學(xué)智表示，企業(yè)抓好客戶(hù)需求有三個(gè)層次：即真正了解客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而超越客戶(hù)需求。
  
  他以印刷廠(chǎng)需求為例進(jìn)行說(shuō)明：“其實(shí)我們不一定了解我們的客戶(hù)，比如，印刷廠(chǎng)真正的需求是什么？裝備？服務(wù)？事實(shí)上，印刷機不是印刷廠(chǎng)真正的需求。印企真正的需求是自己可以在當今不景氣的年代活下來(lái)，能夠賺到錢(qián)，能夠有尊嚴。所以我們印刷人在市場(chǎng)活動(dòng)中，一定要堅持一個(gè)概念：一定要了解客戶(hù)真正的需求�，F在隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)單純地給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難滿(mǎn)足客戶(hù)需求。企業(yè)如何能生存下來(lái)、發(fā)展下去，才是真正需求。所以說(shuō)，企業(yè)在應變過(guò)程中，客戶(hù)價(jià)值觀(guān)不能變，以客戶(hù)為中心不能變�！�