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淘寶“微信”出爐電商SNS互動(dòng)需走差異化之路

2013-05-02 13:40 來(lái)源：通信信息報(福州) 責編：錢(qián)瑩

摘要：: 淘寶無(wú)線(xiàn)日前發(fā)布了手機端APP“微淘”。據悉，目前微淘還處于內測階段，普通用戶(hù)可以在html5的手機淘寶頁(yè)面上體驗這款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

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　　【CPP114】訊：淘寶無(wú)線(xiàn)日前發(fā)布了手機端APP“微淘”。據悉，目前微淘還處于內測階段，普通用戶(hù)可以在html5的手機淘寶頁(yè)面上體驗這款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

微信在去年推出公共賬號后，吸引了不少電商和淘寶賣(mài)家進(jìn)駐。因而，此番淘寶推出“微淘”，被解讀為與微信在無(wú)線(xiàn)IM商業(yè)領(lǐng)域展開(kāi)直接競爭。作為國內最大的電商平臺，淘寶此舉具有示范意義，加上微博、QQ空間等社交平臺上頻現宣傳鏈接、美麗說(shuō)和蘑菇坊等分享導購社區頗受歡迎等因素，可以看出，電商正在加速社交元素的融入，這對消費者也頗具吸引力。

淘寶客戶(hù)端將內置“微淘”引各方關(guān)注

實(shí)際上，在“微淘”之前，就有關(guān)于淘寶布局公共賬號平臺的傳聞。2012年4月，淘寶推出了旗下移動(dòng)IM“旺信”。而在今年3月份，在淘寶發(fā)給大賣(mài)家的一份內部PPT中顯示，淘寶已流露出搭建公共平臺的愿景——淘寶將在旺信上搭建自己的公共賬號平臺，公共賬號將由廣播、小組和服務(wù)三項基礎功能組成，接入平臺后，賣(mài)家一方面可享受賬號信息添加鏈接和寶貝、賬號主頁(yè)有店鋪入口、賬號及信息被淘寶收錄、與搜索打通等福利，從而最大程度上獲取流量；另一方面，在維系用戶(hù)關(guān)系上，可通過(guò)賬號開(kāi)展活動(dòng)和話(huà)題討論，接入賣(mài)家服務(wù)，提供上新、團購等工具。

淘寶無(wú)線(xiàn)此番發(fā)布“微淘”再次引起各方關(guān)注。阿里旗下雜志《天下網(wǎng)商》近期發(fā)布的“微淘”內測報告稱(chēng)，淘寶將通過(guò)“微淘”布局無(wú)線(xiàn)公眾帳號平臺。據悉，“微淘”可以接收到由不同帳號提供的信息流，而信息流的賬號運營(yíng)者將來(lái)自淘寶商家、達人，也會(huì )來(lái)自于媒體機構，或者是某個(gè)消費領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖等。

業(yè)內人士稱(chēng)，“微淘”并不是一個(gè)獨立的APP，而是新版手機淘寶中的一個(gè)頻道，“如果手機淘寶是一個(gè)商場(chǎng)，有了微淘之后就成為了Shopping Mall，消費者不但能買(mǎi)東西，還可以在里邊逛街、娛樂(lè )、打發(fā)時(shí)間”。

據了解，目前部分淘品牌已經(jīng)試用了淘寶的無(wú)線(xiàn)公眾賬號平臺，而“微淘”將在本月下旬隨著(zhù)淘寶APP的新版正式推出。

微淘就是“淘寶的微信”？

從公開(kāi)的截圖上看，無(wú)論是界面還是功能，淘寶無(wú)線(xiàn)公眾賬號平臺的后臺與微信的公眾開(kāi)放平臺后臺都十分相似，只是“微淘”針對賣(mài)家和商品提供了更自由的圖文編輯功能，賬號運營(yíng)者可對圖片、鏈接和文字進(jìn)行混排。

因此，關(guān)于“微淘是淘寶防御微信的新武器”的言論甚囂塵上，而這一論調是有根據的。

微信于去年推出了公共賬號，由此，不單單是個(gè)人用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)也被卷進(jìn)來(lái)了。并且，免費、廣播式群發(fā)、推送、富媒體展現、一對一對話(huà)、可二次開(kāi)發(fā)，這些都是微信作為一個(gè)傳播工具所具備的優(yōu)勢。而事實(shí)也證明，微信公眾帳號不僅吸引了一大批媒體和生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)，還吸引了不少電商和淘寶賣(mài)家進(jìn)駐。

微信公共賬號的推出顯然對淘寶形成了不小的威脅，作為應對，淘寶公共賬號平臺的發(fā)布也在情理之中。有專(zhuān)家認為，“微淘”的出現，其實(shí)就是提供了一個(gè)類(lèi)似微信公眾賬號般維系客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的工具，把手機淘寶從傳統的購物渠道，變成真正經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的有效工具，而“微淘”致力于打造的手機生態(tài)圈，也擺脫了單向的商業(yè)模式，從之前的“我擺什么，你看什么”，到現在“消費者自主選擇要看什么，想看什么”。

關(guān)于微信和“微淘”的競爭關(guān)系，還有人認為，不管是旺信還是微淘，目前都不足以在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域與微信抗衡，相較于對抗微信的說(shuō)法，淘寶的公眾帳號平臺更多起到的是防御作用，目前平臺僅支持taobao.com域名下的產(chǎn)品，意在打造移動(dòng)終端消費閉環(huán)。但看好“微淘”的也不在少數，“微淘肯定不可能動(dòng)搖微信在IM通信領(lǐng)域的地位，但是它卻可以在商業(yè)化領(lǐng)域和微信展開(kāi)直接的競爭”。

電商嘗試SNS互動(dòng)需走差異化之路

從淘寶網(wǎng)涉足公共賬號平臺可以看到一個(gè)趨勢：電商正在加速社交元素的融入。

像“微淘”這樣的產(chǎn)品，通過(guò)開(kāi)放公共平臺，引入賣(mài)家、媒體等多方參與，形成UGC（用戶(hù)生成內容）模式，通過(guò)類(lèi)似“千人千面”的可定制化、更緊密和多樣化的SNS互動(dòng)，可以更精準地向用戶(hù)推薦內容，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)精準化、客服及導購智能化、深度社交化等目標，最終做到“因客而變”，黏住用戶(hù)。當然，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也能通過(guò)平臺關(guān)注這些帳號并分享內容，購物的同時(shí)也能達到社交的目的。

總而言之，社交化電商其實(shí)是將社交平臺的海量用戶(hù)資源與電子商務(wù)的便捷性、高效性高度融合，通過(guò)夾雜社交元素的營(yíng)銷(xiāo)滲透，依靠口碑和社交圈子進(jìn)行品牌擴散和營(yíng)銷(xiāo)，從而有效提高用戶(hù)的粘性，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。對此，中國電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平就指出：“在社會(huì )化媒體大行其道的環(huán)境下，消費者的購買(mǎi)行為已經(jīng)不單單依靠商家提供的產(chǎn)品和銷(xiāo)售介紹，他們更傾向于聽(tīng)取身邊好友及其他網(wǎng)友的消費意見(jiàn)。

社交化對于電商而言無(wú)疑是一種有益的嘗試，但在利用好用戶(hù)的碎片時(shí)間、結合社會(huì )化媒體向用戶(hù)推薦內容的同時(shí)，如何不落入純導購性質(zhì)，無(wú)疑是亟需解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

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