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網(wǎng)購后悔權惹爭議：賣(mài)家怕遇“霸王”消費者

2013-05-02 13:48 來(lái)源：南方都市報責編：錢(qián)瑩

摘要：: 網(wǎng)絡(luò )購物成為時(shí)下大熱，越來(lái)越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷(xiāo)或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購物之后，卻時(shí)常后悔。

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　　【CPP114】訊：網(wǎng)絡(luò )購物成為時(shí)下大熱，越來(lái)越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷(xiāo)或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購物之后，卻時(shí)常后悔。日前，備受關(guān)注的消費者“后悔權”被寫(xiě)入消費者權益保護法修正案草案，今后網(wǎng)購一族，有望享受“網(wǎng)購7天后悔權”。

這是《消費者權益保護法》實(shí)施20年來(lái)的首次修改。草案稱(chēng)，今后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等途徑消費的消費者，有權自收到商品之日起7日內退貨。

南都記者經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，目前大型電商企業(yè)的服務(wù)規定已超過(guò)法律標準，但有不少小賣(mài)家則憂(yōu)心新規一旦實(shí)施將加大退貨損失。

“后悔權”適用范圍惹爭議

草案中規定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，但根據商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回貨物之日起7日內返還消費者支付的價(jià)款。”

草案還保護消費者的損害賠償請求權，規定當網(wǎng)絡(luò )交易平臺上的銷(xiāo)售者、服務(wù)者不再利用該平臺時(shí)，消費者可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。

相關(guān)條款一出臺，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購7天后悔權”。不過(guò)，由于條款存在不少爭議且缺乏細則，有消費者擔心執行存在難度。

南都記者登錄各大電商平臺發(fā)現，目前各大電商提供的免費退換貨服務(wù)各不相同。其中，天貓是指定商品7日無(wú)理由退換貨。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷(xiāo)售的情況下可全額退貨，當當和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內退貨，一號店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)才能提出7日退貨。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在接受南都記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前消法修正案草案規定的是對于網(wǎng)購只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權。“但是‘不宜退貨’商品類(lèi)別若不明確，執行會(huì )產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì )以此架空后悔權制度。”

小賣(mài)家憂(yōu)心退貨損失

根據中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數據顯示，2012年中國網(wǎng)購市場(chǎng)突破1.3萬(wàn)億元，中國網(wǎng)購用戶(hù)規模達2.47億。

除了大型的電商平臺，眾多的C2C電商小賣(mài)家也將受到該條款的影響。南都記者在淘寶、拍拍等C 2C電商平臺看到，不少賣(mài)家已經(jīng)采取措施主動(dòng)應對“后悔權”。

比如，雖然加入了可退換貨的服務(wù)，但不少賣(mài)家專(zhuān)門(mén)設立了“購前條款”，像“非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”、“買(mǎi)家須當快遞面檢查物品，否則概不退換”等。而有一些賣(mài)家，則明確規定退換貨的運費需要消費者承擔，如果消費者不想承擔這筆錢(qián)，建議在購物時(shí)買(mǎi)退運費保險。

淘寶賣(mài)家李小姐向南都表示，新規下賣(mài)家若遭遇“霸王”消費者，比如掉包從中獲取利益會(huì )很無(wú)奈。她表示，C2C類(lèi)型的小賣(mài)家，如果消費者經(jīng)常出現退貨的現象，在資金上無(wú)法承擔退貨帶來(lái)的成本壓力。“賣(mài)家或者買(mǎi)家，法律太過(guò)分偏向一方，必定是不現實(shí)的，若‘后悔權’對買(mǎi)家有所限制，真正做到真理、公正，對大家都好。”采寫(xiě)：南都記者謝睿實(shí)習生覃馨瑤

觀(guān)點(diǎn)

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，后悔權制度的實(shí)施需要一系列配套制度，比如對濫用后悔權的行為如何界定、限制和處罰。“比如行使后悔權制度會(huì )涉及退貨運費由誰(shuí)承擔，若完全由企業(yè)承擔，會(huì )帶來(lái)兩個(gè)負面效果：企業(yè)不愿意執行后悔權制度，甚至會(huì )想方設法設置實(shí)施的障礙；消費者的不理性購物行為將會(huì )增加，至少得不到抑制。”

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