中消協(xié)電商誠信報告 售后環(huán)節成網(wǎng)購誠信軟肋
2013-02-03 08:57 來(lái)源：新京報 責編：王岑
- 摘要：
- 中消協(xié)對外公布電子商務(wù)誠信調查報告，售后環(huán)節成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環(huán)節滿(mǎn)意。
【CPP114】訊：中消協(xié)對外公布電子商務(wù)誠信調查報告，售后環(huán)節成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環(huán)節滿(mǎn)意。
此次調查共征集有效問(wèn)卷1005份。調查顯示，七成消費者對國內電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿(mǎn)意，售后環(huán)節滿(mǎn)意度最低，僅有51.83%的受訪(fǎng)者對現有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節的誠信度表示滿(mǎn)意，售后環(huán)節成為網(wǎng)購誠信度的“軟肋”。
消費者對網(wǎng)購投訴主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節，占到網(wǎng)購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，這些問(wèn)題與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關(guān)。一些電商企業(yè)做出“7天無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。
此外，支付安全是最受消費者關(guān)注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個(gè)人隱私泄露。
中消協(xié)建議，電商應主動(dòng)對提交消費者個(gè)人信息的環(huán)節提供安全提示，如提醒用戶(hù)定期修改密碼等。主管部門(mén)盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)，確保消費者的資金和個(gè)人信息安全。
此次調查共征集有效問(wèn)卷1005份。調查顯示，七成消費者對國內電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿(mǎn)意，售后環(huán)節滿(mǎn)意度最低，僅有51.83%的受訪(fǎng)者對現有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節的誠信度表示滿(mǎn)意，售后環(huán)節成為網(wǎng)購誠信度的“軟肋”。
消費者對網(wǎng)購投訴主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節，占到網(wǎng)購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，這些問(wèn)題與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關(guān)。一些電商企業(yè)做出“7天無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。
此外，支付安全是最受消費者關(guān)注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個(gè)人隱私泄露。
中消協(xié)建議，電商應主動(dòng)對提交消費者個(gè)人信息的環(huán)節提供安全提示，如提醒用戶(hù)定期修改密碼等。主管部門(mén)盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)，確保消費者的資金和個(gè)人信息安全。
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