關(guān)于用戶(hù)體驗——有體驗感而非被動(dòng)接收信息

　　“用戶(hù)是一種非常懶的動(dòng)物，他多等一秒就會(huì )不耐煩，多進(jìn)行一個(gè)操作就會(huì )覺(jué)得不爽。就像在面對海量信息的時(shí)候，他希望看到經(jīng)過(guò)你整理之后高質(zhì)量的東西。也正因為如此，那些簡(jiǎn)單的、快的、體驗好的產(chǎn)品才會(huì )受到青睞。”IDEALSEE聯(lián)合創(chuàng )始人宋海濤的這番話(huà)對當前產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系做了很形象的描述。

　　不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，“用戶(hù)體驗”這個(gè)詞開(kāi)始逐漸走入人們的生活——手機屏幕越做越大是為了用戶(hù)體驗好，移動(dòng)終端中預裝各種應用是為了用戶(hù)體驗好，雜志的封面越來(lái)越精細是為了用戶(hù)體驗好……

　　也正是由于良好的用戶(hù)體驗，才成就了當前社交媒體的火暴。在肖明超看來(lái)，社交媒體勢如破竹的發(fā)展是因為解決了過(guò)去平面媒體包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一直沒(méi)有解決的問(wèn)題：用戶(hù)體驗。“因為在過(guò)去的生態(tài)里，很難精準了解用戶(hù)的狀況，沒(méi)有辦法真正了解你的讀者是誰(shuí)，因此，媒體很難有針對性地作出調整。”

　　但是，現在不同了。

　　作為國內第三方社交媒體數據評測機構——宏博知微——創(chuàng )始人、首席執行官于宵表示，社交媒體出現后，大大刺激了學(xué)術(shù)界以及產(chǎn)業(yè)界的神經(jīng)。人們忽然發(fā)現，在那些隱匿的數據背后有如此吸引人的東西，用戶(hù)在社交媒體上的信息都通過(guò)數據展現在你面前。通過(guò)這些信息，就可以大致了解到用戶(hù)的圈子、朋友、家人，甚至通過(guò)你的發(fā)言就可以感知你最近的心情。“虛擬社會(huì )是現實(shí)社會(huì )的映射，通過(guò)對虛擬社會(huì )的量化和測量，就能夠了解現實(shí)社會(huì )中的狀況。這也是為何社交媒體的數據會(huì )讓學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界為之興奮。”于宵說(shuō)道。

　　其實(shí)，對于期刊這種直接與用戶(hù)建立聯(lián)系的文化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗直接影響到刊物的成敗。而大多數傳統期刊，幾乎是憑借辦刊人對用戶(hù)的想象單向式提供內容。即便有互動(dòng)，在即時(shí)性、社會(huì )化的今天很顯然難有良好的用戶(hù)體驗。

　　肖明超表示，期刊在選擇數字化轉型時(shí)就要考慮到，今天的營(yíng)銷(xiāo)不是單純的曝光率，而是希望真正與用戶(hù)建立牢靠的關(guān)系，而后通過(guò)這種關(guān)系的建立形成更多的價(jià)值。企業(yè)主也希望能夠與客戶(hù)進(jìn)行精準化的溝通。

　　“未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)特別在乎消費者的主動(dòng)參與。我們需要新的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)考量，不在乎過(guò)去的讀者有多少，而是真正關(guān)心這本期刊的人有多少。期刊必須讓人有體驗感而不是單純信息被動(dòng)的接收者。”齊忻補充說(shuō)道。

　　關(guān)于細分市場(chǎng)——媒體小眾不代表沒(méi)有價(jià)值

　　很多辦刊人對于期刊轉型數字化有著(zhù)共同擔憂(yōu)：當前期刊正在嘗試轉型經(jīng)營(yíng)的微博、微信等形式，會(huì )不會(huì )像其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，也只是暫時(shí)性的替代？在新媒體時(shí)代，內容是否依舊為王？具體又該從何處經(jīng)營(yíng)期刊的新媒體產(chǎn)品？

　　胡曉東的觀(guān)點(diǎn)是，社交媒體帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的革新，即便某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品夭折了，但社交媒體的形式在未來(lái)若干年很難有替代，“有國外研究者認為，在未來(lái)若干年，臉譜就是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞”。對此，肖明超持相同觀(guān)點(diǎn)。他認為，也許微博、微信會(huì )由于經(jīng)營(yíng)不善或各種其他原因消亡，但是社會(huì )化媒體將會(huì )一直存在。

　　那么，對期刊業(yè)來(lái)說(shuō)，應該從哪些方面考慮數字化轉型？肖明超認為有幾方面因素：怎樣在信息流上形成新的模式，怎樣轉變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，怎樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行自我傳播和展現。在內容上，做得好的一定是把內容進(jìn)行重新切割，然后再以符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的形式進(jìn)行展現，使你的影響人群達到最好的體驗。“一定要找到一個(gè)細分的位置，變成第一，而不是跟隨大家綜合去排名。在數字化上，不要追求大而全，而是要做到小而精。”肖明超說(shuō)道。

　　具體來(lái)說(shuō)，就是要細分市場(chǎng)。齊忻以科技期刊為例表示，媒體小眾不代表沒(méi)有價(jià)值，也不代表你一定要和別人走一樣的路。對于類(lèi)似科技期刊或者行業(yè)期刊來(lái)說(shuō)，就應該考慮在市場(chǎng)上什么是最合適的組合。“利益有可能出現在平臺之外，我們卻在很大缺乏生機的圈里拼命。細分下自己真正有效的讀者群，用他們關(guān)心的東西把他們攏在一起，讓自己成為俱樂(lè )部，讓大家都參與進(jìn)來(lái)。”

　　而在內容是否依舊為王這個(gè)問(wèn)題上，胡曉東堅持肯定的觀(guān)點(diǎn)。在他看來(lái)，新媒體就是內容、體驗以及通路的結合。也就是說(shuō)，期刊新內容要服務(wù)于屏閱讀與移動(dòng)互聯(lián)，要通過(guò)新的體驗區展現，通過(guò)新的通路去傳播。“當然，新體驗不意味著(zhù)一定要炫。讀者會(huì )用自己的眼睛去投票，內容依然為王，舊內容必然會(huì )被淘汰。”

　　“新媒體和傳統媒體的區別絕對不是技術(shù)的差別，往往就是一念之差。”胡曉東的這句話(huà)讓人不由咂摸，在走向數字化轉型的路上，傳統期刊要走的路不會(huì )太容易。