從小紅帽丟報紙看平面媒體的新競爭力
2013-01-21 09:27 來(lái)源：中國廣播網(wǎng) 責編：江佳
- 摘要：
- 據經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，天下公司“名家專(zhuān)欄”之《杰說(shuō)公司》，財經(jīng)評論員況杰評說(shuō)：從小紅帽丟報紙看平面媒體的新競爭力。
【CPP114】訊：據經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，天下公司“名家專(zhuān)欄”之《杰說(shuō)公司》，財經(jīng)評論員況杰評說(shuō)：從小紅帽丟報紙看平面媒體的新競爭力。
況杰：首先我得講一件真實(shí)發(fā)生的事情。我本人通過(guò)小紅帽發(fā)行股份有限公司訂報紙已經(jīng)很多年，最近幾年，小紅帽的服務(wù)是越來(lái)越差，投遞肯定是不上樓了，報箱壞了也不給修，這還不是大問(wèn)題。最大的問(wèn)題是，三天兩頭丟報紙。我算了一下，近兩年來(lái)，僅我本人所訂的兩份報紙，幾乎每個(gè)月至少出現一次丟報紙的情況。有的時(shí)候打電話(huà)給發(fā)行站，第二天能補上，有的時(shí)候發(fā)行站就是一句粗魯的回答“找不到了”就理直氣壯地不管了，而給小紅帽公司的投訴熱線(xiàn)打電話(huà)，他們也只是踢皮球，答應和發(fā)行站聯(lián)系，可是最后還是不了了之。我猜想，小紅帽應該不是跟我有仇，專(zhuān)門(mén)丟我的報紙，全北京乃至全中國，有我這樣類(lèi)似遭遇的應該不在少數。
本來(lái)，在數字媒體的沖擊下，傳統平面媒體就日漸衰落。理由很簡(jiǎn)單，平面媒體的成本居高不下，除了編輯成本外，紙張、印刷成本都是年年上漲。其實(shí)，還有一個(gè)成本就是配送成本，隨著(zhù)勞動(dòng)力成本的增加，交通成本的提高，配送成本也越來(lái)越高。在這種背景下，平面媒體確實(shí)面臨著(zhù)挑戰，而這種挑戰是全球性的。剛剛過(guò)去的2012年底，德國的老牌報紙《德國金融時(shí)報》徹底�？�，美國的標志性雜志《新聞周刊》也宣布停止紙質(zhì)版的發(fā)行，而另一家老牌雜志《美國新聞與世界報道》早在2010年就停止了紙質(zhì)版發(fā)行。
美國著(zhù)名新聞學(xué)者、“報紙消亡論”提出者、美國北卡萊羅納州立大學(xué)教授菲利普·邁耶通過(guò)數據分析預測到2015年，讀者對報紙的信心趨勢線(xiàn)將觸到零點(diǎn)；如果用一把直尺將圖中的線(xiàn)順勢延長(cháng)，那么到2043年第一季度末，日報的讀者也將歸于零。
在這種形勢下，平面媒體的生存發(fā)展，就不只是依賴(lài)內容和風(fēng)格的競爭力，而必須找尋新的競爭力。第一，平面媒體必須想辦法留住老客戶(hù)�，F在，還是有很多人有讀紙質(zhì)報刊的習慣的，而且長(cháng)期閱讀一份報刊，也會(huì )日久生情。平面媒體必須以情動(dòng)人，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住讀者。
第二，加強與讀者的互動(dòng)性。我總覺(jué)得，讀報紙雜志，比讀網(wǎng)上的文章要親切得多。在網(wǎng)上閱讀，基本是碎片化的，手機閱讀更甚，總覺(jué)得和作者、編者離得很遠，往往只重視信息本身，而忽視信息的來(lái)源。而平面媒體的閱讀，總覺(jué)得和作者、編輯有直面的交流。平面媒體應該充分利用這種感覺(jué)，加強真實(shí)的面對面的互動(dòng)。比如《北京晚報》經(jīng)常組織一些讀者俱樂(lè )部的活動(dòng)，旅游、采摘等等，充分體現了都市報的價(jià)值。
第三，也是我想說(shuō)的重點(diǎn)，就是發(fā)行配送不應該是成本中心，而完全應該是利潤中心。提到2012年的商業(yè)實(shí)踐，毫無(wú)疑問(wèn)要提到電子商務(wù)。淘寶的一個(gè)光棍節大促銷(xiāo)，日銷(xiāo)售額高達191億元，而全年淘寶系銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億元。一個(gè)淘寶，養活了多少家快遞公司啊，幾乎支撐了中國快遞業(yè)的半壁江山。而其實(shí)報刊發(fā)行公司是比大多數民營(yíng)快遞公司更早進(jìn)入快遞行業(yè)的，是標準的快遞企業(yè)，可惜，在電子商務(wù)的大潮面前，報刊發(fā)行公司并沒(méi)有大的作為。作為嘗試，2007年6月，杭州日報集團發(fā)行公司，建設了“杭網(wǎng)每日商城”電子商務(wù)項目，成為浙江省內第一個(gè)有媒體背景、報網(wǎng)互動(dòng)的B2C電子商務(wù)平臺，而配送的商品包括大米、香油、洗發(fā)水等近千種日常用品。而小紅帽在這個(gè)領(lǐng)域也有嘗試，擁有運輸車(chē)輛61輛，倉儲面積27000平方米，配送桶裝水、牛奶、票務(wù)、小包裹等�？上У氖�，如果服務(wù)質(zhì)量不如人意，大大削弱了其配送的競爭力。人們常常詬病快遞公司丟件或損壞件不能按原價(jià)值賠償，其實(shí)相比之下快遞公司還是不錯的了，起碼人家還賠償，而小紅帽丟了報紙可是毫無(wú)要賠償的表示的。
結論是，平面媒體應該把發(fā)行配送作為一個(gè)提升競爭力和收入來(lái)源的正能量，而不要因為惡劣的服務(wù)質(zhì)量而給自己減分。
況杰：首先我得講一件真實(shí)發(fā)生的事情。我本人通過(guò)小紅帽發(fā)行股份有限公司訂報紙已經(jīng)很多年，最近幾年，小紅帽的服務(wù)是越來(lái)越差，投遞肯定是不上樓了，報箱壞了也不給修，這還不是大問(wèn)題。最大的問(wèn)題是，三天兩頭丟報紙。我算了一下，近兩年來(lái)，僅我本人所訂的兩份報紙，幾乎每個(gè)月至少出現一次丟報紙的情況。有的時(shí)候打電話(huà)給發(fā)行站，第二天能補上，有的時(shí)候發(fā)行站就是一句粗魯的回答“找不到了”就理直氣壯地不管了，而給小紅帽公司的投訴熱線(xiàn)打電話(huà)，他們也只是踢皮球，答應和發(fā)行站聯(lián)系，可是最后還是不了了之。我猜想，小紅帽應該不是跟我有仇，專(zhuān)門(mén)丟我的報紙，全北京乃至全中國，有我這樣類(lèi)似遭遇的應該不在少數。
本來(lái)，在數字媒體的沖擊下，傳統平面媒體就日漸衰落。理由很簡(jiǎn)單，平面媒體的成本居高不下，除了編輯成本外，紙張、印刷成本都是年年上漲。其實(shí)，還有一個(gè)成本就是配送成本，隨著(zhù)勞動(dòng)力成本的增加，交通成本的提高，配送成本也越來(lái)越高。在這種背景下，平面媒體確實(shí)面臨著(zhù)挑戰，而這種挑戰是全球性的。剛剛過(guò)去的2012年底，德國的老牌報紙《德國金融時(shí)報》徹底�？�，美國的標志性雜志《新聞周刊》也宣布停止紙質(zhì)版的發(fā)行，而另一家老牌雜志《美國新聞與世界報道》早在2010年就停止了紙質(zhì)版發(fā)行。
美國著(zhù)名新聞學(xué)者、“報紙消亡論”提出者、美國北卡萊羅納州立大學(xué)教授菲利普·邁耶通過(guò)數據分析預測到2015年，讀者對報紙的信心趨勢線(xiàn)將觸到零點(diǎn)；如果用一把直尺將圖中的線(xiàn)順勢延長(cháng)，那么到2043年第一季度末，日報的讀者也將歸于零。
在這種形勢下，平面媒體的生存發(fā)展，就不只是依賴(lài)內容和風(fēng)格的競爭力，而必須找尋新的競爭力。第一，平面媒體必須想辦法留住老客戶(hù)�，F在，還是有很多人有讀紙質(zhì)報刊的習慣的，而且長(cháng)期閱讀一份報刊，也會(huì )日久生情。平面媒體必須以情動(dòng)人，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住讀者。
第二，加強與讀者的互動(dòng)性。我總覺(jué)得，讀報紙雜志，比讀網(wǎng)上的文章要親切得多。在網(wǎng)上閱讀，基本是碎片化的，手機閱讀更甚，總覺(jué)得和作者、編者離得很遠，往往只重視信息本身，而忽視信息的來(lái)源。而平面媒體的閱讀，總覺(jué)得和作者、編輯有直面的交流。平面媒體應該充分利用這種感覺(jué)，加強真實(shí)的面對面的互動(dòng)。比如《北京晚報》經(jīng)常組織一些讀者俱樂(lè )部的活動(dòng)，旅游、采摘等等，充分體現了都市報的價(jià)值。
第三，也是我想說(shuō)的重點(diǎn)，就是發(fā)行配送不應該是成本中心，而完全應該是利潤中心。提到2012年的商業(yè)實(shí)踐，毫無(wú)疑問(wèn)要提到電子商務(wù)。淘寶的一個(gè)光棍節大促銷(xiāo)，日銷(xiāo)售額高達191億元，而全年淘寶系銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億元。一個(gè)淘寶，養活了多少家快遞公司啊，幾乎支撐了中國快遞業(yè)的半壁江山。而其實(shí)報刊發(fā)行公司是比大多數民營(yíng)快遞公司更早進(jìn)入快遞行業(yè)的，是標準的快遞企業(yè)，可惜，在電子商務(wù)的大潮面前，報刊發(fā)行公司并沒(méi)有大的作為。作為嘗試，2007年6月，杭州日報集團發(fā)行公司，建設了“杭網(wǎng)每日商城”電子商務(wù)項目，成為浙江省內第一個(gè)有媒體背景、報網(wǎng)互動(dòng)的B2C電子商務(wù)平臺，而配送的商品包括大米、香油、洗發(fā)水等近千種日常用品。而小紅帽在這個(gè)領(lǐng)域也有嘗試，擁有運輸車(chē)輛61輛，倉儲面積27000平方米，配送桶裝水、牛奶、票務(wù)、小包裹等�？上У氖�，如果服務(wù)質(zhì)量不如人意，大大削弱了其配送的競爭力。人們常常詬病快遞公司丟件或損壞件不能按原價(jià)值賠償，其實(shí)相比之下快遞公司還是不錯的了，起碼人家還賠償，而小紅帽丟了報紙可是毫無(wú)要賠償的表示的。
結論是，平面媒體應該把發(fā)行配送作為一個(gè)提升競爭力和收入來(lái)源的正能量，而不要因為惡劣的服務(wù)質(zhì)量而給自己減分。
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