從百度360“掐架” 看印刷業(yè)如何實(shí)踐客戶(hù)至上
2012-09-01 09:44 來(lái)源：cpp114 文/江佳 責編：江佳
- 摘要：
- 正所謂，條條大道通羅馬。近日，在IT行業(yè)最為火熱的話(huà)題，莫過(guò)于百度與奇虎360的互掐大戰。居印刷行業(yè)，似乎離此事甚遠。但剖析內里，我們會(huì )發(fā)現，無(wú)論是IT行業(yè)還是印刷業(yè)，都有一個(gè)共同的命題——客戶(hù)的利益維護。今天，我們就借百度360的大戰，聊一聊“客戶(hù)至上”的話(huà)題吧。
【CPP114】訊：正所謂，條條大道通羅馬。近日，在IT行業(yè)最為火熱的話(huà)題，莫過(guò)于百度與奇虎360的互掐大戰。居印刷行業(yè)，似乎離此事甚遠。但剖析內里，我們會(huì )發(fā)現，無(wú)論是IT行業(yè)還是印刷業(yè)，都有一個(gè)共同的命題——客戶(hù)的利益維護。今天，我們就借百度360的大戰，聊一聊“客戶(hù)至上”的話(huà)題吧。
三百大戰 用戶(hù)才最受傷
8月16日，奇虎360旗下的“綜合搜索”悄然上線(xiàn)，是本次百度360戰役的直接導火索。360的綜合搜索服務(wù)，不僅整合了百度搜索和谷歌搜索中新聞搜索、網(wǎng)頁(yè)搜索、微博搜索、視頻搜索、MP3搜索、圖片搜索、地圖搜索、問(wèn)答搜索以及購物搜索等重要內容，且實(shí)現了平臺間的快速切換。這本是一件“利民利己”的事兒。不少網(wǎng)民也認為百度長(cháng)期壟斷搜索，360加入競爭行列，有利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。
但隨著(zhù)是事態(tài)的發(fā)展，雙方分別祭出“強制跳轉”和“強制快照”等對攻策略，網(wǎng)民們漸漸有了“被綁架”的感覺(jué)：
8月17日，360綜合搜索推出的第二天，百度就宣布聯(lián)合知名安全廠(chǎng)商組建首個(gè)以搜索引擎為中心的安全聯(lián)盟，對惡意搜索結果作風(fēng)險提示。
8月28日，隨著(zhù)360祭出的用戶(hù)聲討百度壟斷帶來(lái)用戶(hù)體驗傷害的“檄文”，百度發(fā)起全面反攻，先是對所有搜索結果的URL進(jìn)行了重定向，接著(zhù)有對360搜索業(yè)務(wù)展開(kāi)反制。用戶(hù)使用360搜索服務(wù)時(shí)，結果中涉及到百度知道、百度貼吧、百度百科的相關(guān)內容時(shí)，點(diǎn)擊后均無(wú)法進(jìn)入該條鏈接，反而會(huì )強制跳轉到百度首頁(yè)。
緊隨其后，360也采取措施，用戶(hù)使用360綜合搜索時(shí)，點(diǎn)擊來(lái)自百度服務(wù)搜索結果，會(huì )被直接帶至“網(wǎng)頁(yè)快照”頁(yè)面。360網(wǎng)址導航搜索框撤下百度搜索產(chǎn)品，新聞搜索由百度替換為360自家的新聞搜索，MP3由百度替換為搜狗，地圖由百度替換為谷歌。
8月31日，360綜合搜索低調推出360so.com/360sou.com的新域名，在新域名打開(kāi)的頁(yè)面上，360綜合搜索被換成了“360搜索+”，且首頁(yè)只保留了網(wǎng)頁(yè)、新聞、視頻、問(wèn)答等四個(gè)奇虎自身搜索產(chǎn)品。
在百度和360的這場(chǎng)紛爭中，雖然爭斗雙方都打著(zhù)保護用戶(hù)的旗號，聲稱(chēng)是為用戶(hù)提供更為優(yōu)化的搜索體驗。但正如微博紅人、創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼CEO李開(kāi)復所言：百度和360的爭奪戰誰(shuí)會(huì )輸——用戶(hù)。
筆者認為，從本質(zhì)而言，這場(chǎng)爭斗正逐步演變?yōu)槔^2010年“3Q大戰”之后，又一起行業(yè)大佬憑借龐大的用戶(hù)群體資源“綁架”用戶(hù)的大戰。無(wú)論最終誰(shuí)勝誰(shuí)負，作為“戰利品”，普通用戶(hù)都無(wú)從選擇，只能看看熱鬧，坐等“判局”。
客戶(hù)至上 口動(dòng)不如行動(dòng)
在當下市場(chǎng)中，“客戶(hù)至上”是許多企業(yè)天天掛在嘴邊、貼在墻上的名言警句，也被一直認定為是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。但在事實(shí)上，如此番大戰中，為估計自身企業(yè)利益，不惜“綁架”用戶(hù)，傷害用戶(hù)感情及權益的事例并非偶有發(fā)生。打著(zhù)“為了客戶(hù)利益”的大旗，肆意決定用戶(hù)選擇，拿用戶(hù)資源當籌碼的行徑，實(shí)在無(wú)異于高唱客戶(hù)至上的企業(yè)“自打嘴巴”。
三百大戰 用戶(hù)才最受傷
8月16日，奇虎360旗下的“綜合搜索”悄然上線(xiàn)，是本次百度360戰役的直接導火索。360的綜合搜索服務(wù)，不僅整合了百度搜索和谷歌搜索中新聞搜索、網(wǎng)頁(yè)搜索、微博搜索、視頻搜索、MP3搜索、圖片搜索、地圖搜索、問(wèn)答搜索以及購物搜索等重要內容，且實(shí)現了平臺間的快速切換。這本是一件“利民利己”的事兒。不少網(wǎng)民也認為百度長(cháng)期壟斷搜索，360加入競爭行列，有利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。
但隨著(zhù)是事態(tài)的發(fā)展，雙方分別祭出“強制跳轉”和“強制快照”等對攻策略，網(wǎng)民們漸漸有了“被綁架”的感覺(jué)：
8月17日，360綜合搜索推出的第二天，百度就宣布聯(lián)合知名安全廠(chǎng)商組建首個(gè)以搜索引擎為中心的安全聯(lián)盟，對惡意搜索結果作風(fēng)險提示。
8月28日，隨著(zhù)360祭出的用戶(hù)聲討百度壟斷帶來(lái)用戶(hù)體驗傷害的“檄文”，百度發(fā)起全面反攻，先是對所有搜索結果的URL進(jìn)行了重定向，接著(zhù)有對360搜索業(yè)務(wù)展開(kāi)反制。用戶(hù)使用360搜索服務(wù)時(shí)，結果中涉及到百度知道、百度貼吧、百度百科的相關(guān)內容時(shí)，點(diǎn)擊后均無(wú)法進(jìn)入該條鏈接，反而會(huì )強制跳轉到百度首頁(yè)。
緊隨其后，360也采取措施，用戶(hù)使用360綜合搜索時(shí)，點(diǎn)擊來(lái)自百度服務(wù)搜索結果，會(huì )被直接帶至“網(wǎng)頁(yè)快照”頁(yè)面。360網(wǎng)址導航搜索框撤下百度搜索產(chǎn)品，新聞搜索由百度替換為360自家的新聞搜索，MP3由百度替換為搜狗，地圖由百度替換為谷歌。
8月31日，360綜合搜索低調推出360so.com/360sou.com的新域名，在新域名打開(kāi)的頁(yè)面上，360綜合搜索被換成了“360搜索+”，且首頁(yè)只保留了網(wǎng)頁(yè)、新聞、視頻、問(wèn)答等四個(gè)奇虎自身搜索產(chǎn)品。
在百度和360的這場(chǎng)紛爭中，雖然爭斗雙方都打著(zhù)保護用戶(hù)的旗號，聲稱(chēng)是為用戶(hù)提供更為優(yōu)化的搜索體驗。但正如微博紅人、創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼CEO李開(kāi)復所言：百度和360的爭奪戰誰(shuí)會(huì )輸——用戶(hù)。
筆者認為，從本質(zhì)而言，這場(chǎng)爭斗正逐步演變?yōu)槔^2010年“3Q大戰”之后，又一起行業(yè)大佬憑借龐大的用戶(hù)群體資源“綁架”用戶(hù)的大戰。無(wú)論最終誰(shuí)勝誰(shuí)負，作為“戰利品”，普通用戶(hù)都無(wú)從選擇，只能看看熱鬧，坐等“判局”。
客戶(hù)至上 口動(dòng)不如行動(dòng)
在當下市場(chǎng)中，“客戶(hù)至上”是許多企業(yè)天天掛在嘴邊、貼在墻上的名言警句，也被一直認定為是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。但在事實(shí)上，如此番大戰中，為估計自身企業(yè)利益，不惜“綁架”用戶(hù)，傷害用戶(hù)感情及權益的事例并非偶有發(fā)生。打著(zhù)“為了客戶(hù)利益”的大旗，肆意決定用戶(hù)選擇，拿用戶(hù)資源當籌碼的行徑，實(shí)在無(wú)異于高唱客戶(hù)至上的企業(yè)“自打嘴巴”。
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