愛(ài)達森：贏(yíng)在“服務(wù)為王”的制版時(shí)代
2011-11-07 08:46 來(lái)源：CPP114 文/子喻 責編：喻小嘜
- 摘要：
- “未來(lái)的服務(wù)模式將是廠(chǎng)商一定要隨需而變，而且要快速的相應�！碧K漢明為未來(lái)的服務(wù)模式也進(jìn)行了相關(guān)思考。
【CPP114】訊：2008年，那場(chǎng)由華爾街襲來(lái)的金融危機讓國內多家企業(yè)經(jīng)受不住寒冬的考驗，紛紛轉型或倒閉，在制版行業(yè)，有一家企業(yè)的做法與眾不同，其獨辟蹊徑的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的訂單，平穩度過(guò)金融寒冬，而且在2年后的今天，企業(yè)仍然擁有穩定的用戶(hù)群，其產(chǎn)品蹤跡遍及全國各地，銷(xiāo)售額也一直保持著(zhù)2位數的年增長(cháng)率�？吹竭@里大家不禁好奇了，這是一家怎樣的企業(yè)？它有哪些營(yíng)銷(xiāo)法寶？為何能獲得如此大市場(chǎng)？要想知道答案，那就跟筆者一起走近廣東中山市愛(ài)達森制版有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)達森）總經(jīng)理蘇漢明先生。
上圖：愛(ài)達森總經(jīng)理蘇漢明先生
客戶(hù)需求至上 服務(wù)就是一流產(chǎn)品
在今天，單純依靠做產(chǎn)品就能生存的企業(yè)還有多大的生存空間呢？每個(gè)人心中都有自己的答案。在蘇漢明看來(lái)，客戶(hù)的需求在今天已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品需求，產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、培訓及退貨等服務(wù)保證，都已經(jīng)是最基礎的服務(wù)需求，而“服務(wù)”本身就是一流產(chǎn)品。
“我們每天分三次發(fā)送物流，分別是上午9:00點(diǎn)、下午17:00點(diǎn)和22:00點(diǎn)，別的同類(lèi)型公司一天都只能發(fā)一次物流，為什么我們會(huì )發(fā)三次呢？”蘇漢明向記者這樣分析，“少發(fā)一次物流不僅可以為企業(yè)節省一小部分物流費用，而且可以節省更多的人力、物力成本，因為如果要保證每天三次的物流發(fā)送，就要用最快的速度來(lái)完成訂單，這也意味著(zhù)我們要付出比別人多兩倍的人力、物力投入。但是從長(cháng)遠來(lái)看，我們這樣做能使我們的客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度對我們今后的網(wǎng)絡(luò )制版很有幫助。而且我們的物流都是走機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)，基本上可以這樣承諾：今天下單，明天到貨。”據了解，愛(ài)達森也是目前國內唯一一家一天能發(fā)三次物流的制版企業(yè)。
上圖：愛(ài)達森總經(jīng)理蘇漢明先生
客戶(hù)需求至上 服務(wù)就是一流產(chǎn)品
在今天，單純依靠做產(chǎn)品就能生存的企業(yè)還有多大的生存空間呢？每個(gè)人心中都有自己的答案。在蘇漢明看來(lái)，客戶(hù)的需求在今天已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品需求，產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、培訓及退貨等服務(wù)保證，都已經(jīng)是最基礎的服務(wù)需求，而“服務(wù)”本身就是一流產(chǎn)品。
“我們每天分三次發(fā)送物流，分別是上午9:00點(diǎn)、下午17:00點(diǎn)和22:00點(diǎn)，別的同類(lèi)型公司一天都只能發(fā)一次物流，為什么我們會(huì )發(fā)三次呢？”蘇漢明向記者這樣分析，“少發(fā)一次物流不僅可以為企業(yè)節省一小部分物流費用，而且可以節省更多的人力、物力成本，因為如果要保證每天三次的物流發(fā)送，就要用最快的速度來(lái)完成訂單，這也意味著(zhù)我們要付出比別人多兩倍的人力、物力投入。但是從長(cháng)遠來(lái)看，我們這樣做能使我們的客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度對我們今后的網(wǎng)絡(luò )制版很有幫助。而且我們的物流都是走機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)，基本上可以這樣承諾：今天下單，明天到貨。”據了解，愛(ài)達森也是目前國內唯一一家一天能發(fā)三次物流的制版企業(yè)。
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